評論｜“人民車站”豈能淪為榨取民財的“收費關卡”

近日，湖南省衡陽縣運輸公司人民車站所屬停車場“先交費后進場”的違規操作，在網絡上引發熱議。這本該為群眾出行提供便利的公共場所，卻化身強制收費的“關卡”，不僅收費名義與實際不符，更在市民多次投訴后依舊我行我素，暴露出的不僅是經營主體的失德，更是相關職能部門的嚴重不作為。

從事件細節來看，該停車場的違規之處一目了然。明明是按停車時長計費的“停車費”，卻披上“衛生費”的外衣掩人耳目；本該遵循“先服務后收費”的行業準則，卻搞起“不交錢就別進”的強制套路，即便是臨時停車5分鐘的市民，也難逃5元收費“門檻”。收費人員態度強硬，收費主體衡陽縣運輸公司人民車站對此視而不見，完全背離了“人民車站”服務群眾的初心，淪為逐利的工具。

更讓群眾寒心的，是投訴無門的困境。周邊商戶和車主多次通過12345市民熱線反映問題，換來的卻是“石沉大?！钡某聊８鶕逗鲜C動車停放服務收費管理辦法》，市場監管部門需查處虛假收費、違規定價，交通運輸部門要監管車站停車場運營合規性，政務服務熱線也應督促問題整改。但在此次事件中，這些職能部門集體“缺位”——市場監管未出手整治違規收費，交通運輸未規范停車場運營，投訴熱線受理后未跟進結果，層層監管防線形同虛設。

“人民車站”姓“民”，理應為人民服務，而非將公共資源變成榨取民財的工具。衡陽縣相關部門若繼續對群眾訴求置若罔聞，不僅會損害政府公信力，更會寒了群眾的心。期待當地能正視問題，迅速介入調查，既要規范停車場的收費行為，還群眾一個公平合理的停車環境；更要問責不作為的職能部門，打通投訴處理的“堵點”，讓12345真正成為群眾的“解憂線”，而不是“擺設線”。唯有如此，才能守住“人民”二字的初心，維護好群眾的合法權益。

評論員 / 羅德耀