事關(guān)物業(yè)降費(fèi)！泉州多個(gè)已降費(fèi)小區(qū)，現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量如何？

“我們也希望物業(yè)費(fèi)能降下來(lái)。”看到不少小區(qū)降低物業(yè)費(fèi)的報(bào)道后，不少市民發(fā)出這樣的心聲。而降費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量二者如何平衡，更是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

泉州小區(qū)物業(yè)費(fèi)因小區(qū)類型、服務(wù)等級(jí)和市場(chǎng)變化而有所不同。根據(jù)最新信息，部分小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)整情況如下：

晉江融創(chuàng)江南府：高層物業(yè)費(fèi)從2.8元/㎡降至1.9元/㎡，洋房從3.8元/㎡降至2.6元/㎡，別墅從5.6元/㎡降至3.8元/㎡。

泉州萬(wàn)達(dá)公館：物業(yè)費(fèi)從3.95元/㎡（含公攤水電費(fèi)）降至3.2元/㎡。

泉州天璽灣：物業(yè)費(fèi)從2.68元/㎡降至1.8元/㎡，地庫(kù)車位管理費(fèi)從70元/月降至50元/月。

晉江和樾小區(qū)：住宅物業(yè)費(fèi)從2.4元/㎡降至1.9元/㎡。

走訪

融創(chuàng)江南府

成立業(yè)委會(huì)推動(dòng)降費(fèi)

“我們住的是高層建筑，降費(fèi)后每月能省100多元，一年就是1000多元，這是最實(shí)在的！”晉江融創(chuàng)江南府業(yè)主康女士算起了經(jīng)濟(jì)賬。

據(jù)悉，從今年6月起，該小區(qū)高層物業(yè)費(fèi)從原有的2.8元/平方米降至1.9元/平方米，洋房物業(yè)費(fèi)從3.8元/平方米降至2.6元/平方米，別墅物業(yè)費(fèi)從5.6元/平方米下調(diào)至3.8元/平方米。

小區(qū)業(yè)委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生說(shuō)，今年1月份，小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)，為物業(yè)費(fèi)降費(fèi)的事情，他們與物業(yè)公司多番溝通，十多次碰頭協(xié)商。

不少業(yè)主對(duì)降費(fèi)后的服務(wù)品質(zhì)心存擔(dān)憂。“開發(fā)商交房才兩三年，前期維護(hù)成本低，現(xiàn)在降費(fèi)會(huì)不會(huì)影響后續(xù)維修？”業(yè)主林女士擔(dān)憂道。

融創(chuàng)江南府也在業(yè)委會(huì)推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)物業(yè)降費(fèi)

記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，小區(qū)寬敞明亮的入戶大廳，配套了一間集讀書閱覽、休閑娛樂(lè)為一體的休閑吧，入口配備人臉識(shí)別機(jī)器人。提出降費(fèi)三個(gè)月以來(lái)，不少業(yè)主反饋服務(wù)未有明顯變化。小區(qū)業(yè)主沈女士說(shuō)：“我們小區(qū)物業(yè)管理總體上還不錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)小區(qū)問(wèn)題，我拍張圖發(fā)給物業(yè)管家，他們都會(huì)第一時(shí)間回應(yīng)。”

采訪時(shí)，住在該小區(qū)洋房區(qū)域的賈先生正帶著孩子玩泡泡槍。在他看來(lái)，小區(qū)的配套設(shè)施還有很大提升空間，一些架空層未充分利用起來(lái)，洋房區(qū)域沒(méi)有專門的兒童游樂(lè)設(shè)施。這些配套在執(zhí)行降費(fèi)后，是否能夠繼續(xù)完善，還是一個(gè)未知數(shù)。

萬(wàn)達(dá)公館

業(yè)委會(huì)參與成本核算

與融創(chuàng)江南府的“待落地”不同，泉州萬(wàn)達(dá)公館已于2022年將物業(yè)費(fèi)從3.95元/平方米（含公攤水電費(fèi)，下同）降到了3.2元/平方米。三年來(lái)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)如何？

