十年，釘釘磨出什么樣的劍？

中國企業(yè)數(shù)字化的“商業(yè)進(jìn)化論”。

聽筒Tech（ID:tingtongtech）原創(chuàng)

文|陳 珂

編|饒 言

在阿里的這艘大船中，有無數(shù)應(yīng)用成長(zhǎng)為當(dāng)前人們生活所需。尤其在職場(chǎng)辦公人和企業(yè)的視野中，釘釘?shù)墓适?，一直可圈可點(diǎn)。

10年前，被外界冠以“理想主義者”，素有“瘋?cè)恕敝Q的釘釘CEO無招（陳航花名）曾帶領(lǐng)釘釘，從一個(gè)基礎(chǔ)溝通工具，發(fā)展成國內(nèi)第一梯隊(duì)的企業(yè)級(jí)協(xié)作平臺(tái)。然而，在釘釘完成了從“0到1”的躍進(jìn)后，無招選擇了離開，重新創(chuàng)業(yè)。

彼時(shí)，無招可能未曾預(yù)料，時(shí)隔4年，自己會(huì)再次回歸釘釘這個(gè)舞臺(tái)。

8月25日，釘釘召開發(fā)布會(huì)，在離開四年歸來后的第四個(gè)月，無招回到釘釘，并發(fā)布了釘釘8.0版本（AI釘釘1.0）。無招頗為感慨，“我們決定清空過去，以歸零的心態(tài)，為AI時(shí)代打造一個(gè)全新的釘釘?！?/p>

今年，也是釘釘成立的第十年，無招說，他將再用10年，打造一個(gè)新的全球工作方式。

不過，在市場(chǎng)看來，無招可能需要更多的耐心，畢竟如今的環(huán)境，已然有了很大的改變。

曾經(jīng)，釘釘是智能化協(xié)同平臺(tái)的代表，但到了這個(gè)被AI席卷的時(shí)代，各種AI應(yīng)用以炸裂的速度顛覆人類的認(rèn)知，釘釘?shù)腁I故事，多少顯得沒那么“性感”。

或許，沒人比無招更了解釘釘；也或許，正因這些背景，阿里召回?zé)o招，并重新執(zhí)掌釘釘。

一定程度上，釘釘正面臨從協(xié)同工具向AI智能體平臺(tái)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。而釘釘?shù)氖姑?，也變成了如何將AI技術(shù)深度融入各項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)和個(gè)人用戶重新創(chuàng)造價(jià)值。

這將是一個(gè)全新的故事。隨著創(chuàng)始人的回歸及協(xié)同效應(yīng)的加持，市場(chǎng)對(duì)釘釘，仍充滿期待。

-01-
“蕨”地重生

2015年，釘釘1.0版本發(fā)布，這是釘釘跟市場(chǎng)的首次見面。10年來，釘釘逐步定義了云和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的辦公方式。

從最初解決企業(yè)溝通效率的工具，到后來提出“五個(gè)在線”（組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)、生態(tài)），再到特殊時(shí)期支撐遠(yuǎn)程辦公與教學(xué)，釘釘已成為中國企業(yè)數(shù)字化不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。

發(fā)布會(huì)上，釘釘公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2025年，釘釘服務(wù)了2600萬企業(yè)組織，A股上市企業(yè)中79%使用釘釘，AI應(yīng)用數(shù)達(dá)到141萬。這些數(shù)字，是釘釘過去10年的成績(jī)單，也是無招回歸后仍需刷新的版圖。

無招，素來被稱為理想主義的代表，他追求產(chǎn)品的“酷”和極致，一登臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾就熱烈鼓掌。

這被業(yè)界稱為“釘釘之父”創(chuàng)始人回歸后的首次公開亮相，沒有寒暄，直接切入主題，帶來了釘釘?shù)闹卮筠D(zhuǎn)折，“好久不見，我回來4個(gè)月了，我們籌備了4個(gè)月的時(shí)間，希望能給大家?guī)砣碌尼斸?.0?！?/p>

