“全力把鉑智打造成一個對用戶更上心,讓用戶更欣賞的品牌。”廣汽豐田副總經理彭寶林在首屆用戶大會上說,廣汽豐田要將承諾直接兌現為用戶權益。
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8月27日,針對汽車市場內卷造成的用戶痛點,被稱為合資新勢力的廣汽豐田,為鉑智3x用戶舉辦了成立以來的第一次用戶大會。
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會議現場,廣汽豐田副總經理彭寶林表示,廣汽豐田將加速以用戶為中心,踐行用戶思維,用戶需要什么,我們就做好什么,類似的話其實很多人說過,困難在于如何做好,尤其是如何能對用戶更上心。
現階段用戶最苦惱的問題是,傳統車企流程老化,跟不上智能電動技術更新,新勢力品牌不穩定,內卷價格戰導致產品質量不過關,售后沒保障。
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廣汽豐田副總經理彭寶林
而從鉑智3x車型推出以來,我們可以看到,廣汽豐田從設計研發-產品更新-服務體驗,打造了智能電動化用車全生命周期生態。
首先,設計研發上從單項傳播轉向雙向共創,最典型的改變就是根據用戶反饋設置優先級功能開發,AI大模型上車,在電動化方面加強續航能力,在智能化上融合國內一線科技合作伙伴,提升智能體驗。
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設計研發捋順了,產品更新也就水到渠成,我們可以看到,鉑智3x擁有領先的智能座艙和智能駕駛輔助,成為最聰明的合資車,目前已經獲得5萬名用戶的認可。即將鉑智7將打造智能生態第一車,進一步超越新勢力競品,為客戶提供更多體驗場景。
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第三個亮點是服務體驗,于傳承中見創新,保值率、安心保障是廣汽豐田的傳承。如今,面對智能化和電動化的變革,廣汽豐田針對自燃和輔助泊車兩大用戶痛點,行業首創廠商擔責,并且推出覆蓋底層安全,中層體驗,頂層權益,額外驚喜的一整套保障規劃,實現新老客戶同享權益,徹底杜絕背刺隱患。
與此同時,依托600多家經銷商網點,采用線上線下相融合的方式,廣汽豐田為用戶提供一對一高效服務,確保用戶任何時候都能“找到人、辦成事、放下心”。
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從用戶大會現場的熱烈氛圍可以看到,作為廣汽豐田智能電動化的起點,鉑智3x體現出合資車企從引入到共創的升級,無論是持續OTA規劃,還是種種終身保障等創新服務,都讓中國客戶感受全球最大汽車公司更具本土化特色的進化升級:
對用戶更上心,才能讓用戶更欣賞。
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