湘潭人保財險“心服務(wù) 新服務(wù)”——雙節(jié)同慶，安全同行

金秋送爽，丹桂馥郁。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會以及中央經(jīng)濟工作會、中央金融工作會議精神，深入落實國家金融監(jiān)管總局關(guān)于金融消費者權(quán)益保護、進一步加強理賠服務(wù)等部署要求，持續(xù)升級打造“心服務(wù) 新服務(wù)”服務(wù)品牌，湘潭市分公司于2025年十一假期前后開展線上線下聯(lián)動一體的系列服務(wù)活動，用心為每一位車主保駕護航。

2025年9月30日，我市分公司副總經(jīng)理王嘉斌帶領(lǐng)理賠中心/客戶服務(wù)中心一行人聯(lián)合湖南湘潭高速警察在湘潭北高速路口搭建人保“心服務(wù) 新服務(wù)”溫暖驛站。向過往的車主提供礦泉水、方便面、玻璃水等應(yīng)急物資，滿足車主在返鄉(xiāng)中的基本需求。期間，還向過往車主宣傳道路救助基金政策、防災(zāi)防損、反欺詐、反洗錢等知識，提升群眾的風險防范意識。此外，工作人員聯(lián)合交警開展小額案件快處快賠、現(xiàn)場交通疏導(dǎo)、提供路線規(guī)劃等服務(wù)。

同時湘潭人保針對十一出行期間可能遇到的輕微剮蹭或單車事故，推出“線上自助理賠無憂”服務(wù)。客戶通過中國人保拇指理賠小程序或總分公司微信公眾號，僅需3步即可完成理賠流程：“一鍵報案→智能資料采集→在線領(lǐng)取賠款”。全程無需等待查勘員，賠款快速到賬，修車可延至行程結(jié)束后，確保旅行計劃不受干擾。此外，理賠進度實時可查，支持全國范圍，讓小意外不再打亂您的假期節(jié)奏。

人保財險湘潭市分公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，精心打造線上線下一體化服務(wù)模式。線上，我們推出“人保一鍵救援”“在線理賠”等創(chuàng)新服務(wù)功能，車主可通過手機隨時隨地發(fā)起救援申請或辦理理賠手續(xù)，實現(xiàn)“零跑腿”“零等待”；線下，我們在高速公路服務(wù)區(qū)、收費站設(shè)立“暖心驛站”，用實際行動傳遞溫暖，守護每一位車主的出行安全。