新版釘釘以“蕨”命名，寓意深刻。蕨類是地球上最早的高等植物，象征著生命系統(tǒng)的真正成型：向下扎根行業(yè)，自內(nèi)重構(gòu)莖骨，向外繁榮生態(tài)。用無招的話說，在AI時(shí)代，釘釘全面轉(zhuǎn)身AI原生。

無招在發(fā)布會(huì)上表示，“釘釘8.0也是AI釘釘?shù)?.0，我們決心清空過去，以歸零的心態(tài)，為AI時(shí)代打造一個(gè)全新的釘釘。”

實(shí)際上，從發(fā)布的產(chǎn)品來看，很顯然，這次發(fā)布的新版本，不僅僅是“清空過去”，而是一場(chǎng)徹底的重構(gòu)。

在發(fā)布會(huì)上，無招發(fā)布了包括釘釘One、企業(yè)AI搜索引擎“AI 搜問”、AI表格、AI聽記、DingTalk A1等在內(nèi)的超10款A(yù)I產(chǎn)品，覆蓋信息獲取、知識(shí)管理、應(yīng)用創(chuàng)建等多個(gè)核心辦公場(chǎng)景。

新版的釘釘，被設(shè)計(jì)為“全球首個(gè)以Agent驅(qū)動(dòng)的工作信息流”，嘗試將分散的工作信息通過AI按優(yōu)先級(jí)整合，以信息流卡片的形式主動(dòng)推送給用戶。

在無招看來，新版釘釘?shù)某踔?，是想讓工作像刷短視頻一樣高效和絲滑，“讓工作從‘人找事’，實(shí)現(xiàn)到‘事找人’的轉(zhuǎn)變?！睙o招對(duì)此的形容是，“讓每個(gè)人（的工作）像批奏折一樣?！?/p>

10余款產(chǎn)品的組合拳，意味著釘釘不再滿足于僅僅作為一款工具軟件。用戶可通過長(zhǎng)按One按鈕以語音對(duì)話，指揮各類AI Agent完成會(huì)議發(fā)起、待辦設(shè)置、信息檢索、項(xiàng)目進(jìn)展、知識(shí)問答等任務(wù)。它不再是一個(gè)功能入口，而是一個(gè)對(duì)話式辦公中樞。

更值得關(guān)注的是，釘釘One還被賦予“企業(yè)學(xué)習(xí)空間”的角色，可通過AI自動(dòng)收集、翻譯行業(yè)新知，并以信息流形式推送至員工端。

如“AI搜問”支持靈活的大模型接入，推出了模型融合引擎AI Fusion，匯集全球超50種主流大模型。企業(yè)可以在AI勾選模型進(jìn)行問答效果的對(duì)比，從而選擇最適合的模型。

除了基礎(chǔ)架構(gòu)的重構(gòu)，釘釘還宣布將重點(diǎn)押注客服、營銷、教育三大場(chǎng)景，推出對(duì)應(yīng)的行業(yè)AI大模型產(chǎn)品，并首發(fā)全球企業(yè)級(jí)AI助理市場(chǎng)。

無招強(qiáng)調(diào)了“用戶為先”，他調(diào)侃說，他回歸后，做的第一件事就是聆聽用戶真實(shí)的聲音，他說，他聽到更多的是，釘釘“界面又土又卡、越更新越臃腫、特別班味”。

對(duì)此，釘釘推出了全新設(shè)計(jì)，方針是“簡(jiǎn)潔、高效、以人為本”。無招在介紹DingTalk Zen功能時(shí)表示，“釘釘同學(xué)不是只有工作，也有精彩生活?！?/p>

