在科技飛速發展的當下,人工智能正以破竹之勢融入各個行業,文旅領域也不例外。從智能導覽系統助力游客深入了解景區歷史文化,到利用 AI 算法精準推送個性化旅游線路,“人工智能 +” 正全方位重塑文旅場景,為行業發展注入新活力,帶來前所未有的機遇與變革。
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一、“人工智能 +” 在文旅場景的多元應用案例
(一)智能導覽,深度沉浸景區文化
以故宮博物院為例,其推出的 AI 導覽小程序為游客帶來了全新體驗。當游客踏入故宮,只需打開小程序,通過手機攝像頭掃描周圍建筑,即可獲取實時的 AR 講解。屏幕中,虛擬的古代宮廷人物會穿梭在古建筑間,生動講述背后的歷史典故、建筑特色以及宮廷軼事。比如在太和殿,AI 導覽不僅會介紹大殿的建筑結構、建造年代,還能借助歷史資料,生動還原曾經在此舉行的重大儀式場景,讓游客仿若穿越時空,親身感受歷史的厚重。數據顯示,自該導覽小程序上線后,游客在故宮內的停留時間平均延長了 1.5 小時,對故宮文化的理解與興趣顯著提升,游客好評率從 70% 躍升至 92%。
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(二)個性化推薦,定制專屬旅行線路
在線旅游平臺攜程運用人工智能算法,依據用戶過往的旅行偏好、搜索記錄、消費行為等多維度數據,為用戶量身定制個性化旅行線路。例如,一位經常搜索海濱度假、喜愛潛水運動且偏好高端住宿的用戶,攜程的 AI 系統會優先推薦馬爾代夫、大溪地等適合潛水的海島游,并搭配當地豪華度假酒店與專業潛水課程。同時,考慮到用戶出行時間與預算限制,系統還會智能規劃航班、交通接送等細節。據統計,通過 AI 個性化推薦預訂旅游產品的用戶,其旅游消費金額較隨機瀏覽用戶高出 30%,復購率也提升了 25%,充分展現了個性化推薦在激發旅游消費潛力方面的強大效能。
(三)虛擬主播,創新旅游宣傳推廣
張家界景區推出的虛擬主播 “阿凡達妹妹” 在網絡上走紅。這位融合了土家族文化元素的虛擬主播,通過短視頻平臺、直播等渠道,向全球觀眾介紹張家界的絕美風光、獨特民俗與旅游攻略。在直播中,“阿凡達妹妹” 能實時解答觀眾關于景區的疑問,與觀眾互動,分享景區內鮮為人知的小眾景點。一場直播下來,觀看人數可達數十萬,直播期間張家界景區門票預訂量環比增長 40%,極大提升了景區的知名度與吸引力,有效拓展了客源市場。
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(四)智能客服,優化游客服務體驗
途牛旅游網的智能客服系統能夠 24 小時在線響應游客咨詢。無論是旅游產品信息查詢、預訂流程問題,還是行程中的突發狀況求助,智能客服都能迅速給出準確解答。它不僅能理解自然語言,還能根據用戶問題自動關聯知識庫,提供詳細解決方案。遇到復雜問題,智能客服會無縫轉接人工客服,實現服務的順暢銜接。數據表明,途牛智能客服解決問題的準確率達 85%,節省了大量人工客服成本,同時游客咨詢等待時間從平均 15 分鐘縮短至 2 分鐘以內,游客滿意度大幅提升。
二、“人工智能 +”
在重點文旅行業領域的應用分析
(一)旅游景區:智慧運營與游客管理
在景區運營方面,人工智能助力實現智能化管理。例如,黃山景區利用 AI 視頻監控系統,實時監測游客流量、分布區域以及景區內的環境狀況。通過對這些數據的分析,景區能夠提前預測游客高峰時段與熱門游覽路線,及時調整運營策略,如合理安排擺渡車、纜車的發車頻次,增設臨時疏導點,避免游客擁堵,保障游覽安全與秩序。同時,基于 AI 的環境監測可實時掌握景區空氣質量、水質情況、森林防火隱患等,為景區生態保護提供有力支持。
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(二)酒店民宿:個性化服務與精準營銷
