羅永浩的臺階遞過來了，賈總不要裝作看不見

前面對賈總的建議，他應該沒看，反正是沒聽。

在當前的輿論環境下，西貝已然很難用通常的公關手段去解決了，甚至通過法律途徑，與羅永浩進行對抗，也難以遏制消費者對西貝異樣的眼神。

建議我已經說了，至今依然有效。那就是賈總應該真誠地與羅永浩進行直播對線，可以邀請第三方的機構進行調和，必要的時候，需要請做食品科普的人員。在這個時候，科普的價值要遠遠大于公關。

賈總在聊天對話框里面的這段文字有很嚴重的邏輯問題，既然要把顧客對待為初戀，為什么后面又用網絡黑嘴、網絡黑社會這樣的字眼來形容羅永浩呢？聰慧如羅永浩，難道不會發現這個很要命的指控嗎？

西貝的餐飲服務和羅永浩的批評本身都有各自的合理性，但是“網絡黑嘴”這樣的指控，卻讓本應該推動預制菜科普的好事變了味道。如果批評自己的，都是“黑嘴”，那么你還能聽到什么真正的意見呢？

眾所周知，若批評不自由，則贊美無意義。況且，沒有一個初戀是網絡黑嘴吧。

西貝的道歉信最后，也引用了賈總的那句詩：“做飯的圍著吃飯的轉，你說咋好就咋辦。顧客“虐”我千百遍，我待顧客如初戀”，看著很樸實，但是的確經不起推敲。

一個“虐”字，還是讓人瞧出了怨氣，“你說咋好就咋辦”，也是一種無奈之舉。況且如真的如這首詩所說的那樣，消費者覺得西貝的餐品都應該更便宜才對，全部打五折，西貝能做得到嗎？

我依然覺得，語文，數學，英語，是當下中國人，尤其是做企業的，有行業影響力的必備功課。嚴格上還應該加一個邏輯，邏輯我原來以為是屬于數學的，現在想想，還是語文的事。

正常的不帶情緒的溝通，合理合情地為自己辯護，甚至將自己的事業上升成為一種文化，這并不是所有的風口浪尖中人都可以做得到的。

老羅是這方面的能手，但是大部分時候，他也并沒有太多的惡意，他骨子里是個比較情緒化的文藝青年，但是最好別惹他，否則老羅在輿論場上，就是一匹一騎絕塵的黑馬。

賈總應該想想，為什么有那么多人，甘心成為老羅的“跟班”呢，難道這些人都是壞嗎？老羅打動人的地方，是他的真誠。真誠是必殺技，如果加上足夠的口才，有邏輯的表達，以及情緒化的手段，那就不得了了。

這讓我想起聞名于全球的肯德基創始人哈蘭·山德士，村上春樹在《海邊的卡夫卡》也寫到過這位。山德士做的那些炸雞算不算預制？如果山德士遇到老羅，你猜他會怎么處理，是請公關團隊，還是自己與老羅來一場真誠的交流？

山德士已經不僅僅是一個餐飲的經營者，其本身也成為了一種文化符號，山德士說過：“人們因閑散而生銹者往往多于因精疲力竭者。我若因閑散而生銹，那將墜入地獄。”賈總的言論能否與其較量一下？不要覺得這個沒用，關鍵時候有大用。

羅永浩在微博上給賈總再次遞了一個臺階，這個姿態是好的，就看賈總愿不愿意來交流了。強調一下，不是應戰。這本來就不應該成為一場“戰斗”，不是西貝的存亡之戰，而是一次需要正確應對的輿論事件。話說到這，就看賈總的領會了。