這看似簡(jiǎn)單的一句話，是對(duì)釘釘文化的重要調(diào)整，也是對(duì)外界關(guān)于釘釘“加班文化”傳聞的間接回應(yīng)。

無招還分享了他的創(chuàng)業(yè)感悟。他形容，10年前在湖畔花園創(chuàng)辦“來往”是“富二代”，4年前又在湖畔創(chuàng)辦HHO，才真正體會(huì)到創(chuàng)業(yè)的艱辛。

“這次知道了什么是獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，白手起家，特別會(huì)省錢?！睙o招調(diào)侃，“三部電梯只開一部，30多度以下、0度以上不準(zhǔn)開空調(diào)。什么叫創(chuàng)業(yè)，穿著棉襖上班就叫創(chuàng)業(yè)?！?/p>

這種創(chuàng)業(yè)精神被無招帶入釘釘?shù)闹匦麻_始。無招透露，團(tuán)隊(duì)在四個(gè)月內(nèi)對(duì)1850項(xiàng)需求進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)，修復(fù)了574項(xiàng)問題，并對(duì)20多個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行了全面優(yōu)化。

發(fā)布會(huì)落幕，一位參會(huì)者在試用DingTalk A1后，對(duì)《聽筒Tech（ID:tingtongtech）》感慨，“它不再只是冰冷的效率工具，也是能懂你的工作伙伴?！?/p>

這，或許正是無招想要的。

釘釘十年

從2015年顛覆企業(yè)溝通方式，到2025年投身AI Agent戰(zhàn)場(chǎng)，釘釘?shù)氖瓴粌H是產(chǎn)品的進(jìn)化史，更是一部中國企業(yè)對(duì)數(shù)字化認(rèn)知的變遷史。

故事可以分為鮮明的無招時(shí)代和后無招時(shí)代。2013年，阿里旗下曾對(duì)標(biāo)微信的社交產(chǎn)品“來往”折戟。摒棄了To C的社交幻想，無招帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)而解決企業(yè)的溝通痛點(diǎn)，最終在2014年底孵化了釘釘。

在早期，釘釘憑借“已讀/未讀”“上班打卡”“免費(fèi)電話”等差異化功能，完美擊中了企業(yè)管理痛點(diǎn)，比如傳統(tǒng)通訊錄找人困難、群通知易被刷屏、電話溝通成本高昂等。上線一年多，釘釘就實(shí)現(xiàn)了破局，企業(yè)數(shù)量達(dá)到150萬家，也驗(yàn)證了管理邏輯的市場(chǎng)可行性。

后來，釘釘進(jìn)入平臺(tái)化與生態(tài)的構(gòu)建，并迅速從IM工具演進(jìn)為一個(gè)集成OA審批、日志、簽到、智能人事等應(yīng)用的協(xié)同辦公平臺(tái)，“釘釘，是一個(gè)工作方式”“釘釘，讓工作重回專注”的slogan也深入人心。

2018年底，釘釘推進(jìn)“數(shù)字化操作系統(tǒng)”愿景，將釘釘打造成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施，釘釘用戶也實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。特別是2020年初，憑借“在家上課”和“居家辦公”場(chǎng)景，釘釘MAU（月活數(shù)）一度飆升至數(shù)億，成國民級(jí)應(yīng)用。

市場(chǎng)分析指出，無招帶領(lǐng)的釘釘，風(fēng)格極具侵略性和顛覆性。比如，他推崇“硬核”、“酷”的產(chǎn)品文化，強(qiáng)調(diào)極致效率和執(zhí)行力，這讓釘釘在早期勢(shì)如破竹，但也因強(qiáng)管理屬性被部分用戶詬病。另外，無招強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)”，這也與阿里健康商業(yè)化模型的理念發(fā)生了分歧。

2021年，阿里進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，無招離開。釘釘也進(jìn)入葉軍領(lǐng)導(dǎo)階段，在“云釘一體”和開放化新戰(zhàn)略下繼續(xù)探索。

