親愛的客戶朋友們、家人們:
懷著無比沉重且懇切的心情,我們寫下這封信。最近,網絡上出現了關于“薇愛美地月子中心管理不善導致嬰兒感染”的不實言論。這些話語像烏云一般,籠罩在我們心頭,讓我們既難過又焦急。因為我們深知,每一個字都可能牽動著大家的心,也關乎著我們一直珍視的信任與情誼 。
事實上,嬰兒感染合胞病毒的原因復雜多樣,咳嗽感冒在嬰幼兒成長過程中,也常是正常的生理現象。經仔細核查,在寶寶出現癥狀前,客戶曾于6月8日多次帶寶寶外出就醫進行甲狀腺檢查,當時或許就已存在感染風險。而當我們發現寶寶身體不適后,內心滿是擔憂與心疼,第一時間全程陪同寶寶就醫檢查,在后續的日子里,更是時刻關注寶寶的恢復情況,自始至終,我們都把寶寶的健康放在心上,從未有過絲毫推諉。
在溝通協調期間,客戶提出了一些我們難以接受的要求,比如簽署自行擬定的《承諾書》,其中“擔保孩子健康至18歲”“強制媒體道歉”等內容,超出了法律規定的范疇,也缺乏現實可行性。我們理解家長對寶寶的心疼與擔憂,可這些要求實在讓我們心有余而力不足 。協商未能達成一致后,涉事客戶通過社交媒體發布了“病毒可能仍在樓內”等容易引起誤解的言論。這些話語并非事實,卻給我們帶來了不小的困擾,也讓一直信任我們的家人們產生了疑惑,對此我們感到十分無奈。
從成立至今,8年多的時光里,我們有幸陪伴了8000多組家庭,這一路,每一個微笑、每一次信任,都讓我們倍感溫暖與責任重大。我們始終把客戶的健康與幸福當作最大的追求,寶寶的一顰一笑,都牽動著我們的心。面對寶寶的病情,我們感同身受,滿心都是關切。但我們也希望大家能理解,我們不能接受用不實信息來迫使我們承擔不合理的無限責任,因為這不僅違背事實,也會讓我們堅守的初心蒙塵 。
現在,我們已經向監管部門提交了所有事實證據,積極配合調查,也對網絡上的不實信息做好了證據保全。我們不想走到追究法律責任那一步,因為我們更愿意相信,真誠溝通能化解一切誤會。但為了守護我們共同珍視的信任,守護一直支持我們的家人們的權益,我們不得不保留這個權利 。
我們真誠地歡迎大家隨時監督我們的服務,你們的每一個建議,都是我們前進的動力。未來,我們依然會帶著最初的熱忱,嚴格執行服務標準,用專業與貼心,為每一位母嬰送上最溫暖的守護,就像守護自己的家人一樣 。
感謝大家一直以來的信任與支持,這份情誼,我們始終銘記于心。我們會帶著這份溫暖,繼續堅定地走下去,用高品質的服務回饋每一位選擇薇愛美地的家人!
湖南薇愛美地健康管理集團有限公司
2025年7月25日
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.