文旅融合新引擎：“人工智能 +” 重塑文旅場景

在科技飛速發展的當下，人工智能正以破竹之勢融入各個行業，文旅領域也不例外。從智能導覽系統助力游客深入了解景區歷史文化，到利用 AI 算法精準推送個性化旅游線路，“人工智能 +” 正全方位重塑文旅場景，為行業發展注入新活力，帶來前所未有的機遇與變革。

一、“人工智能 +” 在文旅場景的多元應用案例

（一）智能導覽，深度沉浸景區文化

以故宮博物院為例，其推出的 AI 導覽小程序為游客帶來了全新體驗。當游客踏入故宮，只需打開小程序，通過手機攝像頭掃描周圍建筑，即可獲取實時的 AR 講解。屏幕中，虛擬的古代宮廷人物會穿梭在古建筑間，生動講述背后的歷史典故、建筑特色以及宮廷軼事。比如在太和殿，AI 導覽不僅會介紹大殿的建筑結構、建造年代，還能借助歷史資料，生動還原曾經在此舉行的重大儀式場景，讓游客仿若穿越時空，親身感受歷史的厚重。數據顯示，自該導覽小程序上線后，游客在故宮內的停留時間平均延長了 1.5 小時，對故宮文化的理解與興趣顯著提升，游客好評率從 70% 躍升至 92%。

（二）個性化推薦，定制專屬旅行線路

在線旅游平臺攜程運用人工智能算法，依據用戶過往的旅行偏好、搜索記錄、消費行為等多維度數據，為用戶量身定制個性化旅行線路。例如，一位經常搜索海濱度假、喜愛潛水運動且偏好高端住宿的用戶，攜程的 AI 系統會優先推薦馬爾代夫、大溪地等適合潛水的海島游，并搭配當地豪華度假酒店與專業潛水課程。同時，考慮到用戶出行時間與預算限制，系統還會智能規劃航班、交通接送等細節。據統計，通過 AI 個性化推薦預訂旅游產品的用戶，其旅游消費金額較隨機瀏覽用戶高出 30%，復購率也提升了 25%，充分展現了個性化推薦在激發旅游消費潛力方面的強大效能。

（三）虛擬主播，創新旅游宣傳推廣

張家界景區推出的虛擬主播 “阿凡達妹妹” 在網絡上走紅。這位融合了土家族文化元素的虛擬主播，通過短視頻平臺、直播等渠道，向全球觀眾介紹張家界的絕美風光、獨特民俗與旅游攻略。在直播中，“阿凡達妹妹” 能實時解答觀眾關于景區的疑問，與觀眾互動，分享景區內鮮為人知的小眾景點。一場直播下來，觀看人數可達數十萬，直播期間張家界景區門票預訂量環比增長 40%，極大提升了景區的知名度與吸引力，有效拓展了客源市場。

（四）智能客服，優化游客服務體驗

途牛旅游網的智能客服系統能夠 24 小時在線響應游客咨詢。無論是旅游產品信息查詢、預訂流程問題，還是行程中的突發狀況求助，智能客服都能迅速給出準確解答。它不僅能理解自然語言，還能根據用戶問題自動關聯知識庫，提供詳細解決方案。遇到復雜問題，智能客服會無縫轉接人工客服，實現服務的順暢銜接。數據表明，途牛智能客服解決問題的準確率達 85%，節省了大量人工客服成本，同時游客咨詢等待時間從平均 15 分鐘縮短至 2 分鐘以內，游客滿意度大幅提升。

二、“人工智能 +”

在重點文旅行業領域的應用分析

（一）旅游景區：智慧運營與游客管理

在景區運營方面，人工智能助力實現智能化管理。例如，黃山景區利用 AI 視頻監控系統，實時監測游客流量、分布區域以及景區內的環境狀況。通過對這些數據的分析，景區能夠提前預測游客高峰時段與熱門游覽路線，及時調整運營策略，如合理安排擺渡車、纜車的發車頻次，增設臨時疏導點，避免游客擁堵，保障游覽安全與秩序。同時，基于 AI 的環境監測可實時掌握景區空氣質量、水質情況、森林防火隱患等，為景區生態保護提供有力支持。