“云釘一體”的推進(jìn)，讓釘釘并入阿里云體系。另外，釘釘也從“流量入口”轉(zhuǎn)型為“PaaS平臺(tái)”，即只專注基礎(chǔ)能力開放，將行業(yè)應(yīng)用交給生態(tài)伙伴。

這也是釘釘成立以來的巨大轉(zhuǎn)變。在商業(yè)探索方面，釘釘也面向不同規(guī)模的企業(yè)收費(fèi)，這也表明釘釘從一款“免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向一家“可持續(xù)的商業(yè)公司”。

2023年，時(shí)代進(jìn)入AI時(shí)代，釘釘也開始擁抱大模型并實(shí)現(xiàn)AI重塑，在群聊、文檔、會(huì)議、低代碼等場(chǎng)景中嵌入AI功能，試圖通過AI提升生產(chǎn)力。

2024年，釘釘還推出“AI助理產(chǎn)品”，通過自然語言構(gòu)建符合自身工作場(chǎng)景的AI助理，彌補(bǔ)釘釘過往操作復(fù)雜、功能臃腫的缺點(diǎn)。

諸多分析認(rèn)為，釘釘?shù)臒o招時(shí)代，關(guān)鍵詞是 “破局”“增長(zhǎng)”和“規(guī)?！保褚话唁h利的矛，以進(jìn)攻性的方式開創(chuàng)并占領(lǐng)了市場(chǎng)，奠定了霸主地位；而后無招時(shí)代，關(guān)鍵詞是 “深耕”“價(jià)值”和“生態(tài)”，通過PaaS化、商業(yè)化、AI化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生態(tài)的共榮。

但轉(zhuǎn)變也帶來明顯的副作用。諸如，釘釘被要求深度集成阿里云的專有云架構(gòu)，導(dǎo)致產(chǎn)品復(fù)雜度陡增，部分企業(yè)用戶抱怨“功能冗余、體驗(yàn)下滑”。專注基礎(chǔ)能力開放，也讓釘釘內(nèi)部產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制放緩，擠壓了釘釘自身標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的迭代。

這種撕裂在2021年達(dá)到頂點(diǎn)。彼時(shí)，釘釘用戶數(shù)雖突破4億，但口碑評(píng)分卻跌至App Store辦公類應(yīng)用最低谷，無招最終掛冠而去。

與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也快速崛起。比如，飛書單日人均使用時(shí)長(zhǎng)顯著提升；企業(yè)微信方面，憑借與微信的互通優(yōu)勢(shì)，也在穩(wěn)固下沉市場(chǎng)。

這導(dǎo)致，2024年釘釘雖擁有7億用戶，但面臨增長(zhǎng)步伐放緩的困境。很快，阿里進(jìn)行了戰(zhàn)略糾偏，放棄了“云釘一體”，并召回了創(chuàng)始人無招。

市場(chǎng)分析指出，無招的任務(wù)非常明確，包括強(qiáng)化AI能力，對(duì)抗飛書等。而無招未來的挑戰(zhàn)也在于，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)證明釘釘具有數(shù)字化深度優(yōu)勢(shì)，并走通一條商業(yè)模式。

-03-
能講好AI新故事嗎？

經(jīng)歷錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的釘釘，在新的智能體時(shí)代，急需講一個(gè)新的故事。

無論是在十周年發(fā)布會(huì)上提出的技術(shù)重構(gòu)，從釘釘One、企業(yè)AI搜索引擎“AI 搜問”、AI表格、AI聽記，再到DingTalk A1、釘釘One，都表示釘釘從“功能模塊”到“Agent網(wǎng)絡(luò)”的轉(zhuǎn)變。

但釘釘仍有悖論需要破局。實(shí)際上，盡管無招對(duì)釘釘進(jìn)行了大刀闊斧的改革，但一直以來，釘釘?shù)某晒υ从诰珳?zhǔn)切中企業(yè)低成本數(shù)字化的剛需，困境則來自平臺(tái)戰(zhàn)略與商業(yè)化能力的錯(cuò)配。

