近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“幫考網”被指多次拒絕合理退費請求,以凍結課程為由拖延退款,消費者要求平臺全額退款。
9月10日,山西省的史女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年9月購買幫考網注會考試課程并支付8000元,后因家庭原因多次申請退款,對方僅同意凍結課程但拒絕退費。2020年,該網課程顧問以“保過班”可保證拿證為由勸說用戶升級課程,用戶再次支付1萬元,后續因課程難度與自身能力不符重申退費訴求,仍遭拒絕且未被告知課程有效期。直至近日發現課程已過期,與幫考網多次溝通均被告知無法退款。
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(注:圖為史女士提供)
用戶現要求平臺協助維護合法權益,希望獲得全額退款。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,幫考網平臺暫未回應。
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據網經社企業庫顯示,幫考網是重慶幫考教育科技有限公司,成立于2011年,法定代表人為王婷婷。幫考網是一家在線職業教育公司,主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務,幫助獲得考取相關證書的能力,并提供一些職業發展機會。
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據網經社“企業風險評級系統”顯示,“幫考網”所屬重慶幫考教育科技有限公司,風險評級為R1+,公司目前處于低風險。
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2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域職業教育用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“幫考網”排名第4位。最新評級為“謹慎下單”。
除此之外,其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行):中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、賽優教育、嗨學網、潭州教育、對啊網、幫考教育、恒企教育、正保會計網校、環球網校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
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網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,“幫考網”2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、虛假促銷、售后服務等,其中退款問題占比最高,達到了約53%。
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【案例一】幫考網私教班服務被指嚴重違約 銷售離職后無人對接
8月27號,山東省的江女士向電訴寶投訴稱自己于2023年7月11日與幫考網銷售人員簽署私教班協議,但繳費后原銷售離職,課程陷入無人服務的狀態。私教班主任未履行基本職責,未提供約定的學習計劃、課程提醒及督導服務,答疑老師回復嚴重滯后,多次溝通均被回避。用戶指出幫考網未兌現合同承諾,直至投訴后才有班主任接管,但服務缺失已造成影響,現要求對方就未履約行為全額退款。目前,該平臺暫未回應。
【案例二】幫考網被指服務期內失聯且拒絕過期課程退款 消費者要求返還費用
8月14號,湖南省的鄧先生向電訴寶投訴稱自己于2020年5月28日支付1160元購買幫考網“狀元取證班”課程,后又于同年6月18日在客服推銷下追加16320元升級為“私教班”。但自2022年起,幫考網未再提供任何主動服務,用戶因工作原因未及時追責。2025年8月,用戶通過微信聯系幫考網,卻被告知“服務已過期”并拒絕退款。用戶認為幫考網長期未履行服務義務侵害其權益,現要求全額退款。目前,該平臺暫未回應。
【案例三】幫考網被指虛假宣傳誘導購課 虛構“養老補貼”承諾
8月8號,廣東省的趙女士向電訴寶投訴稱自己于2022年報考幫考網中級經濟師人力資源資格證課程,銷售人員多次強調“考取證書后可申請退休養老補貼10%-20%”,并分三次誘導用戶支付課程費用共計6000余元。經用戶向社保部門核實,該項補貼政策早在2015年已取消,且僅適用于公職人員或事業編制人員,私企員工無法享受。用戶認為幫考網故意虛構政策承諾,構成欺詐行為,現要求全額退款。
對此,幫考網平臺回應:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯系,并積極協商處理方案,目前還在協商處理中,有結果將第一時間回復。
【案例四】幫考網電話銷售被指騷擾式營銷并拒絕退款
7月24號,安徽省的季女士向電訴寶投訴稱自己于2021年11月30日遭遇幫考網電話銷售持續數小時轟炸,白天至夜間不間斷撥打電話,并以疲勞溝通方式誘導用戶在支付寶分期購買課程。銷售人員在當晚10時許仍通過電話催促指導付款,用戶次日清醒后要求退款遭拒。用戶指出幫考網未提供任何實際服務,但以“洗腦式營銷”涉嫌欺詐,要求全額退款。
對此,幫考網平臺回應:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯系,并積極協商處理方案,目前還在協商處理中,有結果將第一時間回復。
【案例五】“幫考網”被指以“包過掛靠”虛假宣傳誘導購課
7月23號,新疆的楊女士向電訴寶投訴稱自己于2019年11月11日在幫考網“雙十一特價”活動中支付19800元購買消防工程師課程,銷售人員宣稱“證書稀缺可掛靠賺錢”“課程簡單包過”,但用戶實際學習發現難度極大。幫考網未提前告知“三年有效期”條款,合同中存在未顯著提示的過期作廢約定,且學習期間未履行提醒義務與服務交付。用戶認為該格式條款侵害消費者知情權與公平交易權,涉嫌虛假宣傳與非法吸收資金,要求平臺介入調查并責令重慶幫考科技有限公司全額退款。
對此,幫考網平臺回應:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯系,并積極協商處理方案,目前還在協商處理中,有結果將第一時間回復。
【法律合規成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”,發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行,網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
2013年,網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》,并做主題報告;發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”,并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》,推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。
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