從響應(yīng)助手到協(xié)作伙伴：聯(lián)想百應(yīng)交出的L3級(jí)智能體新答卷

AI時(shí)代，企業(yè)將廣泛使用AI智能體！根據(jù)知名研究機(jī)構(gòu)Gartner的最新預(yù)測(cè)，企業(yè)軟件中整合自主型AI的比例將從2024年的不足1%躍升至2028年的33%，超過15%的日常工作決策將交由AI智能體自主完成。

政策方面也是暖風(fēng)頻吹。日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》（全文），推動(dòng)人工智能與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各行業(yè)各領(lǐng)域廣泛深度融合，并著重強(qiáng)調(diào)：培育人工智能應(yīng)用服務(wù)商，發(fā)展“模型即服務(wù)”、“智能體即服務(wù)”等，打造人工智能應(yīng)用服務(wù)鏈。

在中國(guó)，也有一家ICT科技企業(yè)，正在推動(dòng)眾多中小企業(yè)使用智能體。8月27日，在36氪AI partner百業(yè)大會(huì)上，聯(lián)想推出百應(yīng)智能體2.0版本，由響應(yīng)式助手向協(xié)作級(jí)伙伴升級(jí)，這也是業(yè)內(nèi)首個(gè)面向企業(yè)的具備主動(dòng)性、創(chuàng)造力、執(zhí)行力的L3級(jí)AI服務(wù)智能體。

會(huì)上，聯(lián)想中國(guó)區(qū)中小企業(yè)方案服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理魏東強(qiáng)調(diào)：“聯(lián)想百應(yīng)智能體2.0依靠L3級(jí)智能體能力，技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，將AI真正轉(zhuǎn)化為中小企業(yè)都能用上的‘創(chuàng)新生產(chǎn)力’?！?/p>

聯(lián)想中國(guó)區(qū)中小企業(yè)方案服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理魏東

企業(yè)需要L3級(jí)百應(yīng)智能體

如今，企業(yè)需要什么樣的智能體？知名研究機(jī)構(gòu)IDC中國(guó)人工智能高級(jí)分析師楊雯認(rèn)為：“2025年企業(yè)級(jí)AI智能體的核心價(jià)值在于大模型調(diào)度能力與全鏈路自動(dòng)化閉環(huán)——通過跨工具鏈協(xié)同實(shí)現(xiàn)復(fù)雜任務(wù)自主執(zhí)行，推動(dòng)企業(yè)從流程提效向決策智能化躍遷?！?/p>

具備這些特征的智能體，只能是L3級(jí)智能體，它能夠在接收到企業(yè)員工發(fā)出的任務(wù)之后，自動(dòng)解答并執(zhí)行，從而成為企業(yè)員工的協(xié)作級(jí)伙伴，推動(dòng)企業(yè)走向決策智能化。而L2級(jí)智能體，則只能作為企業(yè)員工的響應(yīng)式助手，只能被動(dòng)回答和響應(yīng)企業(yè)員工的詢問，并按照固定流程完成非創(chuàng)造性的工作。

具體到具備L3級(jí)智能體能力的聯(lián)想百應(yīng)智能體2.0，它有更為強(qiáng)大的五大AI能力：

1.AI感知規(guī)劃：智能體可主動(dòng)感知設(shè)備，秒懂客戶需求，根據(jù)問題自主規(guī)劃任務(wù)并執(zhí)行，無需用戶反復(fù)介入；

2.AI上下文增強(qiáng)：智能體能夠強(qiáng)化長(zhǎng)期記憶、顯著提升溝通效率，實(shí)現(xiàn)多任務(wù)多智能體矩陣式協(xié)同；

3.AI多工具調(diào)用：靈活調(diào)用豐富的MCP工具集，自主執(zhí)行，突破單一工具的功能局限；

4.AI自生成：可根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景與用戶需求，自生成工具并動(dòng)態(tài)規(guī)劃，無需額外開發(fā)成本，快速響應(yīng)個(gè)性化需求；

