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文/燕志華
25號,南京市中山陵園管理局、公安局交管理局、交通運輸局、文旅局等多個部門在市委網(wǎng)信辦的主持下,專門找了幾個自媒體大V開了一場通氣會。
這場通氣會是南京為了迎接即將到來的“十一黃金周”,提前對于鐘山風景區(qū)的交通出行路線進行優(yōu)化而召開的信息發(fā)布會。由于南京近年來一直是國內外游客的熱門旅游目的地,在國內城市排行中連續(xù)多年“霸榜”,這導致鐘山風景區(qū)作為網(wǎng)紅打卡地,每逢節(jié)假日,就陷入游客的“汪洋大海”,不光車輛寸步難行,走路也是摩肩擦踵,交通成為一個大問題。
為此,南京上述多部門今年提前為鐘山風景區(qū)的交通進行了優(yōu)化提升,希望通過線路和交通工具的優(yōu)化,來提升通行效率。其中最為顯著的特點,是充分利用公共交通工具,設置幾個關鍵的交通樞紐,將進出景區(qū)的路線進行最優(yōu)安排,合理分流游客,讓幾個主要景觀路變成“步行街”,不要人車混行,否則誰都走不動。還可以通過“南京鐘山風景區(qū)”的微信公眾號提前1天進行停車預約等。
具體措施如下面截圖:
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我們很多人想不到的是,即便你不知道這個新的交通方案,你可能也會不知不覺地按照這個路線來旅游。因為南京相關部門已經(jīng)給高德地圖、騰訊地圖、滴滴、美團等打車軟件企業(yè)打好了招呼,請他們在這個黃金周按照新的交通方案進行線上設置,只要游客開車的目的地是鐘山風景區(qū),軟件就會自動按照新的交通方案進行導航,將客流進行高效率引導。這個案例讓我們再次理解,互聯(lián)網(wǎng)軟件如何改變了我們的生活。
但是這個通氣會的別開生面之處,是只邀請了幾家較有影響力的自媒體,而沒有傳統(tǒng)媒體的參加。“傳統(tǒng)媒體和自媒體都是媒體,傳統(tǒng)媒體我們有另外的渠道在進行發(fā)布,今天單獨和自媒體開這個通氣會,就是因為自媒體更接地氣,更有生活氣息,更有利于這個文旅信息的快速覆蓋!”有關部門領導這樣解釋了這個會議的初衷。專門召開自媒體會議,此前也做過,比如在出臺房地產(chǎn)政策的時候,就邀請了行業(yè)自媒體進行了傳播,但是今天這樣由網(wǎng)信部門支持,幾個大部門同時面對自媒體進行通氣交流的會議,還算是第一次。南京相關方面已經(jīng)充分認識到自媒體的巨大影響力,并開始利用他們這種影響力為城市治理作出探索性的做法。
這些自媒體包括,“陽光城市論壇”“硬腿子”“南京楊天航”“南京F哥”“我愛大南京”“南京小資生活”“南京吃喝玩樂”等。我作為“網(wǎng)絡輿情和危機公關”負責人,也忝列其間。當然,我的賬號不像上述幾家自媒體專注于生活,我更關注于網(wǎng)絡輿情領域。也正因為這個,我覺得應該為南京這個通氣會點贊,因為這是一個事先進行輿情風險管理的行為。
鐘山風景區(qū),尤其是紫金山(鐘山),在很多人心目中,位于南京主城大東郊,“進山”旅游,往往需要一天時間,但是實際上,它是南京一座實實在在的“城中山”,因為歷史文物、人文景觀等,已經(jīng)成為國內少有的“城中人文第一山”,接下來紫金山很快就會成為主城公園、中央公園,這也是南京兼具“山水城林”特色的得天獨厚之處。我們從近年來鐘山風景區(qū)的交通和景觀的改造就能看出,景區(qū)已經(jīng)深度融入城市市民生活。未來的紫金山,需要更多以公平共享的姿態(tài)面對廣大市民,防范少數(shù)豪宅將公共景區(qū)圈為私家園林,從而導致社會人文機會的不平等。
但是問題在于,這座“城中山”也是國內外游客的熱門旅游目的地。根據(jù)2024年的“十一黃金周”的南京游客統(tǒng)計,七天時間全市接待游客1543.8萬人次,在多家旅游電商平臺上,南京主要數(shù)據(jù)均在全國名列前茅。比如,南京位居攜程國內熱門游目的地TOP6、“00后”熱衷目的地TOP5、入境游熱門目的地TOP9,攜程平臺上入境游訂單量同比增長66%;位居途牛國內游熱門目的地TOP3。
由此可知,這個風景名勝區(qū)每到節(jié)假日,交通壓力是非常嚴重的。相關部門的人員幾乎要全部撲上去維持秩序。為了緩解交通壓力,鐘山景區(qū)也仿照很多地方做法,以市場化手段調解交通流量,出臺部分地區(qū)30元每小時的停車收費標準,但是架不住人多車多,效果也難如意。而且還出現(xiàn)有的游客一旦情緒不滿,就會投訴,搞的工作人員焦頭爛額。從近年來情況看,節(jié)假日期間的熱門景點,屢屢曝出輿情,其實就是情緒價值受損,游客憤而投訴或者曝光。
大家這兩年有一個隱隱的感覺,那就是經(jīng)濟就業(yè)不景氣,旅游反倒火爆了。這在于旅游花不了多少錢,但是能夠帶來巨大的情緒價值,具有恢復元氣、精神“充氧”的作用,這對于很多人來說,堪稱物美價廉,那不如說走就走。更何況,就業(yè)不景氣、靈活就業(yè)者增加,正好多出了旅游的時間。
但是考慮到中國龐大的人口基數(shù),黃金周的人口流動的規(guī)模,完全不亞于春節(jié)期間地表最大規(guī)模的人類季節(jié)性遷徙行為,這種人口流動放在哪里,都是巨大的人口壓力,更何況群體也會給地方帶來情緒壓力的,一旦伺候不好,那憤怒值如果爆發(fā),那地方壓力簡直要爆表。
鐘山風景區(qū)今年出臺這個政策,完全是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和今年形勢的研判而做出的未雨綢繆之舉。通過自媒體更大規(guī)模地進行傳播,并實現(xiàn)對道路路線進行優(yōu)化,這種風險管理行為,我認為是一種明智之舉。
作者簡介:
燕志華 博士
高級記者/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問
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