隨著本地生活服務的興起,越來越多商家希望借助平臺的線上渠道獲取更多客戶。地圖流量入口龐大,看似天然適合承接本地服務需求。基于這樣的邏輯,我們“我的你上門產康”團隊也選擇入駐了高德地圖本地生活板塊。然而,幾個月的實際體驗,卻讓我們不得不提醒同行:入駐前請務必謹慎評估。
一、數據與實際嚴重脫節
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后臺動輒顯示“幾萬次曝光”,但與之對應的實際咨詢量幾乎為零。對于依賴真實客戶需求的服務行業而言,這樣的數據并無實際價值,甚至會讓人質疑其真實性。流量數字再漂亮,如果沒有有效轉化,便是空中樓閣。
二、運營支持缺位
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入駐過程中,我們本希望能得到一些專業指導,幫助提升轉化。但事實是,平臺工作人員幾乎沒有提供實質性運營支持。每當提出問題時,標準答案只有一句:“可以做付費推廣。” 然而我們的排名本就在前列,如果排名靠前仍然沒有轉化,再付費推廣的意義何在?
三、售后與投訴渠道不暢
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當發現投入產出嚴重失衡后,我們提出根據剩余日期退還費用的合理訴求。但得到的答復是:不予退款。多次投訴后,部門之間相互推諉,沒有人真正負責,最終問題不了了之。這樣的售后體驗,讓人倍感失望。
四、客戶至上?還是商家被忽視
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作為曾經在阿里系文化中耳濡目染的企業人,“客戶第一”幾乎是核心價值觀。但在高德本地生活板塊的實際體驗中,我們感受到的卻是商家利益被忽視,問題無解,反饋無門。客戶至上的口號,停留在字面。
五、給同行的提醒
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對于服務型商家來說,最寶貴的是真實客戶的咨詢與轉化,而非后臺那些看似耀眼的曝光數據。入駐前,請務必理性評估:
流量入口是否真的能觸達到目標客戶?
是否有完善的運營與售后支持?
遇到問題時,是否有真正有效的解決渠道?
只有想清楚這些,才能避免走彎路,避免花錢買一場“無效體驗”。
六、結語
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我們分享這段經歷,并非抱怨,而是希望給更多同行一些參考。平臺選擇是一門學問,適合自己的才是最重要的。與其被虛假的流量數字所迷惑,不如腳踏實地,找到真正能幫助業務增長的渠道。就像“產后修復”這個賽道,個別連鎖品牌聲稱能給合作伙伴帶來流量保障,實際與現實不一定相符。“我的你上門產康”有鑒于此,致力于為廣大合作伙伴轉型賦能“獲客”能力,甚至團隊化發展的路徑。中國有句老話:授人以魚不如授人以漁。
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