5.AI自迭代：具備自我反思機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)任務(wù)重啟優(yōu)化，具備自驅(qū)動(dòng)進(jìn)化能力，時(shí)刻保持最佳方案及工具庫(kù)。

有了這五大能力，百應(yīng)智能體2.0的智能化水平得到了很大提升，能夠幫助企業(yè)解決更復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理難題。

在打造L3級(jí)智能體的競(jìng)賽中，聯(lián)想走在了行業(yè)最前列。在IDC發(fā)布的《AI Agent企業(yè)級(jí)應(yīng)用現(xiàn)狀與推薦，2025》中，一共推薦了五大智能體的典型應(yīng)用。其中，聯(lián)想樂享企業(yè)超級(jí)智能體成功入選，它通過打通全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)，供應(yīng)鏈生產(chǎn)成本降低10%。某能源客戶通過智能體優(yōu)化優(yōu)化客戶服務(wù)體系，服務(wù)接通率提升91%+，坐席效率提升150%。

此外，聯(lián)想在業(yè)內(nèi)還率先與宜昌、武夷山、上海虹口、呼和浩特等地合作，打造智慧城市4.0版的“城市超級(jí)智能體”。

基于在智能化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域長(zhǎng)時(shí)間的積累，聯(lián)想不僅總結(jié)出了一整套的方法論，還積累了全周期的服務(wù)能力。如今，當(dāng)這些來自于大規(guī)模組織的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)被中小企業(yè)消化吸收之后，勢(shì)必給他們帶來質(zhì)的飛躍。

百應(yīng)智能體重塑三大場(chǎng)景

那么，L3級(jí)的百應(yīng)智能體2.0，到底能夠給中小企業(yè)帶來哪些飛躍呢？這就需要回到中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三大場(chǎng)景（IT運(yùn)維、辦公、營(yíng)銷），它們都將被百應(yīng)智能體2.0重塑，從而為中小企業(yè)帶來降本增效的巨大收益。

一、AI運(yùn)維

百應(yīng)智能體2.0發(fā)布了新應(yīng)用IT碼上解，由AI編碼自主規(guī)劃步驟、自生成解決工具和調(diào)用多類型工具，實(shí)現(xiàn)端到端閉環(huán)執(zhí)行。覆蓋200+熱門高頻IT工具，無需下載安裝額外軟件，端內(nèi)即可自助解決；遇到桌面運(yùn)維問題，只需下發(fā)需求，自動(dòng)完成復(fù)雜問題理解，做甩手掌柜?？焖偬幚砀黝悷衢TIT問題，覆蓋電腦使用指導(dǎo)、故障診斷修復(fù)、軟件安裝/更新/卸載、網(wǎng)絡(luò)診斷優(yōu)化、系統(tǒng)垃圾清理等場(chǎng)景。

過去，為了解決IT運(yùn)維的難題，中小企業(yè)往往需要招聘多名IT專職員工，有了百應(yīng)智能體，就能夠助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效與人才戰(zhàn)略升級(jí)的雙重目標(biāo)。它通過人機(jī)協(xié)同的新模式，將人們從重復(fù)性、基礎(chǔ)性的運(yùn)維工作中解放出來，專注于創(chuàng)造性的核心業(yè)務(wù)和系統(tǒng)創(chuàng)新。

二、AI辦公

聯(lián)想百應(yīng)智能體2.0實(shí)現(xiàn)了超級(jí)辦公，輕松提效。企業(yè)級(jí)Agent全域協(xié)同，覆蓋95%+ AI核心場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智能協(xié)同與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，讓決策更精準(zhǔn)，提效率更簡(jiǎn)單。

這次上線的新應(yīng)用“超級(jí)員工”擁有強(qiáng)大的自主規(guī)劃與工具調(diào)用能力。用戶輸入自然語言指令，智能體即可深度解構(gòu)需求，將復(fù)雜任務(wù)精準(zhǔn)拆解為清晰可執(zhí)行的步驟，并以可視化流程圖呈現(xiàn)路徑。

