“美團退款”登熱搜，來說說美團的“支付往事”

2025年8月24日，#美團退款# 登上微博熱搜榜單，引發了廣泛關注。多名網友在社交平臺表示美團訂單退款未到賬，并曬出相關訂單和付款賬戶流水截圖。甚至有網友自查時發現，2018年的訂單直到最近才退款成功。

消費者晉莉（化名）的經歷頗具代表性。她曾在美團購買一個套餐，2024年12月申請退款后未再查詢訂單情況，直到看到網友帖子后檢查發現這筆退款并未到賬。晉莉提供的截圖顯示，2024年12月16日7時35分，美團受理了她的退款申請并審核通過，同一分鐘，數字人民幣已受理退款，但原支付方式退回失敗。從時間上來看，晉莉的退款流程長達八個月。

美團客服就部分用戶咨詢“訂單退款未到賬”作出回應：退款都是原路退回的，（支付賬戶）異?；蛘咦N時無法退到原支付賬戶。如出現退款未到賬的情況，需用戶提供其他銀行賬戶進行退款。此外，美團客服還表示，退款涉及多途徑，退到銀行卡、微信等中間有第三方，可能是第三方出了問題，“如果是我們的問題，我們會幫用戶處理；如果不是我們的問題，我們會建議用戶去聯系微信或者是銀行那邊”。

然而，這種回應并未能完全消除消費者的疑慮，尤其是對于那些多年未到賬的退款，消費者質疑美團是否存在管理漏洞或故意拖延。

除了退款未到賬，還有網友質疑美團修改后臺數據，致用戶很難查到過去訂單情況。例如，有用戶表示 2015 年的賬單客服回應稱退款到美團余額了，但該用戶進一步指出，2015年美團錢包還沒出現。

此外，還有消費者表示，美團月付退款后，款項直接到了美團錢包，沒有原路返回。有消費者直言，美團錢包的錢只能在美團消費或者綁卡提現，這就是變相強迫消費者使用美團服務。

目前，美團官方尚未作出詳細的回應。

支付之家網認為，美團作為行業內的領軍企業，其一舉一動都受到消費者的密切關注。此次退款問題的曝光，不僅是對美團的一次警示，也是整個行業需要反思的契機。美團應以此次事件為契機，積極改進服務，提升用戶體驗，以實際行動回應消費者的關切，重塑消費者對平臺的信任。

美團的故事始于2010年北京的一個小區。彼時，美團在團購市場的競爭中艱難起步，2011年幾乎陷入絕境。幸運的是，阿里巴巴伸出了援手，投資了美團。王興，這位曾創立過校內網（后被低價出售）和飯否（張小龍對其情有獨鐘）的連續創業者，顯然有著更大的野心。他不想讓美團成為巨頭的棋子，而是希望它能獨立發展。

2011年，阿里巴巴投資3億元，成為美團網的B輪投資方；2014年5月，又跟投了美團的C輪融資。作為美團的投資人，阿里巴巴旗下的支付寶自然成為了美團支付的重要渠道之一。

然而，隨著美團業務的不斷擴張，王興對支付業務的獨立性有了更高的要求。

2015年，阿里巴巴旗下的支付寶開始發力O2O業務，推出了口碑網。這與美團的業務產生了直接競爭。知情人士透露，美團對與之合作且開通支付寶的商戶實施了“閃電行動”，要求這些商戶停止使用支付寶進行結算，不得在店內擺放支付寶的海報和付款指示牌，甚至要求關閉在支付寶上的線上門店。這場較量，標志著美團與阿里巴巴在支付領域的合作開始出現裂痕。

隨后，美團在C輪融資后，阿里巴巴未再參與任何后續融資，并逐步減持美團股份。至此，美團與阿里巴巴的關系發生了根本性的變化。

想要構筑屬于自己的支付護城河，牌照是繞不開的話題。

2016年9月26日，美團點評宣布完成對第三方支付公司錢袋寶的全資收購，正式獲得第三方支付牌照。

錢袋寶成立于2008年11月，是國內首批獲得央行頒發的第三方支付牌照的企業之一。其支付牌照的許可范圍包括互聯網支付、移動電話支付、銀行卡收單等業務。2014年11月，錢袋寶獲得了海通證券、IDG資本、高榕資本等機構的“數億元”人民幣融資，當時已完成C輪融資，計劃在國內上市。錢袋寶的母公司國通寶控股和參股了十余家公司，其中錢袋寶是其核心資產。

錢袋寶的創始人孫江濤，于2010年被評選為國家級自主創新區“中關村高端領軍人才”，在手機支付和電子金融領域有著豐富的經驗。他曾任科利華軟件集團多媒體開發部總經理、北京時代杰誠信息科技有限公司CEO、中華網無線媒體集團行政總裁。2008年，孫江濤創辦了錢袋寶，開創了移動互聯網第三方電子支付領域的新模式。

另一位股東魏中華，與孫江濤持股數量相當，在2014年融資前二人持股錢袋寶的90%以上。魏中華是孫江濤大學剛畢業時的工作同事。孫江濤的另一個身份是神州付的CEO，神州付是一家網絡游戲點卡分銷商，創立于2004年，彼時已在香港上市。

孫江濤的家族世代經商，他的祖父是自學成才的鐵匠，父輩也都是成功的企業家。在北航讀書時，孫江濤就表現出了濃厚的商業頭腦和對新技術的興趣。大學期間，他與同學陳曦合作編寫了一本《網頁制作學習教程》，由北京大學出版社出版，曾風靡一時。

錢袋寶的產業布局頗具創新性，其中一款特別薄的SIM擴展卡，貼在手機里實現STK功能，類似于在手機上插了U盾。此外，錢袋寶小精靈、MPOS等創新產品，都曾成為行業內的創新力量。

孫江濤一直對資本的過度介入持排斥態度，他希望踏踏實實地創業，做好自己的事業。他認為風投的進入會給錢袋寶的經營和業績帶來壓力，因此在創立后的數年里，盡管錢袋寶未實現盈利，但仍堅持獨立發展。直到2014年，錢袋寶才接受了來自海通證券、IDG、高榕資本、江銅熙金等四家機構的數億元投資。這或許為美團收購錢袋寶埋下了伏筆。

孫江濤曾表示，美團、滴滴打車、小米等公司的崛起，本質上屬于模式創新，背后雖有技術支撐，但這些技術并非不可替代。盡管他對這些公司的崛起并不追捧，但美團最終還是將錢袋寶收入囊中。

王興對支付業務有著異常的執念，他的想法不無道理。十年前，若要與BAT等巨頭并肩，支付業務必須掌握在自己手中。美團作為本地化生活平臺，積累了大量的線下支付數據，這是其他公司難以獲得的核心資源。

支付機構已成為產業巨頭布局金融業務的重要入口，因此受到資本市場的青睞。支付不僅是金融的一個環節，既是入口又是管道，既能擁有流量又能掌握數據。更重要的是，支付可以打通各類業務的節點，將資金鎖定在一個生態體系內，形成所謂的生態閉環。

京東為何拒絕支持支付寶，而早早將網銀在線收入囊中？美團為何在與騰訊、阿里貌合神離的情況下，斥資十幾億收購錢袋寶的支付牌照？歸根結底，都是為了實現自身生態的閉環。