桀驁不馴的賈國龍，你的傲慢會害了西貝

賈國龍的剛愎，在與羅永浩的掰扯當中體現的淋漓盡致。

通過此次危機可以看出，西貝未來如何，賈國龍是最大的變數，賈總桀驁不馴的樣子，很可能會害了西貝。

羅永浩吐槽西貝用預制菜，本來只是順嘴一說而已，結果賈國龍卻當真了，而且接話時態度極其強硬，被問要不要起訴羅永浩，連說三個“一定”，那氣勢相當沖。

可他忘了，羅永浩是誰？那也是從大風大浪里滾過的主兒，越有人跟他叫板，他越興奮。賈國龍這邊話音剛落，羅永浩直接三個字懟回去：“好，來吧。”

接下來，羅永浩跟打了雞血似的，不停地和網友互動，甚至10萬元懸賞線征集西貝證據，羅永浩馬步都扎穩了，就等賈國龍出招。

當消費者和商家較勁兒的時候，商家最聰明的辦法就是馬上認慫，然后大事化小化了，讓熱度趕緊降溫，網友的記性和魚差不多，用不了多久就會忘記，如果沒有太大的硬傷，短暫的影響之后，還會一如從前。

所以，當西貝選擇和羅永浩硬剛的時候，他們的結局已經注定，哪怕最后贏了，也會滿盤皆輸。意氣用事的賈國龍，不管是硬剛下去還是認慫，都已經騎虎難下，氣氛到這了，也只能咬著后槽牙挺下去了。

賈國龍把這個事情想簡單了，他以為這只是西貝和羅永浩之間的恩怨，其實不然，當羅永浩把預制菜這個話題提出來的時候，就已經成為消費者和預制菜之間的角力了。

羅永浩自己也承認，討厭他的人很多，但這次支持他的卻超過了九成，為什么連討厭他的人也支持他，羅永浩一語道破：消費者苦預制菜久矣。

對于預制菜，消費者雖然很排斥很反感，但在生活中卻做不到完全拒絕，尤其現在飯店都不明確表明是否使用預制菜，只要是外出吃飯，就免不了要吃到預制菜，有時候明明知道是預制菜，但還是難以避免。

如此這般，消費者心中能沒有氣嗎？所以，當羅永浩站出來質疑西貝時，一下子就博得了同情和支持。羅永浩與西貝之間的關系，說白了就是消費者對預制菜的不滿，羅永浩不過是出氣筒罷了。

可懂行的都知道，商家跟顧客掰扯，最傻的就是硬剛——你贏了官司，輸了人心，最后還是滿盤皆輸。網友的記性跟魚似的，你認個慫、降降溫，過陣子大家就忘了，生意該咋做還咋做。可賈國龍偏不，非得梗著脖子硬扛，到最后騎虎難下，只能咬著后槽牙撐著。

正當大家都張開大嘴準備吃大瓜時，羅永浩居然主動高掛“免戰牌”，對外聲稱到此為止，不再繼續揭批下去。

眼看著這事馬上就又翻篇了，豈料賈國龍一個回手掏，再次點燃了羅永浩的怒火，于是再次向賈國龍開炮。

事情是這樣的，在羅永浩發文宣布“停戰”后，賈國龍也在自己朋友圈寫一段話，他的原文是這樣寫的：

我應對方式有錯，改。做飯的圍著吃飯的轉你說咋好就咋辦。顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。西貝從今以后打明牌做一個透明的西貝徹徹底底向胖東來學習。羅永浩是網絡黑嘴是網絡黑社會，太壞了。但他打醒了我算變相地幫西貝進步。讓大家擔心了，也謝謝大家的關愛。

賈國龍前面這段話寫得還不錯，起碼態度是端正的，如果話到這里，那么這個事就過去了。

但是，不年輕但氣盛的賈國龍，又在文末加了一句評判羅永浩的文字，且直接將羅永浩定性為“網絡黑社會”，這個帽子扣得還是蠻大的，別說是羅永浩這種一點就燃的暴脾氣，就是普通路人甲看到這樣說自己，也會站出來理論三分。

所以，羅永浩出離憤怒是自然而然了，羅永浩也直言，這件事沒法翻篇了，而且連同那些中間勸和的朋友，如果再出來說和，那么也要一律絕交。以羅永浩的性格，他說道，自然也能做到。

羅永浩之所以不宣布“停戰”，很大程度上就是有人中間說和，加之羅永浩感覺這事到這個程度也差不多了，繼續掰扯下去可能兩敗俱傷，對大家都不好。

但從賈國龍的表現來看，他心里顯然是有氣的，他也是極力憋著委屈挨下了這記悶棍，但他知道繼續下去對自己沒有任何好處，所以也認了錯。

遺憾的是，賈國龍并沒有控制好自己的情緒，即便只是寫一段套話，他也沒有忘記發泄一下對羅永浩的不滿。所以，與其說是羅永浩又挑起了“二番戰”，不如說是賈國龍挑釁在先。

聰明的老賈，年近六旬的老賈，沖動得像個愣頭小伙子。

賈國龍發完朋友圈后，又進一步激化了和羅永浩之間的矛盾，眼看著羅永浩又重拾戰鼓，準備卷土重來，西貝也怕了，于是第二天一大早，就以集團的名義發布了道歉聲明，向公眾致歉的同時，也做出了下一步整改的承諾。

但這份聲明，和賈國龍的朋友圈一樣，又重新演繹了一遍什么叫畫蛇添足。他們在致歉聲明的最后，把賈國龍寫的一段話重新再提，他們在最后寫道：

正如西貝餐飲創始人賈國龍向顧客所做的承諾。做飯的圍著吃飯的轉，你說咋好就咋辦。顧客“虐”我千百遍，我待顧客如初戀。

這份致歉聲明，因為這段話，看上去缺乏足夠的誠意，而且還頗有些矯情，埋怨顧客的情緒。什么叫顧客“虐”你千百遍，搞得好像是顧客在為難你們一樣。

有理由懷疑，這段話是賈國龍個人主張添加上去的，而且很可能是在團隊提醒之后，仍然強行要求團隊加上的這段話。心里打死都不肯認輸的賈國龍，依然要保持自己足夠的傲氣。

在這次預制菜的危機處理上，很多人說西貝的公關團隊不行，出的都是昏招兒。其實不然，不是西貝的公關團隊不行，而是賈國龍個人太過強勢，西貝如何應對這次危機，完全是賈國龍一個人在那橫沖直撞。

通過這次事件也可以看出，賈國龍在一些方面行事剛愎，聽不得意見。他商業的成功得益于此，但吃虧也可能拜于此。