蕨！釘釘?shù)牡谌蚊\(yùn)轉(zhuǎn)折

釘釘用一個(gè)“蕨”字給行業(yè)打了個(gè)啞謎。

雖然用這個(gè)古老的、《詩(shī)經(jīng)》里經(jīng)常出現(xiàn)的字，我可以猜出100個(gè)、1000個(gè)結(jié)果。但最終我還是認(rèn)為，“蕨”最大的不同于我們常見(jiàn)的大部分花草樹(shù)木的地方，就是它們不開(kāi)花結(jié)果，而是靠細(xì)小的粉末狀的孢子來(lái)繁殖后代。

這和釘釘自 2022 年提出 “PaaS First, Partner First” 戰(zhàn)略，明確僅提供基礎(chǔ)能力和產(chǎn)品，將上層應(yīng)用開(kāi)發(fā)交給生態(tài)伙伴，有意蘊(yùn)上的暗合之處——釘釘不追求自己的綻放，而是通過(guò)為每一個(gè)細(xì)微的生態(tài)顆粒去創(chuàng)造價(jià)值、庚續(xù)生命而存在。

釘釘?shù)氖曛凡凰愣蹋绻屛液?jiǎn)單的描述釘釘?shù)某砷L(zhǎng)，那就是“起于辦公，成于協(xié)同，盛于生態(tài)，合于AI”。

從把AI能力融入各個(gè)環(huán)節(jié)，到用AI來(lái)完成釘釘?shù)膹氐鬃晕疫M(jìn)化，無(wú)招的回來(lái)在幾個(gè)月的時(shí)間里帶來(lái)了“蕨”，它既是釘釘?shù)?.0版本，也是AI釘釘?shù)?.0版本。它是釘釘從辦公到協(xié)同，從協(xié)同到生態(tài)，從對(duì)云的探索到確立AI主航道這三次創(chuàng)業(yè)歷程中的第三次革命。

——導(dǎo)語(yǔ)

01

起于辦公、成于協(xié)同

釘釘出現(xiàn)的歷史節(jié)點(diǎn)，是騰訊憑借微信拿穩(wěn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票前后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)的一輪即時(shí)通訊工具熱潮。

彼時(shí)，除了和微信幾乎同時(shí)起步的米聊外，還有阿里的來(lái)往、百度的Hi移動(dòng)端、網(wǎng)易和中國(guó)電信合作的易信、盛大網(wǎng)絡(luò)推出的有你等等。

然而，彼時(shí)的微信已形成熟人關(guān)系鏈沉淀構(gòu)成的社交壁壘，用戶遷移成本極高；而許多新的產(chǎn)品雖然功能設(shè)計(jì)復(fù)雜、力求創(chuàng)新，但始終缺乏差異化的核心亮點(diǎn)，故此紛紛失敗。

“來(lái)往”就是由無(wú)招主導(dǎo)的。無(wú)招的難能之處在于，所有的巨頭都敗給了微信并從此止步于這一賽道，而無(wú)招及釘釘是唯一一個(gè)切換角度后重新殺入即時(shí)通訊賽道，并在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)成功反殺微信的產(chǎn)品。

釘釘?shù)牡谝粋€(gè)名字并不叫釘釘，它的雛形是從“來(lái)往”上拆出來(lái)的企業(yè)社交工具——工作圈。

工作圈在“來(lái)往”中的定位十分模糊，當(dāng)時(shí)大部分人都認(rèn)為，微信的強(qiáng)大在于打開(kāi)了面向10億級(jí)C端用戶的龐大市場(chǎng)，在這個(gè)基數(shù)上做產(chǎn)品，才可能成為擁有上億用戶的爆款應(yīng)用，而一個(gè)企業(yè)級(jí)App有多大的市場(chǎng)需求潛力，是很難評(píng)估的；甚至有人認(rèn)為，既然微信的功能足以解決“溝通”這個(gè)問(wèn)題，那為什么用戶要在另一個(gè)工具上單獨(dú)進(jìn)行工作溝通，并得出了這一需求是偽命題的結(jié)論。