“會(huì)所管家、健身房、舞蹈室、活動(dòng)中心等配套設(shè)施很到位很齊全，3.2元/平方米的物業(yè)費(fèi)花得值。”業(yè)主潘先生表示。

在小區(qū)業(yè)委會(huì)推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)物業(yè)降費(fèi)后，泉州萬(wàn)達(dá)公館的管理成效業(yè)主們看在眼里。

記者在小區(qū)走訪時(shí)看到，架空層已被充分利用為棋牌室、乒乓球室、兒童活動(dòng)中心。此外，該小區(qū)物業(yè)還新招兩名會(huì)所管家負(fù)責(zé)南北區(qū)業(yè)主活動(dòng)中心的服務(wù)管理。陳女士是一名看護(hù)失能老人的住家阿姨，她開心地說(shuō)道：“這里去年全部重新裝修，本來(lái)只有一樓的空間，現(xiàn)在連二樓的空間都利用起來(lái)了。有空調(diào)、熱水，很方便，會(huì)所管家也很貼心。”業(yè)主康女士坦言，室內(nèi)場(chǎng)所雖好，但孩子還是喜歡戶外活動(dòng)，自己也更青睞戶外空間，她希望未來(lái)小區(qū)可以增加戶外健身器械和兒童游樂(lè)設(shè)施。

物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年，物業(yè)公司多方征集業(yè)主意見建議，開展了如博餅等各項(xiàng)主題活動(dòng)30多場(chǎng)，有力地促進(jìn)了鄰里關(guān)系。

“2019年9月，我們成立業(yè)委會(huì)。5年來(lái)，在兩屆業(yè)委會(huì)的接力推動(dòng)下，小區(qū)逐步形成以透明定價(jià)、公開打分的業(yè)主全過(guò)程參與模式，不是盲目降費(fèi)。”業(yè)委會(huì)候補(bǔ)成員林女士介紹，業(yè)委會(huì)進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)算，將人工工資、物料成本、社區(qū)活動(dòng)等費(fèi)用明細(xì)化，確保費(fèi)用透明。小區(qū)曾對(duì)比周邊項(xiàng)目測(cè)算成本，最終確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既能保障服務(wù)品質(zhì)，又符合業(yè)主承受能力。為了保障與物業(yè)公司高效溝通，業(yè)委會(huì)還聘請(qǐng)了一名專職業(yè)委會(huì)秘書，確保業(yè)主大會(huì)通過(guò)的事項(xiàng)最終落地。業(yè)委會(huì)秘書小潘表示，目前，她也在收集業(yè)主意見進(jìn)一步優(yōu)化配套。

泉州天璽灣

物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

8月20日下午，記者在該小區(qū)的中庭發(fā)現(xiàn)，公告欄上貼著一份關(guān)于調(diào)整物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的通知，不少業(yè)主駐足查看。

“我們已通過(guò)公告欄、業(yè)主群、每棟樓的電梯口等多種渠道宣傳物業(yè)費(fèi)調(diào)整事宜。”小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人張先生向記者介紹道。

小區(qū)安裝抓拍高空拋物的攝像頭

記者注意到，該通知明確指出，物業(yè)公司決定自2025年8月1日起執(zhí)行新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，小區(qū)物業(yè)費(fèi)由原先的2.68元/月平方米直接降至1.8元/月平方米（物業(yè)費(fèi)不含水電公攤費(fèi)，業(yè)主每月分?jǐn)偟乃姽珨傎M(fèi)上限為0.3元/月平方米，超出部分由物業(yè)公司承擔(dān)）。同時(shí)，地庫(kù)車位管理費(fèi)也由70元/月調(diào)整為50元/月。經(jīng)記者計(jì)算，按新標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)費(fèi)下調(diào)幅度超過(guò)32.8%，地庫(kù)車位管理費(fèi)下調(diào)約28.6%。

此外，令業(yè)主們驚喜的是，通知中還附帶了物業(yè)公司的承諾：自2025年8月1日起，小區(qū)公共收益（涵蓋廣告、場(chǎng)地租賃等）將全額歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司不收取任何管理分成。公共收益將在全體業(yè)主的監(jiān)督下，專項(xiàng)用于小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)及品質(zhì)提升。