這導(dǎo)致，普惠與盈利的悖論，一直是釘釘需要調(diào)和的問題。

釘釘曾憑借免費(fèi)策略獲取海量用戶，但企業(yè)服務(wù)仍需要深度定制與持續(xù)運(yùn)維，來建立健康的盈利模式。

無招也坦言，“自己曾經(jīng)做得不夠。”他在回歸后一場(chǎng)采訪中談到，他在創(chuàng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)這個(gè)事，創(chuàng)業(yè)者始終是愿意為各種事情付費(fèi)的，“每年有上百萬企業(yè)誕生，但這方面的需求卻無人關(guān)注。”

無招坦言，自己以前做初創(chuàng)時(shí)期的釘釘，也沒有關(guān)注，直到創(chuàng)業(yè)后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上自己也沒做好這些商業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)化。無招認(rèn)為，釘釘需要回歸初心，幫助小微公司，就好好幫，因?yàn)檫@里存在商業(yè)化的可能。

除了商業(yè)模式的悖論，釘釘仍需解決生態(tài)與控制的平衡。

此前，在“云釘一體”時(shí)期，釘釘一度淪為阿里云的附庸。如今處于開放Agent生態(tài)的時(shí)代，釘釘仍需借助集團(tuán)的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，但需避免重蹈“過度依賴合作伙伴導(dǎo)致體驗(yàn)碎片化”的覆轍。

一定程度上，在業(yè)內(nèi)人士看來，釘釘?shù)奈磥?，?yīng)聚焦核心場(chǎng)景（如會(huì)議、審批）Agent生態(tài)，并非將核心功能交給生態(tài)伙伴。

顯然，無招也嘗試在釘釘8.0版本進(jìn)行解答。某種程度上，無招的回歸到“再造釘釘”，也寄托著阿里對(duì)AI戰(zhàn)略調(diào)整的期待。

馬云曾感慨，20年前他們抓住了互聯(lián)網(wǎng)，才成就了今天的一切。現(xiàn)在，馬云堅(jiān)信AI將掀起巨變，“用AI再造一個(gè)阿里”也成為內(nèi)部共識(shí)。在阿里“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略下，釘釘則擔(dān)負(fù)著阿里AI To B應(yīng)用落地的重任。

阿里希望釘釘能全面發(fā)力Agent。畢竟，坐擁7億用戶、超2600萬的企業(yè)組織，釘釘儼然是個(gè)超級(jí)入口，能直接撬動(dòng)通義模型、阿里云等業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

一定意義上，釘釘十年，是企業(yè)數(shù)字化從“上系統(tǒng)”到“用數(shù)據(jù)”的縮影。而下一個(gè)十年，釘釘則需要完成從“工具賦能”到“AI生產(chǎn)力”的重構(gòu)。

但釘釘若想真正成為“數(shù)字生產(chǎn)力平臺(tái)”，仍需回答這些問題。如AI Agent能否替代傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)？流程驅(qū)動(dòng)能否成功升級(jí)為智能體驅(qū)動(dòng)？能否在飛書、企業(yè)微信的夾擊中，找到不可替代的生態(tài)位？

或許，正如釘釘十周年主題“蕨”的寓意，最古老的植物往往孕育最頑強(qiáng)的生命力。盡管釘釘?shù)倪M(jìn)化未完待續(xù)，但它的終局，仍將是中國企業(yè)在智能時(shí)代解放生產(chǎn)力的一個(gè)縮影。

（頭圖由聽筒Tech拍攝，內(nèi)文配圖由釘釘供圖。）

參考資料：

1、《對(duì)話無招：基本上，我可以用自己的想法重塑AI釘釘》，來源：硅星人Pro。

2、《無招回歸釘釘，是阿里對(duì)“戰(zhàn)略糾偏”的糾偏》，來源：新浪財(cái)經(jīng)。

（聲明：本文僅作為信息交流，不構(gòu)成任何投資參考建議。）