“超級(jí)員工”能夠依據(jù)規(guī)劃自主調(diào)用所需工具集，高效驅(qū)動(dòng)任務(wù)落地；也能主動(dòng)調(diào)度多工具協(xié)同作業(yè)，輕松面對(duì)跨領(lǐng)域挑戰(zhàn)，全方位賦能營(yíng)銷、研發(fā)、設(shè)計(jì)等多場(chǎng)景，為高效工作注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

拿企業(yè)辦公中最常用的Excel軟件來說，百應(yīng)Copilot基于高頻的Excel使用崗位出發(fā)通過自然語言交互，實(shí)現(xiàn)Excel的數(shù)據(jù)清洗，圖表，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)操作，真正達(dá)到一句話的指令方式完成操作。

過去，中小企業(yè)的老板們想要做個(gè)決策分析，只能到銷售、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門去采集數(shù)據(jù)，還得有專門人員做數(shù)據(jù)清洗、提煉、歸納和總結(jié)，不僅速度慢，而且效率低?，F(xiàn)在有了百應(yīng)智能體，老板們只需要提出要求，分分鐘就能夠拿到完整的分析結(jié)果。

三、AI營(yíng)銷

百應(yīng)智能體2.0還能夠?qū)崿F(xiàn)智能設(shè)計(jì)，所想即所得。這一次，它新增了“海報(bào)生成+海報(bào)精調(diào)+模版中心”，不僅能夠理解用戶描述，一鍵生成符合主題的初版海報(bào)，省去設(shè)計(jì)起點(diǎn)困擾，還能夠基于應(yīng)用場(chǎng)景智能推薦視覺風(fēng)格、布局、配色方案，提供覆蓋30+高關(guān)聯(lián)場(chǎng)景的海量專業(yè)模板庫(kù)。

同時(shí)，它還能夠賦能用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)師級(jí)別的深度編輯，精確調(diào)整文字、圖像、圖形等每一個(gè)設(shè)計(jì)元素，降低設(shè)計(jì)門檻；支持PNG、JPG、PDF、MP4、PSD等多種格式下載，無縫適配專業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)作需求。

為了解決網(wǎng)頁(yè)制作的難題，百應(yīng)智能體2.0還新增了網(wǎng)頁(yè)一鍵生成功能，輕松完成“主題輸入→內(nèi)容構(gòu)思→自動(dòng)生成落地頁(yè)→智能編碼部署→即時(shí)發(fā)布”全流程。

過去企業(yè)想搞個(gè)雙十一促銷活動(dòng)，得花費(fèi)大量的人力去設(shè)計(jì)海報(bào)，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，還要頭腦風(fēng)暴促銷賣點(diǎn)，可謂費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如今有了百應(yīng)智能體2.0，效率實(shí)現(xiàn)了巨大的提升。

除了以上三大場(chǎng)景之外，百應(yīng)智能體2.0還新增了移動(dòng)客戶端，這也標(biāo)志著百應(yīng)智能體服務(wù)正式突破桌面工作局限性，實(shí)現(xiàn)全時(shí)全場(chǎng)景生產(chǎn)力釋放，讓AI能力滲透至移動(dòng)辦公每一環(huán)。

當(dāng)百應(yīng)智能體幫助中小企業(yè)解決了他們最關(guān)注的IT運(yùn)維、辦公、營(yíng)銷三大場(chǎng)景的問題，助力他們降本增效，并實(shí)現(xiàn)更靈活的經(jīng)營(yíng)策略的時(shí)候，自然也就成為中小企業(yè)應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的關(guān)鍵工具。

百應(yīng)智能體的三大優(yōu)勢(shì)

其實(shí)，百應(yīng)智能體的好用，早在去年11月28日聯(lián)想發(fā)布百應(yīng)智能體1.0之后，就有口皆碑了。如今發(fā)布的2.0繼續(xù)不斷加深科技投入力度，保持了在中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在老冀看來，聯(lián)想百應(yīng)智能體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一、最領(lǐng)先的產(chǎn)品