物業(yè)費(fèi)降價(jià)的底氣何在？服務(wù)質(zhì)量是否會(huì)因此下降？小區(qū)物業(yè)的另一位負(fù)責(zé)人陳先生對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)。

陳先生表示，小區(qū)共有1800余戶，自2019年起交付業(yè)主使用，目前入住率接近九成，常住人口超過(guò)6000人。自小區(qū)交付之初，他們這家物業(yè)公司便入駐服務(wù)。

張先生和陳先生共同闡述了物業(yè)費(fèi)降低的過(guò)程。他們提到，去年開始，陸續(xù)有業(yè)主向他們提議降低物業(yè)費(fèi)。小區(qū)業(yè)委會(huì)成立后，也積極與物業(yè)公司就此問(wèn)題進(jìn)行溝通。針對(duì)業(yè)主們的訴求，他們上報(bào)上級(jí)公司研究，并最終決定降低物業(yè)費(fèi)。

“作為大公司，我們?cè)诩胁少?gòu)物料時(shí)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這是降低物業(yè)費(fèi)的底氣之一。另一底氣在于，我們將逐步增加小區(qū)物業(yè)的智能化管理設(shè)備，以減少人工成本支出。”張先生強(qiáng)調(diào)，盡管物業(yè)費(fèi)降低了，但物業(yè)公司鄭重承諾服務(wù)質(zhì)量絕不降低，“我們接受業(yè)主和業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，將與業(yè)主們攜手共創(chuàng)美麗和諧的家園。”

除了物業(yè)費(fèi)下調(diào)，近年來(lái)該小區(qū)在配套設(shè)施方面的投入同樣值得稱贊。

小區(qū)新增設(shè)的電動(dòng)自行車充電集中點(diǎn)

張先生介紹，為滿足業(yè)主需求，去年小區(qū)在幾個(gè)大門口的空地處新增規(guī)劃建設(shè)了100多個(gè)充電樁，極大地方便了業(yè)主的日常使用。

不僅如此，近兩年來(lái)，物業(yè)公司已投入不少資金，為30臺(tái)電梯安裝了空調(diào)，增設(shè)了數(shù)十個(gè)用于抓拍高空拋物的高清攝像頭，并翻修了塑膠跑道等。

小區(qū)翻修跑道方便業(yè)主鍛煉

“小區(qū)環(huán)境越來(lái)越整潔，高空拋物現(xiàn)象基本消失，住得更安心了。”這已成為不少業(yè)主的共同感受。

近些年，全國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)似乎按下了 “價(jià)格重置鍵”，重慶、武漢、青島、南昌、銀川等多個(gè)城市的部分小區(qū)接連下調(diào)物業(yè)費(fèi)，一場(chǎng)物業(yè)費(fèi) “降價(jià)風(fēng)” 悄然興起。從降價(jià)幅度來(lái)看，大部分小區(qū)降幅從10%起步，最高甚至超過(guò)50%。

以泉州為例，已有不少小區(qū)加入降費(fèi)行列。

融創(chuàng)江南府高層物業(yè)費(fèi)從2.8元/㎡降至1.9元/㎡，洋房物業(yè)費(fèi)從3.8元/㎡降至2.6元/㎡，別墅物業(yè)費(fèi)從5.6元/㎡降至3.8元/㎡；