為了在真實(shí)用戶中找到答案，無(wú)招帶著團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了將近一年的走訪，最后他們?cè)诤贾莸囊患医锌蹬了沟闹行∑髽I(yè)那里得到了靈感——這家企業(yè)提出，越是中小企業(yè)，越是希望有一種正規(guī)化的“氛圍感”，做法則是希望讓員工盡量把工作和生活分開(kāi)，有個(gè)專(zhuān)用的辦公協(xié)同軟件就成了剛需；而它們向無(wú)招提出的另一個(gè)問(wèn)題是——阿里內(nèi)部強(qiáng)大的企業(yè)信息系統(tǒng)，是不是有機(jī)會(huì)做個(gè)簡(jiǎn)化版，免費(fèi)給中小企業(yè)使用。

提出這兩個(gè)點(diǎn)的人叫史楠，后來(lái)他有兩個(gè)煊赫的頭銜——釘釘產(chǎn)品創(chuàng)始共創(chuàng)伙伴、釘釘全球首席布道師。

具體而言，康帕斯的團(tuán)隊(duì)入駐了阿里的湖畔花園，與無(wú)招團(tuán)隊(duì)打造了第一代釘釘?shù)闹匾A(chǔ)功能，包括但不限于DING消息、考勤、審批、日志、簽到、公告、企業(yè)紅包、智能人事、智能報(bào)表、消息、文件小助手、搜索、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、企業(yè)總機(jī)、啟動(dòng)屏設(shè)置、外部通訊錄、管理權(quán)限設(shè)置、后臺(tái)企 業(yè)數(shù)據(jù)、群內(nèi)水印、第三方加密、群直播等等。

有了這些一點(diǎn)一滴從企業(yè)的真實(shí)場(chǎng)景中提煉出來(lái)的功能，釘釘形成了與微信截然不同的差異化道路，具有了成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)辦公即時(shí)通訊工具的基礎(chǔ)，所以說(shuō)釘釘?shù)拈_(kāi)始是“始于辦公”。

但如果僅僅滿足于開(kāi)發(fā)出一個(gè)辦公類(lèi)的SaaS工具套件，那釘釘就會(huì)停留在辦公工具的定位上。幸好，無(wú)論是無(wú)招，還是外部的客戶，都不認(rèn)為釘釘會(huì)止步于此。

復(fù)星集團(tuán)的郭廣昌，是無(wú)招的貴人。

作為擁有數(shù)百家子公司的多元化集團(tuán)，復(fù)星此前依賴(lài)數(shù)百個(gè)孤立的內(nèi)部管理 APP，信息孤島問(wèn)題嚴(yán)重——根據(jù)復(fù)星集團(tuán)的一位員工回憶，如果總部要聯(lián)系旗下海南某企業(yè)的負(fù)責(zé)人，足足需要5天的時(shí)間輾轉(zhuǎn)才能找到，可見(jiàn)企業(yè)費(fèi)用高昂的信息化建設(shè)，并不天然等于信息會(huì)更加有效的流動(dòng)。

可以說(shuō)，康帕斯幫釘釘解決了從“通訊”到“辦公”的飛躍，而復(fù)星的需求助推了釘釘把核心競(jìng)爭(zhēng)力從“溝通”變成“協(xié)同”的關(guān)鍵一躍。

復(fù)星集團(tuán)率先選擇與釘釘團(tuán)隊(duì)合作，成為其第一個(gè)全球集團(tuán)性用戶。當(dāng)時(shí)釘釘團(tuán)隊(duì)不到10 人，郭廣昌力排眾議推動(dòng)復(fù)星“先行先試”，在釘釘正式發(fā)布前就將其應(yīng)用于集團(tuán)內(nèi)部。

