9月11日,2025年亞洲醫(yī)院管理大會(HMA)頒獎典禮于越南胡志明市圓滿落幕。川北醫(yī)學(xué)院附屬成都新華醫(yī)院(以下簡稱“成都新華醫(yī)院”)憑借“旅程式醫(yī)療服務(wù)模式:患者全生態(tài)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”項(xiàng)目,從眾多參賽案例中脫穎而出,成功摘得“改善患者體驗(yàn)獎”金獎。
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(成都新華醫(yī)院理事長曹洪)
亞洲醫(yī)院管理大會(HMA)自2002年推出以來,在亞洲醫(yī)療健康領(lǐng)域享有極高的聲譽(yù)和權(quán)威性,享有“亞洲醫(yī)院管理奧斯卡”之美譽(yù)。該獎項(xiàng)旨在表彰醫(yī)療管理領(lǐng)域的卓越創(chuàng)新與實(shí)踐,對提升醫(yī)院國際影響力具有重要作用。
本屆大會以“醫(yī)療保健領(lǐng)域的質(zhì)量、經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)力:整合、啟發(fā)、創(chuàng)新”(Quality, experience & leadership in healthcare: integrate, inspire, innovate)為主題,聚焦護(hù)理質(zhì)量、患者安全、患者診療體驗(yàn)及高效領(lǐng)導(dǎo)力等核心議題。
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據(jù)悉,本屆大獎共吸引來自14個國家和地區(qū)、140家醫(yī)院的399個項(xiàng)目參與角逐。成都新華醫(yī)院與四川大學(xué)華西天府醫(yī)院共同代表中國內(nèi)地醫(yī)療機(jī)構(gòu)站上亞洲領(lǐng)獎臺:四川大學(xué)華西天府醫(yī)院斬獲感染控制組優(yōu)秀獎、成都新華醫(yī)院憑借“旅程式醫(yī)療服務(wù)模式:患者全生態(tài)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”斬獲改善患者體驗(yàn)獎金獎,這一殊榮彰顯出中國醫(yī)院管理的創(chuàng)新實(shí)力與國際水準(zhǔn)。
頒獎現(xiàn)場,成都新華醫(yī)院理事長曹洪先生代表院方發(fā)表獲獎感言。他表示,此次獲獎既是對醫(yī)院始終堅(jiān)持“以患者為中心”服務(wù)理念的高度認(rèn)可,更是推動全院持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越的強(qiáng)大動力。醫(yī)院將以金獎為新的起點(diǎn),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)全流程,致力打造更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療典范。
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從預(yù)約到康復(fù):構(gòu)建無縫銜接的健康之旅
“旅程式醫(yī)療服務(wù)模式”(Trip Medical Service Model:Practical Experience of Patient Ecological Service)是成都新華醫(yī)院基于對患者需求的深入洞察所推出的創(chuàng)新服務(wù)體系。該模式以“醫(yī)療即旅程”為理念,覆蓋患者從預(yù)約、診療到康復(fù)的全周期體驗(yàn),顯著改善傳統(tǒng)醫(yī)療中的斷點(diǎn)與痛點(diǎn)。
在實(shí)踐過程中,醫(yī)院以患者為中心,推進(jìn)多維度服務(wù)創(chuàng)新,不僅關(guān)注疾病治療,更融入心理健康關(guān)懷,構(gòu)建身心兼顧的全方位健康守護(hù)機(jī)制。
院前:智能預(yù)約,暢行起點(diǎn)
通過引入智能預(yù)約系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)掛號、檢查一站式服務(wù),精準(zhǔn)安排就診時間,極大縮短等候時間。清晰標(biāo)識與綜合服務(wù)臺提供導(dǎo)診、病歷郵寄、藥品配送等便民服務(wù),提升患者就醫(yī)便捷性。
入院:精準(zhǔn)評估,定制個性化旅程
醫(yī)院采用標(biāo)準(zhǔn)化評估體系,全面了解患者的健康狀況、心理需求及陪護(hù)需求,并據(jù)此為患者定制生成《醫(yī)療旅程地圖》,圖像化展示治療關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),幫助患者清晰掌握診療進(jìn)程。
針對獨(dú)居老人等特殊群體,醫(yī)院推出“無陪護(hù)服務(wù)”,由專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供全方位照護(hù),減輕家庭負(fù)擔(dān)。
院中:多學(xué)科協(xié)作,全程護(hù)航
MDT多學(xué)科診療:由主診醫(yī)師牽頭,聯(lián)合影像、病理、營養(yǎng)、康復(fù)等多學(xué)科專家開展病例討論,制定精準(zhǔn)治療方案。
治療與教育并行:將健康宣教深度融入治療全過程,并在輸液區(qū)、候診區(qū)等公共區(qū)域設(shè)置互動宣教屏;定期舉辦患教活動,以輕松趣味化問答、實(shí)操教學(xué)等形式提升患者健康素養(yǎng)。
人文與療愈融合:通過心理學(xué)、人文關(guān)懷及自然療愈力量,為患者打造“康養(yǎng)舒心”的旅程。醫(yī)院設(shè)立療愈花園,用空間重構(gòu)沉浸式療愈環(huán)境;不定期開展合唱、觀影等文化活動,營造溫暖治愈的就醫(yī)環(huán)境。
特殊群體關(guān)懷:
為兒童、老年人等易焦慮人群配備專職導(dǎo)醫(yī),提供心理疏導(dǎo)與全程陪檢服務(wù),行動不便者享受輪椅接送及專人護(hù)送。
出院:康復(fù)護(hù)照 + 智能隨訪,閉環(huán)管理延續(xù)關(guān)懷
醫(yī)院推出“康復(fù)護(hù)照”,建立系統(tǒng)化隨訪機(jī)制,結(jié)合電話回訪與上門探視,并通過云健康檔案平臺實(shí)現(xiàn)用藥提醒、飲食指導(dǎo)等遠(yuǎn)程健康管理,真正實(shí)現(xiàn)“出院不離管、康復(fù)有保障”。
成都新華醫(yī)院“旅程式醫(yī)療服務(wù)模式”的實(shí)施,使患者投訴率從2023年的1‰降至0.5‰,滿意度則由89%提升至93%。“旅程式醫(yī)療”不僅實(shí)現(xiàn)了從“片段化”到“全周期”“被動響應(yīng)”到“主動干預(yù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型,更重構(gòu)了融洽、共情、參與的新型醫(yī)患關(guān)系。
這份榮譽(yù),屬于每一位踐行“患者至上”的新華人。未來,成都新華醫(yī)院將繼續(xù)深化“旅程式”服務(wù)內(nèi)涵,積極探索人工智能等新技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)的深度融合,致力為更多患者提供有溫度、有精度、有深度的醫(yī)療健康服務(wù)。
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