華與華老板向羅永浩道歉論公關營銷公司刀自己和客戶作何感想

9月15日中午，羅永浩發微博稱，華與華的老板已經向他道歉，事情已經過去。其在下方回復網友評論時則表示，賈老板道歉也來不及了，將合情合理合法解決問題。

華與華創始人華杉因在爭議中公開支持西貝餐飲創始人賈國龍，并稱羅永浩為“網絡黑嘴”，引發羅永浩強烈反擊。羅永浩在9月14日直播中要求華杉私下道歉，否則將深挖其歷史問題。

9月15日中午，羅永浩發博確認華杉已向其道歉，稱此事為“跑題的插曲”，核心訴求仍是推動餐飲企業在使用預制菜時保障消費者知情權。

華杉態度反轉原因

直播施壓與專業聲譽危機：羅永浩在直播中痛批華與華服務西貝十年收費6000萬，卻在危機中慫恿賈國龍“硬杠”，質疑其專業性和職業道德。網友調侃華杉“讓甲方沖鋒，自己滑跪”。

輿論壓力與形象風險：羅永浩威脅制作鬼畜視頻諷刺華與華的“機場雙人頭像”廣告，稱其形象“土氣”“滑稽”，可能影響品牌商業價值。

事件余波與行業影響

西貝未同步道歉：西貝雖發布致歉信承諾整改（如兒童餐改為門店現做），但未回應賈國龍稱羅永浩為“網絡黑社會”的言論，致歉信甚至被批“避重就輕”。羅永浩直接質問：“顧客虐你什么了？顧客都被你打成網絡黑社會了，誰虐誰呢？”。

華與華信譽受損：業內質疑其危機公關能力，認為其“火上澆油”的操作暴露專業短板，可能影響未來客戶合作。羅永浩更直言：“今后哪家企業再用華與華，大家會懷疑其智力水平”。

知情權爭議的本質

羅永浩多次強調并非反對預制菜，而是要求企業明示加工方式：“我直播間也賣預制菜，但會明確告知”，而西貝被指用中央廚房半成品冒充現做菜，且定價虛高。國家《預制菜食品安全國家標準》草案已通過審查，強制標注或成趨勢。

企業公關的失敗教訓

西貝與華與華的連環失誤：賈國龍從揚言起訴到被動致歉，華杉從力挺“硬杠”到迅速道歉，暴露決策混亂。網友諷刺：“華與華重新定義危機公關——只要我不承認危機，就沒有危機”。

對比案例：老鄉雞因主動公示“現炒/預制”標識獲好評，胖東來創始人于東來也喊話西貝“徹底反思”，凸顯透明化才是重建信任的關鍵。

網友熱議焦點

華與華“雙標”：“教客戶‘勇往直前’，自己卻秒慫”。

西貝整改誠意：“10月1日前繼續賣冷凍菜，整改像緩兵之計”。

羅永浩的較真邏輯：“從西門子到西貝，他始終盯住‘欺騙消費者’的企業”。

這場始于預制菜的罵戰，最終演變為消費者知情權與企業危機應對的公開課——羅永浩用“較真”逼出行業漏洞，而華與華的道歉，則成了商業戰場上“專業人設”崩塌的一頁注腳。