【電訴寶】“幫考網”被指多次利用“凍結課程”拖延退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“幫考網”被指多次拒絕合理退費請求，以凍結課程為由拖延退款，消費者要求平臺全額退款。

9月10日，山西省的史女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年9月購買幫考網注會考試課程并支付8000元，后因家庭原因多次申請退款，對方僅同意凍結課程但拒絕退費。2020年，該網課程顧問以“保過班”可保證拿證為由勸說用戶升級課程，用戶再次支付1萬元，后續因課程難度與自身能力不符重申退費訴求，仍遭拒絕且未被告知課程有效期。直至近日發現課程已過期，與幫考網多次溝通均被告知無法退款。

（注：圖為史女士提供）

用戶現要求平臺協助維護合法權益，希望獲得全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網平臺暫未回應。

據網經社企業庫顯示，幫考網是重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年，法定代表人為王婷婷。幫考網是一家在線職業教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業發展機會。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“幫考網”所屬重慶幫考教育科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域職業教育用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“幫考網”排名第4位。最新評級為“謹慎下單”。

除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、賽優教育、嗨學網、潭州教育、對啊網、幫考教育、恒企教育、正保會計網校、環球網校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，“幫考網”2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、虛假促銷、售后服務等，其中退款問題占比最高，達到了約53%。

【案例一】幫考網私教班服務被指嚴重違約 銷售離職后無人對接

8月27號，山東省的江女士向電訴寶投訴稱自己于2023年7月11日與幫考網銷售人員簽署私教班協議，但繳費后原銷售離職，課程陷入無人服務的狀態。私教班主任未履行基本職責，未提供約定的學習計劃、課程提醒及督導服務，答疑老師回復嚴重滯后，多次溝通均被回避。用戶指出幫考網未兌現合同承諾，直至投訴后才有班主任接管，但服務缺失已造成影響，現要求對方就未履約行為全額退款。目前，該平臺暫未回應。

【案例二】幫考網被指服務期內失聯且拒絕過期課程退款 消費者要求返還費用

8月14號，湖南省的鄧先生向電訴寶投訴稱自己于2020年5月28日支付1160元購買幫考網“狀元取證班”課程，后又于同年6月18日在客服推銷下追加16320元升級為“私教班”。但自2022年起，幫考網未再提供任何主動服務，用戶因工作原因未及時追責。2025年8月，用戶通過微信聯系幫考網，卻被告知“服務已過期”并拒絕退款。用戶認為幫考網長期未履行服務義務侵害其權益，現要求全額退款。目前，該平臺暫未回應。

【案例三】幫考網被指虛假宣傳誘導購課 虛構“養老補貼”承諾

8月8號，廣東省的趙女士向電訴寶投訴稱自己于2022年報考幫考網中級經濟師人力資源資格證課程，銷售人員多次強調“考取證書后可申請退休養老補貼10%-20%”，并分三次誘導用戶支付課程費用共計6000余元。經用戶向社保部門核實，該項補貼政策早在2015年已取消，且僅適用于公職人員或事業編制人員，私企員工無法享受。用戶認為幫考網故意虛構政策承諾，構成欺詐行為，現要求全額退款。

對此，幫考網平臺回應：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【案例四】幫考網電話銷售被指騷擾式營銷并拒絕退款

7月24號，安徽省的季女士向電訴寶投訴稱自己于2021年11月30日遭遇幫考網電話銷售持續數小時轟炸，白天至夜間不間斷撥打電話，并以疲勞溝通方式誘導用戶在支付寶分期購買課程。銷售人員在當晚10時許仍通過電話催促指導付款，用戶次日清醒后要求退款遭拒。用戶指出幫考網未提供任何實際服務，但以“洗腦式營銷”涉嫌欺詐，要求全額退款。

對此，幫考網平臺回應：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【案例五】“幫考網”被指以“包過掛靠”虛假宣傳誘導購課

7月23號，新疆的楊女士向電訴寶投訴稱自己于2019年11月11日在幫考網“雙十一特價”活動中支付19800元購買消防工程師課程，銷售人員宣稱“證書稀缺可掛靠賺錢”“課程簡單包過”，但用戶實際學習發現難度極大。幫考網未提前告知“三年有效期”條款，合同中存在未顯著提示的過期作廢約定，且學習期間未履行提醒義務與服務交付。用戶認為該格式條款侵害消費者知情權與公平交易權，涉嫌虛假宣傳與非法吸收資金，要求平臺介入調查并責令重慶幫考科技有限公司全額退款。

對此，幫考網平臺回應：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。