在長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的持續(xù)共創(chuàng)中，釘釘為復(fù)星量身定制了“復(fù)星通”平臺(tái)，可以看作是釘釘?shù)膹?fù)星定制版。這一系統(tǒng)中整合了 OA、電子簽章、費(fèi)控等 300 多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全球 2 萬(wàn)多個(gè)部門(mén)的實(shí)時(shí)協(xié)同。這種深度整合讓復(fù)星首次實(shí)現(xiàn)“7 萬(wàn)員工在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)作”，郭廣昌曾公開(kāi)表示“釘釘讓大象也能跳舞”。

但至關(guān)重要的是，作為老友，馬云在參觀復(fù)星時(shí)，郭廣昌特意提到“你們阿里有款產(chǎn)品幫復(fù)星解決了大問(wèn)題”，這讓當(dāng)時(shí)正被微信紅包抄后路的馬云心中大悅，并意識(shí)到手中也終于握有一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)的溝通協(xié)同平臺(tái)，馬云立刻提升釘釘戰(zhàn)略?xún)?yōu)先級(jí)，釘釘成為獨(dú)立事業(yè)部，甚至看到了未來(lái)獨(dú)立上市的希望。

但這個(gè)時(shí)候，甚至更早一些時(shí)間，釘釘就面臨另一個(gè)急需突破的問(wèn)題。

02

盛于生態(tài)

2017年在釘釘發(fā)展歷史上是至關(guān)重要的一年。

在復(fù)星集團(tuán)等頭部企業(yè)的示范下，到了2017年，釘釘實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)過(guò)億，企業(yè)組織數(shù)突破 500 萬(wàn)，釘釘成為中小企業(yè)數(shù)字化標(biāo)配，也成為大型企業(yè)協(xié)同的重要選項(xiàng)。

但在發(fā)展的過(guò)程中，釘釘也面臨一個(gè)問(wèn)題——類(lèi)似于投入數(shù)年時(shí)間、為復(fù)星一家企業(yè)調(diào)動(dòng)大部分技術(shù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行高度定制化開(kāi)發(fā)的模式，顯然無(wú)論是人力、物力、成本和可持續(xù)性，都不具備大規(guī)模復(fù)制的可能性。

而對(duì)于數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中小微企業(yè)的個(gè)性化需求，也很難采用中心化的方式去賦能。

釘釘?shù)谝淮胃械搅Σ粡男摹５苍谶@種煎熬中，思考了另一種可能——能不能讓釘釘只做基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，把二次開(kāi)發(fā)的工作交給用戶，同時(shí)也讓一部分有志于在如此需求豐富和旺盛的市場(chǎng)中建立細(xì)分賽道的ISV全身心的投入進(jìn)來(lái)？

解決這個(gè)問(wèn)題的嘗試，就在2017年開(kāi)始；準(zhǔn)確的說(shuō)，是釘釘在2017 年 7 月正式推出開(kāi)放平臺(tái)，投入 10 億元基金扶持開(kāi)發(fā)者，首次明確 “連接人與企業(yè)服務(wù)” 的生態(tài)戰(zhàn)略。

當(dāng)年的12月，釘釘舉辦了首屆 “創(chuàng) SaaS 挑戰(zhàn)賽”，吸引銷(xiāo)幫幫、e 簽寶等早期 ISV 入駐，推動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)初具規(guī)模。

銷(xiāo)幫幫 CRM作為首批入駐釘釘?shù)?ISV，借助開(kāi)放平臺(tái)快速觸達(dá)海量客戶，2018 年銷(xiāo)售額突破千萬(wàn)元，成為釘釘生態(tài)早期標(biāo)桿；而e 簽寶通過(guò)釘釘開(kāi)放接口整合電子簽功能，為中小企業(yè)提供低成本合同管理方案，用戶量?jī)赡陜?nèi)增長(zhǎng) 5 倍。

無(wú)招再一次選對(duì)了方向，他更成熟了。

2018 年，釘釘啟動(dòng) “春雨計(jì)劃”，聯(lián)合紅杉、創(chuàng)新工場(chǎng)等七家機(jī)構(gòu)投入 10 億元，扶持 ISV 和服務(wù)商。

