對用戶更上心，讓用戶更欣賞，廣汽豐田做對了什么？

“全力把鉑智打造成一個對用戶更上心，讓用戶更欣賞的品牌。”廣汽豐田副總經理彭寶林在首屆用戶大會上說，廣汽豐田要將承諾直接兌現為用戶權益。

8月27日，針對汽車市場內卷造成的用戶痛點，被稱為合資新勢力的廣汽豐田，為鉑智3x用戶舉辦了成立以來的第一次用戶大會。

會議現場，廣汽豐田副總經理彭寶林表示，廣汽豐田將加速以用戶為中心，踐行用戶思維，用戶需要什么，我們就做好什么，類似的話其實很多人說過，困難在于如何做好，尤其是如何能對用戶更上心。

現階段用戶最苦惱的問題是，傳統車企流程老化，跟不上智能電動技術更新，新勢力品牌不穩定，內卷價格戰導致產品質量不過關，售后沒保障。

廣汽豐田副總經理彭寶林

而從鉑智3x車型推出以來，我們可以看到，廣汽豐田從設計研發-產品更新-服務體驗，打造了智能電動化用車全生命周期生態。

首先，設計研發上從單項傳播轉向雙向共創，最典型的改變就是根據用戶反饋設置優先級功能開發，AI大模型上車，在電動化方面加強續航能力，在智能化上融合國內一線科技合作伙伴，提升智能體驗。

設計研發捋順了，產品更新也就水到渠成，我們可以看到，鉑智3x擁有領先的智能座艙和智能駕駛輔助，成為最聰明的合資車，目前已經獲得5萬名用戶的認可。即將鉑智7將打造智能生態第一車，進一步超越新勢力競品，為客戶提供更多體驗場景。

第三個亮點是服務體驗，于傳承中見創新，保值率、安心保障是廣汽豐田的傳承。如今，面對智能化和電動化的變革，廣汽豐田針對自燃和輔助泊車兩大用戶痛點，行業首創廠商擔責，并且推出覆蓋底層安全，中層體驗，頂層權益，額外驚喜的一整套保障規劃，實現新老客戶同享權益，徹底杜絕背刺隱患。

與此同時，依托600多家經銷商網點，采用線上線下相融合的方式，廣汽豐田為用戶提供一對一高效服務，確保用戶任何時候都能“找到人、辦成事、放下心”。

從用戶大會現場的熱烈氛圍可以看到，作為廣汽豐田智能電動化的起點，鉑智3x體現出合資車企從引入到共創的升級，無論是持續OTA規劃，還是種種終身保障等創新服務，都讓中國客戶感受全球最大汽車公司更具本土化特色的進化升級：

對用戶更上心，才能讓用戶更欣賞。