石家莊市消費者權(quán)益保護委員會昨日對外公布2025年第二批《京津冀線下實體無理由退貨規(guī)范響應(yīng)承諾活動》經(jīng)營者名單,136家涵蓋零售、餐飲、家居、家電等多個領(lǐng)域的線下實體店成功入選。至此,石家莊市參與該承諾活動的經(jīng)營者總數(shù)已達238家,標(biāo)志著京津冀三地協(xié)同推進“放心消費”建設(shè)在石家莊取得階段性成果,也為城市消費環(huán)境注入了更多溫度與信心。
此次新增的136家承諾經(jīng)營者,從經(jīng)營品類來看,既有北國商城等大型商場、超市,也有社區(qū)周邊的連鎖超市、便民店。這些經(jīng)營者均以“誠信經(jīng)營,放心消費”為核心宗旨,自愿承諾在符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的前提下,為消費者提供線下實體無理由退貨服務(wù),退貨期限、商品范圍等具體條款均向社會公開,接受消費者與監(jiān)管部門的雙重監(jiān)督。
“無理由退貨看似是對經(jīng)營者的‘約束’,實則是企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、增強消費者信任的‘加分項’。”作為此次新增承諾經(jīng)營者代表,石家莊某家居連鎖品牌負責(zé)人李女士表示,自籌備參與承諾活動以來,企業(yè)專門優(yōu)化了內(nèi)部退換貨流程,設(shè)立了獨立的售后服務(wù)窗口,還對員工開展了多輪消費維權(quán)知識與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。“從運營階段的反饋來看,消費者的購物意愿明顯提升,復(fù)購率也比之前提高了近15%,這讓我們更加堅定了踐行承諾的決心。”李女士說。
事實上,石家莊市推進線下實體無理由退貨工作并非一蹴而就。早在2024年初,市消保委啟動了《京津冀線下實體無理由退貨規(guī)范響應(yīng)承諾活動》,旨在通過區(qū)域協(xié)同,打破三地消費壁壘,讓消費者在京津冀范圍內(nèi)都能享受到便捷、放心的退換貨服務(wù)。經(jīng)過一年多的推廣,石家莊已有238家經(jīng)營者加入承諾陣營,形成了政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、社會監(jiān)督的良好工作格局。
“無理由退貨不僅是提升城市消費溫度的民心工程,更是激發(fā)市場活力的信心工程。”石家莊市消保委秘書長趙亞波在接受采訪時強調(diào),隨著消費市場的不斷升級,消費者對購物體驗的要求越來越高,而無理由退貨正是回應(yīng)消費者需求、化解消費糾紛的重要舉措。據(jù)統(tǒng)計,2024年以來,石家莊市通過無理由退貨機制,成功化解消費投訴糾紛近500起,投訴處理滿意度達98.6%,“這些數(shù)據(jù)背后,是消費者對市場的信任,也是經(jīng)營者對自身服務(wù)的底氣。我們希望更多實體店能積極響應(yīng),共同打造安全、舒心、公平的消費環(huán)境。”趙亞波說。
下一步,市消保委將繼續(xù)協(xié)助省消保委與北京、天津消協(xié)的溝通協(xié)作,推動三地?zé)o理由退貨政策標(biāo)準(zhǔn)進一步統(tǒng)一,探索建立“異地退貨”互通機制,讓消費者在京津冀三地購物時,能夠享受到“一地購買、三地可退”的便捷服務(wù)。同時,還將針對新興消費領(lǐng)域,引導(dǎo)更多經(jīng)營者加入承諾活動,不斷擴大無理由退貨的覆蓋范圍。記者 李惺
編輯 姚艷紅 責(zé)編 張琪琳
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