2019 年，釘釘推出低代碼平臺(tái) “宜搭”，降低企業(yè)定制化開(kāi)發(fā)門(mén)檻，推動(dòng)應(yīng)用數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)。

可以說(shuō)，釘釘開(kāi)放生態(tài)的演進(jìn)，不僅重塑了中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，更以 “平臺(tái) + 生態(tài)” 模式，為全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了中國(guó)方案。

此后，無(wú)招又敏銳的抓住了特殊時(shí)期的線上協(xié)同辦公需求的突然擴(kuò)大，把釘釘用戶一舉拉上4億大關(guān)。這個(gè)用戶數(shù)已經(jīng)足以讓釘釘置身于互聯(lián)網(wǎng)賽道的超一線玩家之列。

可以說(shuō)，如果微信的張小龍以一己之力改變了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的交互方式和信息分發(fā)方式，那么釘釘?shù)臒o(wú)招就從一個(gè)不到10人的小團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，徹底改變了中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的面貌和進(jìn)程。

現(xiàn)在，屬于AI的釘釘時(shí)代正在開(kāi)啟，而無(wú)招的歸來(lái)，極大的加速和從根本上再次改變了釘釘?shù)拿婷病?/p>

03

繼續(xù)生長(zhǎng)

8月25日，僅僅是無(wú)招的出現(xiàn)，就在現(xiàn)場(chǎng)引起了一片掌聲。

他說(shuō)：“釘釘8.0也是AI釘釘?shù)?.0，我們決心清空過(guò)去，以歸零的心態(tài)，為AI時(shí)代打造一個(gè)全新的釘釘。”

其實(shí)，早在釘釘8.0之前，釘釘已經(jīng)有圍繞AI密集的嘗試。

例如，2024 年起，阿里云將云小蜜（智能客服系統(tǒng)）與釘釘開(kāi)放平臺(tái)打通，支持企業(yè)創(chuàng)建多輪對(duì)話機(jī)器人；又如，2025 年初，阿里云百煉平臺(tái)與釘釘集成，企業(yè)可快速搭建專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)機(jī)器人。

更不用提還有2025 年 3 月推出的審批 AI 助理，基于 NLP 分析審批內(nèi)容（如請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)），自動(dòng)分類(lèi)并推薦審批模板，處理效率提升 50%。某互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)該功能將報(bào)銷(xiāo)單自動(dòng)歸類(lèi)準(zhǔn)確率從 75% 提升至 95%；以及2025 年 6 月，釘釘推出斜杠 “/” 功能，集成通義千問(wèn)大模型，支持智能生成會(huì)議紀(jì)要、PPT 大綱、海報(bào)文案等。

但是，這一切和“蕨”的出現(xiàn)相比，都有明顯的不同。

前者，是對(duì)AI能力與釘釘碎片化場(chǎng)景適配的探索；后者，是徹底用AI對(duì)業(yè)務(wù)基座進(jìn)行的重構(gòu)。

前者是“目”，是“術(shù)”的層面，而后者是“綱”，綱舉而目張，意味著釘釘對(duì)于AI時(shí)代交出的第一份完整的答卷。

就如同IBM本身并不研發(fā)個(gè)人電腦的操作系統(tǒng)和處理器，但它卻集合了微軟和英特爾這兩家公司的能力，給電腦進(jìn)入個(gè)人化時(shí)代是何種形態(tài)和范式進(jìn)行了定義，并從此影響了40年人們應(yīng)用PC的基本模式；也如同谷歌本身并不是一家智能硬件公司，但它卻要每若干年都要推出新的Pixel手機(jī)，目的是給業(yè)界“打樣”，示范最新的安卓能力是如何通過(guò)智能手機(jī)這種形態(tài)被釋放出來(lái)。

因此，我更認(rèn)為，AI時(shí)代1.0版釘釘?shù)某霈F(xiàn)，50%是釘釘為了用AI把基礎(chǔ)應(yīng)用重做一遍的剛需，另外50%是釘釘把AI時(shí)代如何高效率工作的思考凝聚成產(chǎn)品，給業(yè)界提供思考和示范。