酒店行業借助人工智能提升服務品質與營銷效果。希爾頓酒店引入的 AI 客戶關系管理系統,能夠分析客人入住期間的行為習慣,如偏好的房間溫度、枕頭類型、餐飲口味等,在客人下次入住時提供個性化服務,給客人帶來 “賓至如歸” 的體驗。在營銷推廣上,酒店利用 AI 算法對潛在客戶進行精準畫像,針對不同客戶群體制定差異化的促銷策略,如向商務旅客推送會議設施優惠套餐,向親子家庭推薦兒童主題房與親子活動套餐,提高營銷轉化率。
(三)旅行社:產品創新與服務升級
旅行社利用人工智能實現產品創新與服務升級。眾信旅游基于 AI 大數據分析市場需求與游客反饋,開發出融合小眾目的地、特色體驗項目的新型旅游產品,如 “非遺文化深度體驗之旅”“鄉村生態研學游” 等,滿足游客日益多樣化、個性化的旅游需求。在服務環節,旅行社運用智能客服與電子合同簽署等 AI 技術,簡化業務流程,提升服務效率,讓游客從咨詢到預訂出行都能享受到便捷、高效的服務。
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三、“人工智能 + 文旅” 發展的建設性意見
(一)加強技術研發與應用創新
文旅企業應加大在人工智能技術研發方面的投入,與高校、科研機構開展深度合作,共同攻克技術難題,如提升 AI 語音識別準確率、優化圖像識別技術在文物保護與景區監測中的應用等。鼓勵企業創新應用場景,探索將人工智能與虛擬現實(VR)、增強現實(AR)、區塊鏈等新興技術融合,打造更具沉浸感、互動性的文旅體驗產品。例如,開發基于 AI 的沉浸式歷史文化體驗游戲,讓游客在虛擬世界中親身參與歷史事件,加深對文化的理解與記憶。
(二)注重數據安全與隱私保護
隨著人工智能在文旅領域的廣泛應用,數據安全與隱私保護至關重要。文旅企業需建立健全數據安全管理制度,采用加密技術保障游客個人信息、消費記錄等數據在采集、存儲、傳輸過程中的安全。同時,加強員工數據安全意識培訓,防止因人為疏忽導致數據泄露。在數據使用上,嚴格遵循法律法規,確保游客數據僅用于提升服務質量、優化產品推薦等合法合規用途,并保障游客對自身數據的知情權與控制權。
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(三)培養復合型專業人才
“人工智能 + 文旅” 的發展需要既懂文旅業務又掌握人工智能技術的復合型人才。高校應調整相關專業設置,開設文旅與人工智能交叉學科課程,培養適應行業發展需求的專業人才。文旅企業要加強內部員工培訓,通過組織技術講座、在線課程學習、實踐項目鍛煉等方式,提升員工對人工智能技術的應用能力與創新思維。此外,企業還可通過外部招聘、人才引進等方式,吸納具有豐富人工智能經驗的專業人士,充實企業人才隊伍。
(四)強化政策支持與行業標準制定
政府部門應出臺相關政策,鼓勵文旅企業開展人工智能應用創新,如設立專項扶持資金、給予稅收優惠等,降低企業技術應用成本。同時,加快制定 “人工智能 + 文旅” 行業標準,規范技術應用流程、數據安全管理、服務質量評價等方面的標準,促進市場健康有序發展。行業協會要發揮橋梁紐帶作用,組織企業開展技術交流、經驗分享活動,推動全行業在人工智能應用方面的協同發展。
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“人工智能 +” 正為文旅行業帶來翻天覆地的變化,從優化游客體驗到推動行業創新發展,其潛力無限。通過不斷加強技術創新、保障數據安全、培養專業人才以及完善政策標準,“人工智能 + 文旅” 必將開啟文旅產業高質量發展的新篇章,為人們帶來更加豐富多彩、便捷高效的文旅體驗,助力文旅行業在新時代實現跨越式發展。
(圖源來自網絡侵刪)
創意江山:江山小鴨
奇妙創意,快速落地
——創意江山旅游規劃院會同歐盟中國委員會、歐盟基金,全國農聯盟及多家央國企及上市公司,全國各地拓展EPC十f十0綜合體落地.模式,拓展歐洲許多先進文旅ip,并在全國征召文旅及鄉村合伙人。團隊總策劃為中國策劃學創始人陳放老師,原創旅游、鄉村ip幾千個。
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