大眾網(wǎng)記者 王麗超 通訊員 蔡利晶 煙臺(tái)報(bào)道
近日,中信銀行煙臺(tái)自貿(mào)區(qū)支行接到一位老人家屬的求助:老人因行動(dòng)不便長期住在療養(yǎng)院,養(yǎng)老金銀行卡到期無法正常支取,日常生活受影響。了解情況后,支行當(dāng)即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案,安排工作人員攜帶移動(dòng)智能終端,專程前往療養(yǎng)院提供上門服務(wù)。
到達(dá)療養(yǎng)院后,工作人員在合規(guī)前提下,耐心引導(dǎo)老人完成身份驗(yàn)證、簽字確認(rèn)等流程,現(xiàn)場為其辦理了換卡業(yè)務(wù)。考慮到老人視力不好,還特意準(zhǔn)備了大字版業(yè)務(wù)告知書,逐條講解注意事項(xiàng)。“大老遠(yuǎn)跑來幫我們解決難題,這服務(wù)真是又專業(yè)又暖心!”老人和家屬連連道謝。這并非個(gè)例。近年來,中信銀行煙臺(tái)自貿(mào)區(qū)針對(duì)老年人、殘障人士等行動(dòng)不便群體,建立起“綠色通道+上門服務(wù)”雙軌模式,用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”理念。
下一步,中信銀行煙臺(tái)分行將繼續(xù)深化“讓財(cái)富有溫度”的品牌承諾,通過移動(dòng)展業(yè)延伸服務(wù)觸角,同時(shí)開展適老金融知識(shí)講座、防詐騙宣傳等活動(dòng),讓更多客戶感受到便捷高效的暖心服務(wù)。
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