晉江和樾小區(qū)住宅物業(yè)費(fèi)從2.4元/㎡降至1.9元/㎡；

泉州萬(wàn)達(dá)公館物業(yè)費(fèi)從3.95元/㎡（含公攤水電費(fèi)）降到3.2元/㎡。

與此同時(shí)，泉州還有不少小區(qū)關(guān)于物業(yè)費(fèi)過(guò)高的呼聲在增加——

東海萬(wàn)科城市之光一期的業(yè)主，提及小區(qū)物業(yè)費(fèi)每平方米高達(dá)3.18元，其中：基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)1.9元、增值服務(wù)費(fèi)1.28元（增值服務(wù)費(fèi)并未體現(xiàn)在合同里，當(dāng)時(shí)強(qiáng)制讓業(yè)主簽了合同外的協(xié)議，如果不簽此協(xié)議就不讓簽購(gòu)房合同）。未入住就已經(jīng)交了2萬(wàn)多塊的物業(yè)費(fèi)，即沒(méi)享受到物業(yè)的增值服務(wù)也沒(méi)享受到空置物業(yè)費(fèi)減免，在日常生活中，其他業(yè)主也反映到并沒(méi)有切實(shí)享受到與這一高額費(fèi)用相匹配的服務(wù)。希望能取消增值服務(wù)費(fèi)這一收費(fèi)項(xiàng)目，將物業(yè)費(fèi)按照合同里的每平方米1.9元的合理標(biāo)準(zhǔn)收取。

來(lái)自東海灣門第的業(yè)主表示，門第小區(qū)一期和二期交房三年有余，每月交著每平米高達(dá)2.8元的物業(yè)費(fèi)，但是物業(yè)公司并沒(méi)有給出匹配的服務(wù)，其中，物業(yè)服務(wù)合同里面規(guī)定物業(yè)費(fèi)每平米2.8元，但是其中有0.9元的增值服務(wù)費(fèi)，很多業(yè)主是在不知情的情況下簽字，強(qiáng)烈要求取消。

南益清源春曉的業(yè)主表示，洛江南益清源春曉物業(yè)費(fèi)按上限1.9元/平標(biāo)準(zhǔn)，還另加收0.68元/平，應(yīng)取消特約服務(wù)并做好符合1.9元/平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。近階段小區(qū)業(yè)委會(huì)與南*物業(yè)公司在探討降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，草案單個(gè)車位管理費(fèi)90元/月降為70元/月，但是子母車位沒(méi)有同比例下調(diào)，這不合理。

為何許多小區(qū)業(yè)主

談及物業(yè)費(fèi)/物業(yè)服務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出反感？

究其根源，主要有以下幾方面原因。

01

“質(zhì)價(jià)不符” 現(xiàn)象普遍存在

網(wǎng)絡(luò)上，“年年繳納高額物業(yè)費(fèi)，卻連基本服務(wù)都難以保障” 的吐槽屢見不鮮，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)價(jià)比問(wèn)題成為業(yè)主不滿的核心。

02

公共收益不透明

物業(yè)公司收入主要來(lái)源于物業(yè)費(fèi)和公共區(qū)域收益，小區(qū)廣告、公共區(qū)域停車租金等，而這些本應(yīng)歸全體業(yè)主所有的收益，卻往往賬目不清。

此外，近年來(lái)物業(yè)費(fèi)收繳率持續(xù)走低，2024 年全國(guó)典型城市物業(yè)費(fèi)平均收繳率僅為 82%，上市物企收繳率更是跌破 80%，老舊小區(qū)和空置房業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的情況尤為突出。

值得關(guān)注的是，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)正在不斷覺醒。以往面對(duì)物業(yè)收費(fèi)高、服務(wù)差的問(wèn)題，許多業(yè)主敢怒不敢言，如今大家紛紛成立業(yè)主委員會(huì)，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作與物業(yè)進(jìn)行談判。

物業(yè)費(fèi)降價(jià)潮

是否會(huì)在全國(guó)普遍蔓延？

中指研究院監(jiān)測(cè)顯示，2024年至今，物業(yè)費(fèi)降費(fèi)項(xiàng)目主要集中在部分二三線城市，如重慶、青島、武漢等地。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士指出，物業(yè)費(fèi)在各地各小區(qū)普遍下調(diào)的可能性較小，尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、房地產(chǎn)市場(chǎng)成熟穩(wěn)定的一線城市，物業(yè)費(fèi)相對(duì)穩(wěn)定。

對(duì)于普通人而言，物業(yè)費(fèi)降低不僅意味著每年能節(jié)省一筆開支，更代表著花錢能獲得應(yīng)有的尊重與服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，物業(yè)費(fèi)調(diào)整并非簡(jiǎn)單的 “價(jià)格比拼”，物業(yè)管理服務(wù)，管理的是小區(qū)設(shè)施，服務(wù)的核心是人。

