國務院辦公廳發文進一步加強旅游市場綜合監管

近日，國務院辦公廳印發《關于進一步加強旅游市場綜合監管的通知》，旨在建立健全職責明確、協同高效、保障有力的旅游市場綜合監管機制，著力解決擾亂市場秩序、侵害游客權益等突出問題，優化旅游消費環境，推動旅游業高質量發展。

通知首次系統明確了各相關部門在旅游市場綜合監管中的具體職責：

• 文化和旅游部門：負責日常協調聯絡，規范旅游市場秩序，監督管理旅游服務質量
• 公安部門：維護旅游景區及周邊治安交通秩序，查處倒賣門票、強買強賣等違法行為
• 市場監管部門：查處虛假營銷、銷售假冒偽劣商品、價格欺詐等行為
• 網信部門：依法處置網上違法違規涉旅信息，查處發布虛假旅游信息的平臺賬號
• 稅務部門：查處偷逃稅款、虛開發票等稅收違法行為

其他包括交通運輸、商務、體育、林業草原、民航等部門也都明確了相應的監管責任。

通知要求推動各類旅游經營者踐行“游客為本、服務至誠”的理念，依法依規經營。特別強調：

• 在線旅游平臺不得以“大數據殺熟”、虛假宣傳、捆綁銷售等行為侵害游客權益
• 旅行社要合理安排旅游行程，保障導游勞動權益
• 旅游包車企業要壓實安全生產主體責任
• 購物場所、旅游景區等要做到質價相符，自覺抵制商業賄賂

通知鼓勵社會公眾參與監督，充分發揮12345政務服務便民熱線作用，完善旅游投訴處理機制。同時倡導游客理性消費、文明出游，加強旅游不文明行為監督管理。