無招回歸阿里 用AI重新定義全球工作方式

《財經》新媒體 撰稿人 舒志娟/文 高素英/編輯

“我回到釘釘已有4個月，我們也籌備了4個月時間，希望今天能給大家帶來全新的釘釘8.0……”，身著印有“Be Crazy”標志的黑色T恤，釘釘創始人無招再次站在舞臺中央，聚光燈下，他的回歸備受矚目。

四年前，無招離開阿里踏上創業征程；四個月前，隨著阿里巴巴收購其創業公司投資人股份，這位頗具爭議的創始人正式回歸。重回阿里后，無招肩負的使命不止“做好釘釘”，更需要思考如何在AI時代為To B市場帶來全新的發展路徑與解法。

一場關于釘釘的深度變革就此拉開帷幕，此次變革不是簡單的“釘釘+AI”，而是用AI重做了一遍釘釘。無招表示，要用AI重新定義全球的工作方式，這也正是他選擇回歸阿里的原因。

為AI而生

在釘釘十周年之際，無招交出了回歸阿里后的首份答卷，一口氣推出了近十款AI產品，無論是AI秘書釘釘one、AI搜問，還是AI表格等，盡顯其宏大“野心”。

對于AI時代如何打造釘釘，無招有著清晰的思路。在他看來，解題的關鍵在于釘釘要為AI而生。

目前，行業中對AI的認知仍處于早期階段?！艾F在大部分人都沒搞明白AI，更少有人想清楚AI未來兩三年如何落地?！彼蜗蟮乇扔鞯?，蒸汽機雖誕生于英國，但真正發揮價值是在流水線發明之后。反觀當前AI應用，就如同蒸汽時代的單臺紡織機，尚未形成“流水線”般的大規模普及與高效應用。因此，他更關注AI的普惠性，使更多行業能夠受益，并深入物理層面，切實解決真實世界中的難題。

回歸釘釘四個月間，無招進行了全面的用戶調研，拜訪了大量客戶。從反饋中了解到，歷經10年發展，釘釘的諸多功能逐漸累計，導致產品略顯臃腫，產品設計需重新回歸簡潔、高效、以人為本的初心。同時，釘釘要借助AI在各個場景中進行智能推薦，大幅提升整體處理效率。

基于這些洞察，4個月里，釘釘團隊對1850個需求進行分析和設計，修復了574項問題，并在20多條產品線上進行全面優化，最終推出了8.0版本。這一系列改造標志著釘釘正從工具化向交互、信息處理、知識搜索的全面智能化轉型。

“我們決心清空過去，以歸零的心態，為AI時代打造一個全新的釘釘。”無招表示，釘釘將回歸創業、回歸創新、回歸用戶，打造AI時代的協作辦公產品。

在組織內部，對于AI的態度往往呈現出兩極分化。一部分人認為AI真正拓展了人類的思考邊界，通過與AI對齊思維鏈實現共同創造；另一部分人則堅持認為AI存在“幻覺”，只能作為輔助工具，且效果有限。

無招在推動AI客服項目時深有體會。當他提出用AI原生應用方式重構客服系統時，遭遇了技術團隊的強烈質疑。團隊更傾向于使用RAG知識庫（結合信息檢索和文本生成的技術方案）的確定性方案，擔心大模型的幻覺問題會影響商業結果。

但數據給出了答案：傳統方案的客戶滿意度僅為30%，回答僵硬且上限明顯；而AI原生應用方案雖存在幻覺風險，卻能通過持續學習將錯誤率控制在1%以內，且回答能力遠超傳統方法。

面對這種情況，釘釘的選擇是先建立共識，承認幻覺問題的存在，但更關注如何通過自我循環不斷提升。

無招認為，AI時代的組織工具需要包容不同態度，用事實推動進化，關鍵不在于追求完美，而在于保持開放、持續迭代，讓AI真正成為組織的思維伙伴。

改變工作方式

今年是釘釘第十年，已經從一款產品成長為服務超過2000萬家企業的全球協作平臺。面向未來，無招稱自己每天都在思考：AI釘釘1.0應該是什么樣子？

“別人常說我是‘工作狂’，但只有我自己知道，這份熱情來自于對AI變革的堅信。AI之于我們，猶如蒸汽機之于騾馬、電腦之于打字機，它不僅僅是一個工具，更是一場徹底的生產力革命。”無招如是說。

在傳統軟件時代，人類不得不將自己的知識和經驗轉化為文檔、流程和代碼，以適應機器的規則。但這種方式創造的數字世界，往往與真實的物理世界存在差距。

無招指出，AI釘釘1.0的核心目標就是打破這層隔閡，讓AI真正理解企業物理世界，具備感知、認知、決策甚至行動的能力，這意味著，釘釘不再是一個簡單的工具，而是能夠理解企業、理解行業、理解物理世界的智能伙伴，實現從"讓人適應機器"轉變為"讓機器理解人"，從"提升效率”到”重構生產力”的轉變。

無招詳細闡述了釘釘在AI時代的工作方式變革。他表示，釘釘不再鼓勵大家拼命寫文檔、做流程、寫代碼，而是讓AI去理解企業以及其所在物理世界，操控相關的產品和工具進行決策執行，人類則輔助AI不斷優化循環。

從服務中小企業起步，到如今深入到中大型企業、政府和學校，釘釘的服務范圍不斷擴大，其slogan也已變成“AI時代的一個工作方式”。

無招強調了中國在AI時代的機遇。作為70后，他見證了太多由歐美定義的技術標準和生活方式的誕生。如今，通過AI釘釘，中國有機會向世界展示如何理解智能時代的工作方式，如何讓AI更好地服務人類，構建更美好的工作未來。

他進一步稱，中國在AI技術的發展和應用上具有獨特優勢，釘釘作為中國企業代表，有責任也有能力在全球工作方式的定義中發揮重要作用。

面向未來，無招充滿信心地表示，AI時代的大門已經打開，釘釘將以連接物理與數字世界為核心，不斷探索AI在工作場景中的應用，為中國乃至全球企業帶來更加高效、智能的工作方式。