在無(wú)招集中釋放釘釘對(duì)AI的理解和應(yīng)用時(shí)，我也感到有三點(diǎn)是非常重要的：

作為新一代AI釘釘?shù)闹黧w，也就是釘釘One這個(gè)產(chǎn)品，體現(xiàn)了釘釘對(duì)于如何把AI能力與賦能工作主體（也就是人）結(jié)合的思考。

作為初代AI釘釘，釘釘One并沒(méi)有很龐大、很笨重，但這個(gè)無(wú)招在四個(gè)月的時(shí)間里做出的新作，卻深刻的傳遞了釘釘?shù)乃伎肌?/p>

眾所周知，如果參考o(jì)penAI公司對(duì)于人類(lèi)通向AGI時(shí)代的五個(gè)階梯，那么第三階梯也就是“智能體”時(shí)代是一個(gè)重要的關(guān)鍵性連接點(diǎn)。

而某種程度上看，釘釘One就是釘釘面向AI時(shí)代，打造的全球首個(gè)以Agent驅(qū)動(dòng)的工作信息流式的工具形態(tài)，它在信息獲取和工作處理上，基于智能體帶來(lái)的以AI驅(qū)動(dòng)的全新信息獲取、萃取、決策與協(xié)作，雖然只展示了一部分場(chǎng)景，但卻給人以深刻的印象，那就是智能體的聚合，可以讓工作處理就像刷短視頻一樣絲滑。

協(xié)同辦公的基本要義仍然是獲取信息和處理信息，但傳統(tǒng)釘釘無(wú)論多么強(qiáng)大，無(wú)論信息的來(lái)源多么密集，也還沒(méi)有改變“人找信息”和“找到了再處理信息”的基本模式。

而釘釘One本身具有極強(qiáng)的信息收集模式，更重要的是，它提供給人類(lèi)的信息是經(jīng)過(guò)智能體的篩選和優(yōu)先級(jí)排列的——釘釘One 可以將所有與工作相關(guān)的信息與任務(wù)，由 AI 按優(yōu)先級(jí)整理后，以信息流卡片的形式清晰呈現(xiàn)給用戶。

由“人找事”變成“事找人”，這句話我們說(shuō)了十幾年，但第一次以如此生動(dòng)立體的方式呈現(xiàn)，甚至有些驚艷。

舉一個(gè)我們常見(jiàn)的場(chǎng)景——釘釘是如何調(diào)動(dòng)智能體工作的呢？

在新的釘釘里，用戶可以長(zhǎng)按One按鈕，以自然語(yǔ)言開(kāi)啟一段工作流，用最低門(mén)檻的上手方式，指揮釘釘里的各個(gè) Agent 為你處理工作，例如發(fā)起會(huì)議、待辦，搜索信息、整理項(xiàng)目進(jìn)展、知識(shí)問(wèn)答或者匯總 AI 表格中的數(shù)據(jù)，一切都可以基于NLP來(lái)實(shí)現(xiàn)交互。

第二個(gè)層面的思考，是釘釘對(duì)于阿里云的能力無(wú)時(shí)無(wú)刻不有深刻的自信。

DeepSeek的崛起帶來(lái)了人們對(duì)于AI能力新的期待，但幻覺(jué)問(wèn)題同樣存在，也正是因?yàn)榉N種不完美，人們無(wú)不思考一個(gè)問(wèn)題——現(xiàn)在的AI能力，到底是一個(gè)人們需要反復(fù)檢查其結(jié)果的“輔助者”，還是一個(gè)可以放心其工作質(zhì)量的“靠譜助手”？

“和伙伴一起定義商業(yè)結(jié)果可以交付的企業(yè)級(jí)AI助理”，無(wú)招的這句話，反映了他對(duì)于釘釘AI能力的強(qiáng)大信心。