（二）酒店民宿：個性化服務與精準營銷

酒店行業借助人工智能提升服務品質與營銷效果。希爾頓酒店引入的 AI 客戶關系管理系統，能夠分析客人入住期間的行為習慣，如偏好的房間溫度、枕頭類型、餐飲口味等，在客人下次入住時提供個性化服務，給客人帶來 “賓至如歸” 的體驗。在營銷推廣上，酒店利用 AI 算法對潛在客戶進行精準畫像，針對不同客戶群體制定差異化的促銷策略，如向商務旅客推送會議設施優惠套餐，向親子家庭推薦兒童主題房與親子活動套餐，提高營銷轉化率。

（三）旅行社：產品創新與服務升級

旅行社利用人工智能實現產品創新與服務升級。眾信旅游基于 AI 大數據分析市場需求與游客反饋，開發出融合小眾目的地、特色體驗項目的新型旅游產品，如 “非遺文化深度體驗之旅”“鄉村生態研學游” 等，滿足游客日益多樣化、個性化的旅游需求。在服務環節，旅行社運用智能客服與電子合同簽署等 AI 技術，簡化業務流程，提升服務效率，讓游客從咨詢到預訂出行都能享受到便捷、高效的服務。

三、“人工智能 + 文旅” 發展的建設性意見

（一）加強技術研發與應用創新

文旅企業應加大在人工智能技術研發方面的投入，與高校、科研機構開展深度合作，共同攻克技術難題，如提升 AI 語音識別準確率、優化圖像識別技術在文物保護與景區監測中的應用等。鼓勵企業創新應用場景，探索將人工智能與虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、區塊鏈等新興技術融合，打造更具沉浸感、互動性的文旅體驗產品。例如，開發基于 AI 的沉浸式歷史文化體驗游戲，讓游客在虛擬世界中親身參與歷史事件，加深對文化的理解與記憶。

（二）注重數據安全與隱私保護

隨著人工智能在文旅領域的廣泛應用，數據安全與隱私保護至關重要。文旅企業需建立健全數據安全管理制度，采用加密技術保障游客個人信息、消費記錄等數據在采集、存儲、傳輸過程中的安全。同時，加強員工數據安全意識培訓，防止因人為疏忽導致數據泄露。在數據使用上，嚴格遵循法律法規，確保游客數據僅用于提升服務質量、優化產品推薦等合法合規用途，并保障游客對自身數據的知情權與控制權。

（三）培養復合型專業人才

“人工智能 + 文旅” 的發展需要既懂文旅業務又掌握人工智能技術的復合型人才。高校應調整相關專業設置，開設文旅與人工智能交叉學科課程，培養適應行業發展需求的專業人才。文旅企業要加強內部員工培訓，通過組織技術講座、在線課程學習、實踐項目鍛煉等方式，提升員工對人工智能技術的應用能力與創新思維。此外，企業還可通過外部招聘、人才引進等方式，吸納具有豐富人工智能經驗的專業人士，充實企業人才隊伍。

（四）強化政策支持與行業標準制定

政府部門應出臺相關政策，鼓勵文旅企業開展人工智能應用創新，如設立專項扶持資金、給予稅收優惠等，降低企業技術應用成本。同時，加快制定 “人工智能 + 文旅” 行業標準，規范技術應用流程、數據安全管理、服務質量評價等方面的標準，促進市場健康有序發展。行業協會要發揮橋梁紐帶作用，組織企業開展技術交流、經驗分享活動，推動全行業在人工智能應用方面的協同發展。

“人工智能 +” 正為文旅行業帶來翻天覆地的變化，從優化游客體驗到推動行業創新發展，其潛力無限。通過不斷加強技術創新、保障數據安全、培養專業人才以及完善政策標準，“人工智能 + 文旅” 必將開啟文旅產業高質量發展的新篇章，為人們帶來更加豐富多彩、便捷高效的文旅體驗，助力文旅行業在新時代實現跨越式發展。

（圖源來自網絡侵刪）

創意江山：江山小鴨

奇妙創意，快速落地

——創意江山旅游規劃院會同歐盟中國委員會、歐盟基金，全國農聯盟及多家央國企及上市公司，全國各地拓展EPC十f十0綜合體落地.模式，拓展歐洲許多先進文旅ip，并在全國征召文旅及鄉村合伙人。團隊總策劃為中國策劃學創始人陳放老師，原創旅游、鄉村ip幾千個。