以泉州為例，當(dāng)?shù)匾殉雠_(tái)物業(yè)新規(guī)——

出臺(tái)《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》，將從客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)，等五大核心部分進(jìn)行考核，對(duì)于連續(xù)兩年獲一星級(jí)的物業(yè)，主管部門將建議業(yè)主重新選聘企業(yè)。

《泉州市住宅小區(qū)

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，近日，泉州市出臺(tái)《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），該《辦法》自2025年6月10日起施行，有效期至2030年6月10日。

設(shè)置五星考評(píng)機(jī)制提升服務(wù)水平

《辦法》規(guī)定，按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定接管住宅小區(qū)滿1年的物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)象。住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)由低到高分為一星級(jí)到五星級(jí)，另對(duì)60分以下項(xiàng)目不評(píng)星級(jí)。

重點(diǎn)考核五大核心模塊，包括客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)。如客戶服務(wù)涵蓋企業(yè)資質(zhì)、制度建設(shè)、人員配置、服務(wù)公示、投訴處理等；公共秩序維護(hù)涉及安防人員要求、門崗及巡邏崗管理、技防設(shè)施運(yùn)行、車輛管理、安全防范制度等。

此外，設(shè)置15分加分項(xiàng)，包括購(gòu)買保險(xiǎn)、高空拋物探頭設(shè)置、志愿服務(wù)工作站、小區(qū)黨支部建設(shè)、表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)、滿意度評(píng)價(jià)、物聯(lián)網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)平臺(tái)使用等，創(chuàng)新設(shè)置“仰頭監(jiān)控覆蓋率”“紅色物業(yè)創(chuàng)建”等加分指標(biāo)。

每年開展1次星級(jí)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)程序?qū)嵭小捌髽I(yè)申報(bào)-星級(jí)評(píng)價(jià)-動(dòng)態(tài)管理”流程，評(píng)價(jià)包括現(xiàn)場(chǎng)查勘、資料審閱等，一至四星級(jí)由縣級(jí)物業(yè)管理主管部門復(fù)核評(píng)定，并上報(bào)評(píng)分在95分以上的項(xiàng)目由市級(jí)物業(yè)管理主管部門復(fù)核評(píng)定五星級(jí)。

每年開展1次星級(jí)評(píng)價(jià)，建立“申報(bào)-初評(píng)-復(fù)核-公示”流程；對(duì)因合同終止、違法違規(guī)等行為的項(xiàng)目取消星級(jí)并收回銘牌。同時(shí)，設(shè)置“連續(xù)兩年一星級(jí)項(xiàng)目建議重新選聘物業(yè)”等退出機(jī)制。

星級(jí)評(píng)定結(jié)果與信用掛鉤

星級(jí)評(píng)定結(jié)果將與信用掛鉤，五星級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)價(jià)加3分，四星級(jí)加2分；不參評(píng)、不定星和一星級(jí)小區(qū)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)價(jià)減分，對(duì)拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)者減5分。

鼓勵(lì)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)使用星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及星級(jí)綜合評(píng)定結(jié)果，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)指標(biāo)，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。取物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有在管住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)總分的加權(quán)平均值，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)。在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)中，招標(biāo)人可在招標(biāo)文件中明確投標(biāo)人的加權(quán)平均值所對(duì)應(yīng)的評(píng)標(biāo)加減分值；得分在90分（含）以上的，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目時(shí)評(píng)標(biāo)總分加分，得分在70分（含）以下的，給予評(píng)標(biāo)總分減分。

此外，對(duì)于不參評(píng)、不定星和一星級(jí)項(xiàng)目將列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加日常監(jiān)督頻次；對(duì)四星級(jí)、五星級(jí)住宅小區(qū)的服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在政策扶持、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面予以支持。

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當(dāng)然，最健康的狀態(tài)就是物業(yè)和業(yè)主能夠統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同維護(hù)好小區(qū)。

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