和很多新產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，人們可以強(qiáng)調(diào)其探索性質(zhì)不同，無(wú)招的表述風(fēng)格截然不同，充滿了自信和確定性，他用一些這樣的句式來(lái)形容對(duì)AI釘釘生產(chǎn)力的信賴(lài)，如“商業(yè)結(jié)果可交付的調(diào)研分析報(bào)告”、“商業(yè)結(jié)果可交付的合同審查結(jié)果”以及“企業(yè)級(jí)掌控、交付確定性、為結(jié)果買(mǎi)單”這句豪言壯語(yǔ)。

這給人留下了深刻印象——“蕨”絕不是一款試水產(chǎn)品，而是經(jīng)過(guò)實(shí)踐打磨、具有高度確定性，其提供的結(jié)果可以直接在商用環(huán)境下實(shí)際交付而不虞有幻覺(jué)之憂的一款既年輕又成熟的產(chǎn)品——當(dāng)然，這一切還有待于市場(chǎng)的檢驗(yàn)，但已經(jīng)是阿里云、是釘釘交付的一款對(duì)于其AI能力最具有確定性信心的產(chǎn)品。

不得不說(shuō)，這種洋溢著自信和高能的風(fēng)格，很無(wú)招。

第三點(diǎn)，也是不得不提及的是，釘釘One并沒(méi)有單打獨(dú)斗，無(wú)招為它的出現(xiàn)準(zhǔn)備了一個(gè)產(chǎn)品矩陣，他滿懷信心的稱(chēng)這些產(chǎn)品“重新定義了AI時(shí)代人的工作交互、信息處理、知識(shí)搜索和應(yīng)用創(chuàng)建方式”，而其除了釘釘 One外，還有企業(yè) AI 搜索引擎“AI 搜問(wèn)”、AI 表格、AI 聽(tīng)記、智能硬件 DingTalk A1等超過(guò) 10 款 AI 產(chǎn)品。而且每一款都可以在當(dāng)下立刻下載、立刻更新、立刻使用。

這種強(qiáng)烈的信息，似乎也印證了對(duì)于“蕨”的引喻——它是地球上最早的高等植物，象征著生命系統(tǒng)的真正成型。向下扎根行業(yè)，自?xún)?nèi)重構(gòu)莖骨，向外繁榮生態(tài)。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下，“用AI重構(gòu)xx”，是一句行業(yè)流行語(yǔ)，其中的“xx”可以指代任何事物、任何產(chǎn)品，從某種程度上，這反映了整個(gè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)正在加速進(jìn)入從后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向智能時(shí)代的轉(zhuǎn)型。

只不過(guò)在實(shí)操中，我們深刻的感受到，像釘釘這樣背靠強(qiáng)大的基礎(chǔ)模型能力和AI體系型能力的重塑，與只是在一些環(huán)節(jié)中修修補(bǔ)補(bǔ)、“打補(bǔ)丁”“換零件”式的AI創(chuàng)新，有著本質(zhì)上的不同。

現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間限制和空間限制，讓我們只能看到釘釘進(jìn)入AI時(shí)代的部分亮點(diǎn)，而事實(shí)上，它也絕非一個(gè)固化的結(jié)果——我相信如果這種努力的方向、應(yīng)用的范式被業(yè)界接受，它將開(kāi)啟釘釘?shù)牡谌齻€(gè)生命周期，同時(shí)與釘釘已經(jīng)確立的一些原則如生態(tài)構(gòu)建模式更深層的對(duì)接。

最終，它將對(duì)中國(guó)企業(yè)甚至是世界范圍內(nèi)企業(yè)的從數(shù)字化轉(zhuǎn)型向智能化轉(zhuǎn)型的過(guò)程產(chǎn)生深刻的影響。

在這個(gè)時(shí)代，這種基于底層邏輯的創(chuàng)新是不多見(jiàn)的，對(duì)于“用AI重構(gòu)一切”這句時(shí)代流行語(yǔ)來(lái)說(shuō)，釘釘用自己的努力，做了一個(gè)濃墨重彩的注腳。