你看，日本旅客也不著調(diào)

實話實說，以前我飛航班的時候，還挺喜歡飛日本的，原因就一個：省心。

那會在浦東出發(fā)，我記得我飛過東京、大阪、長崎、鹿兒島、小松、松山、札幌、沖繩、福岡、新瀉等——一天飛一個小兩段，舒舒服服開開心心。

之所以說省心，是因為日本旅客大多比較“事兒少”，有的吃就吃，有的喝就喝。有時候我都懷疑，哪怕餐食飲料我什么都不發(fā)，他們是會好奇，但是不是也不會主動問。遇到航班延誤不吵也不鬧，就安安靜靜坐那看書，連椅背都極少往后調(diào)。

送餐送水時，老頭老太太一個個點頭哈腰，用撇腳的中文說謝謝。小孩子也是一個個極有禮貌，雙手接，低頭道謝。

尤其令我印象深的是西裝革履的中年商務(wù)男，中文不會，英文一般，問他喝什么，永遠都是用試探性的眼神兒看著我，一邊說著“啤酒、啤酒”，一邊做著抬頭仰脖干杯的動作。遞給他一瓶，他就千恩萬謝。

吃完的餐盤永遠干干凈凈，我在收餐時他們會雙手謹(jǐn)慎的遞給我，不住的彎腰點頭。

作為客艙服務(wù)的提供者，這種旅客當(dāng)然極受我們歡迎——當(dāng)然了，這都是我作為一個普通乘務(wù)員眼中真實看到的、關(guān)于“服務(wù)”的感受，這個民族重小節(jié)丟大德，航線有，給我排了自然就要去飛，國仇家恨就不放在這里討論了。

前幾天看到這么一則新聞：

夏威夷航空HA458，從東京羽田飛往檀香山的航班。起飛三個小時后，兩名日本旅客拒絕遵守空乘有關(guān)系好安全帶的指令，引發(fā)騷動。機組隨即決定返航。

飛機凌晨落地羽田，那兩位被直接帶走，其他幾百個無辜的旅客換飛機重新飛。

看完新聞，我冷笑一聲：果然哪里都有不著調(diào)的人。

專業(yè)一點說，這件事其實非常典型。

很多人覺得，返航是不是太嚴(yán)重了？一段東京到夏威夷的航程，油耗、成本、后續(xù)航班銜接，都是天價的損失。

但在機長和空乘眼里，這不是“值不值”的問題，而是“行不行”的問題。安全帶是基本要求，拒絕執(zhí)行指令就是觸碰紅線。國際航協(xié)（IATA）的規(guī)則里，機長有最終決定權(quán)，必要時必須終止航程，把不守規(guī)矩的旅客交給警方。

這就是“個體行為的群體代價”。

飛機是一個密閉環(huán)境，200多人被迫跟著兩個人一起返航，這就是民航的特殊性。平時我們說公共安全，很多時候是抽象的。但在飛機上，它是肉眼可見的：一人違規(guī)，全飛機人的行程都跟著耽誤。

再往行業(yè)看，這類事件對航司也是沉重的。航空公司是利潤鏈條最薄的一環(huán)，靠著低票價搶市場，本來就不容易。一趟跨洋航班返航，上百萬美金的損失，只能忍痛承受。

哪怕最后能把責(zé)任旅客告上法庭，錢也不可能追回來。這就是“安全第一”的代價——航司和機組必須替所有旅客兜底。

而這事真正提醒我們的，是航空安全沒有任何討價還價的余地——你不系安全帶不代表一定會有事，可一旦有人拒絕遵守最基本的安全指令，風(fēng)險就會被無限放大。

機組選擇返航，看似代價巨大，但那就是航空業(yè)的鐵律：安全是一切運行的底線。

對機組而言，返航的決定，永遠是孤獨和艱難的，但如果沒有這樣的果斷，就不會有整個行業(yè)的安全。

對旅客而言，這則新聞也該敲個警鐘：規(guī)則看似麻煩，其實是在保護你。

一條安全帶，一個指令，看似細枝末節(jié)，其實就是最堅實的防線。航空公司可以賠錢，可以返航，但不能在安全上打折扣。

這也是為什么全世界的民航人——無論飛哪條航線、遇到哪種旅客——都把“安全第一”掛在嘴邊，因為這是唯一能確保大家最終順利抵達的答案。