“民生無小事”的許昌實踐：一條微信、一條路與一座城的初心

暴雨傾盆，積水深及大腿。居民在微信群發出求助信息后，社區工作人員悄然展開救援，一場線上線下的聯動救援在暴雨中溫暖上演。

“雨還一直在下，屋里的水已有三、四十公分了，外面過道的水已到大腿處了。”9月10日上午，許昌市魏都區東大社區某小區居民在微信群發出的這段文字，配著現場視頻和圖片，瞬間揪住了群內社區工作人員的心。

此時，窗外暴雨如注，這個緊鄰護城河的小區正面臨嚴峻考驗——由于暴雨持續時間長、強度大，護城河水已與排水口持平，小區積水無法正常排出。

微信群里的緊急呼救

當天早上，魏都區東大社區一居民一覺醒來，發現家中正在進水。

此時暴雨持續不斷，小區地勢低洼處的居民家最先受到影響。

“能不能找兩臺抽水泵，盡快把水抽走。”該居民在社區微信群里發出了求助信息。

據了解，這個群里不僅有左鄰右舍，還有社區工作人員。當初建群的初衷，就是讓居民有地方反映問題，讓社區能夠及時了解民情民意。

上午10點06分，又一名居民在群里訴苦：“據說今天還有大暴雨，再不抽水就要淹到二樓了，麻煩領導想想辦法。”情況越來越緊急，居民的情緒也開始焦慮起來。

看不見的緊急救援

其實，在居民發出求助信息的同時，社區工作人員已經行動起來。他們一看到群里的消息，立即向社區領導匯報，并會同相關部門展開救援工作。

“那段時間我們正在緊急協調抽水設備和技術人員，根本顧不上看手機，也沒時間及時回復。”一位社區工作人員事后表示。由于救援任務緊迫，他們沒能及時在群里告知居民救援進展，這反而增加了居民的焦慮感。

協調設備、確定安裝位置、聯系技術人員，社區工作人員在暴雨中奔波。他們知道，每耽誤一分鐘，居民們的財產損失就可能加重一分。

線上線下聯手抗災

當抽水泵終于開始運轉，社區工作人員才騰出時間查看微信群。看到群里滿是居民的焦心留言，他們立即回復：“已經在抽（水）了。”并呼吁：“家里有人的下樓出來幫個忙，抬個水泵吧。”

這兩條簡短的信息瞬間安撫了群里的緊張氣氛。居民們了解到救援已經在進行時，紛紛下樓協助工作人員，一場社區工作人員和居民聯手的抗災自救行動全面展開。

從線上求助到線下行動，數字技術正在基層治理中發揮著越來越重要的作用。社區居民微信群不再只是聊天群，它已成為民情上傳、政策下達的重要渠道。

從社區到全市的民生關懷

東大街社區的這場救援行動，只是許昌市保障民生的一個縮影。近年來，從社區到許昌市委市政府，多層次、多渠道采集與居民生活息息相關的信息，確保民生問題得到及時解決。

而今的許昌，“民生無小事，事事記心上”不僅是口號，更是各級政府部門的工作準則。通過建立完善的民情收集和響應機制，許昌市確保百姓的急難愁盼等問題，能夠第一時間被察覺、被重視、被解決。

數字化手段的應用，大大提升了民生問題的收集效率。除了傳統的熱線電話和接待來訪，各社區都建立了微信群、公眾號平臺，街道和區級層面也有大數據分析系統，能夠及時發現集中反映的民生問題。

一條民生路的為民初心

民生關懷不僅體現在應急搶險中，更融入在日常基礎設施的改善上。《河南許昌：一條民生路的修繕，照見政府的為民初心》帖子的事例就是明證。

許昌市東城區天寶盛世花園外圍門面房前，有條“三不管”道路，因歸屬而扯皮，曾導致年久失修，坑洼不平，居民出行十分不便，于是，便有網民發文，希望有關部門重視這條爛路給居民出行帶來的不便，并加以修繕。東城區有關部門通過社區網格員收集到這一情況后逐級上報，不久，這條爛路便修繕完畢。

這條路修繕完成后，不僅解決了居民出行難問題，還改善了周邊環境，提升了城市品質，體現了政府為民服務的初心和匠心。

“民生無小事”的治理智慧

許昌市在民生保障方面的實踐，展現了一種現代化的治理智慧。通過社區這個社會治理的最小單元，收集最真實的民情民意；通過市、區、街道、社區四級聯動，實現問題的快速響應和解決。

這種治理模式的核心是以人民為中心，將群眾的小事當作政府的大事來辦。從一條微信求助的及時響應，到一條道路的系統修繕，都體現了這種治理理念的落地落實。

民生保障不僅需要情懷，更需要制度和機制創新。許昌市建立的民情收集、分析、分流、督辦、反饋閉環管理機制，確保了民生問題能夠被及時發現，并得到有效解決。

社區微信群里的信息閃爍不停，抽水泵的轟鳴聲漸漸壓過了雨聲。居民們從焦急等待到積極參與，社區工作人員從緊急出動到有序組織，這場暴雨中的救援成為政府與民眾攜手應對困難的生動寫照。

許昌市的實踐表明：真正把“民生無小事”放在心坎上、落在行動上，就能贏得人民群眾的信任和支持。

這不僅是執政者的為民情懷，也是能力和擔當的體現。

今年二月，時任市長楊小菁接任市委書記，帶領市政府領導班子走馬上任。他們以扎實的工作作風深入基層、傾聽民意，將民生問題放在首位，用實際行動踐行著“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”的莊嚴承諾。

這一屆政府注重實效、關心民瘼的工作理念，在短短幾個月時間里，便贏得了廣大市民的認可和贊譽，為許昌市高質量發展注入了源源不斷的動力。