去年推出的百應(yīng)智能體1.0打造了多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路安全五大技術(shù)能力，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

而正如老冀前面所言，如今推出的百應(yīng)智能體2.0的AI能力在業(yè)界首先達(dá)到了L3級(jí)，產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上又充分考慮了中小企業(yè)最看重的三大場(chǎng)景，繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。

二、最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格

能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)解決如此之多業(yè)務(wù)難題的聯(lián)想百應(yīng)智能體，并沒有采取目前大多數(shù)基礎(chǔ)大模型公司按照Token持續(xù)收費(fèi)的模式，而是采用了更具競(jìng)爭(zhēng)力的“免費(fèi)試用+一口價(jià)”的收費(fèi)模式：作為百應(yīng)智能體2.0的首次亮相，即日起到9月1日掃碼完成注冊(cè)，即可搶先體驗(yàn)L3級(jí)智能體服務(wù)，企業(yè)用戶注冊(cè)可同步享受8大權(quán)益，助力中小企業(yè)搶占智能化轉(zhuǎn)型先機(jī)。

中小企業(yè)購(gòu)買包含百應(yīng)智能體2.0的IT服務(wù)年卡，每個(gè)月只需花費(fèi)299元，卻能夠解決經(jīng)營(yíng)管理中的很多難題。也正因?yàn)槿绱耍呀?jīng)有幾十萬中小企業(yè)購(gòu)買了百應(yīng)智能體的年卡。

就在當(dāng)天，聯(lián)想還重磅推出了百應(yīng)AI服務(wù)智能體，包括一臺(tái)迷你算力單元加上一年尊享權(quán)益，首發(fā)驚喜價(jià)僅為1099元，預(yù)售1000臺(tái)。

三、最廣泛的服務(wù)

聯(lián)想擁有IT行業(yè)獨(dú)一無二的服務(wù)體系，包括全國(guó)1-6線城市全覆蓋、4400+服務(wù)站、24000+工程師、3000萬+/年的AI 閉環(huán)解決服務(wù)量。這給予了聯(lián)想全站全周期解決方案及服務(wù)的數(shù)據(jù)及落地保障基礎(chǔ)。

成為AI服務(wù)領(lǐng)航者

如果說百應(yīng)智能體是聯(lián)想方案服務(wù)開拓中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的利器的話，在政企市場(chǎng)，聯(lián)想方案服務(wù)同樣打造了一整套智能體解決方案，包括一個(gè)融合了超級(jí)智能體和領(lǐng)域智能體的矩陣，以及超級(jí)工廠和智能體即服務(wù)（AaaS）兩類創(chuàng)新交付模式。

除了政企和中小企業(yè)市場(chǎng)之外，聯(lián)想方案服務(wù)還專門針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)，發(fā)布了想幫幫智能體。

從針對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的智能體解決方案，特別是面向中小企業(yè)的百應(yīng)智能體的升級(jí)迭代，我們看到了一個(gè)無比清晰的信號(hào)：聯(lián)想方案正在加快步伐，從IT服務(wù)走向AI服務(wù)。

過去8年，憑借持續(xù)的努力，聯(lián)想方案服務(wù)已經(jīng)成功問鼎中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)。近日，國(guó)際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的《中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)（2024下半年及全年）跟蹤報(bào)告》顯示，聯(lián)想方案服務(wù)首次奪冠，年?duì)I收復(fù)合增長(zhǎng)率同樣穩(wěn)居市場(chǎng)首位。

AI時(shí)代，聯(lián)想方案服務(wù)以變應(yīng)變，憑借扎實(shí)的技術(shù)能力和創(chuàng)新求變的產(chǎn)品能力，以滿足客戶需求的智能體應(yīng)用作為關(guān)鍵抓手，奔向新的目標(biāo)：成為AI服務(wù)領(lǐng)航者。