遼寧
這個十一黃金周，當眾多外地游客懷揣著對美景的憧憬踏上旅途時，大洼區12345政務服務熱線憑借“微信群聯動”這一創新模式，精心編織起一張高效處理涉旅訴求的“安全網”。用“投訴即處理、問題零滯留”的實際行動，為假日旅游增添了溫暖與安心。
“剛反映景區門口存在停車糾紛的問題，不到30分鐘就有執法人員主動聯系我協調此事，這效率太讓人驚喜了！”來自外地的游客李先生在電話中連連稱贊。這份高效背后，正是大洼區12345平臺精心打造的“十一涉旅訴求快處群”在默默發力。這個涵蓋文旅、市場監管、鎮街等涉旅關鍵部門，以及重點景區負責人的微信群，如同一條無形的“信息高速公路”，將訴求與處置力量瞬間連接，讓信息傳遞毫無阻礙。
與傳統處置流程中層層轉辦的繁瑣模式截然不同，微信群實現了“秒級響應”的突破。當市12345平臺接線員受理游客訴求后，大洼區12345平臺工作人員迅速進行分類甄別，針對緊急突發事項，連同訴求內容、事發地點、聯系方式等核心信息整理成標準化格式發至群內，精準@責任單位。按照“30分鐘響應、1小時到場處置”的硬標準，責任單位需實時在群內同步處置進展與結果，確保每一件訴求都落地有聲。
跨部門協同的難題也在這個微信群里迎刃而解。“這個微信群就像給我們增添了一雙‘千里眼’，各部門能夠實時接力、密切配合，再也不用為來回協調而煩惱了。”平臺值守人員感慨道。針對外地游客行程緊張的特點，所有一般涉旅訴求均能在24小時內完成核實、處理、回訪的全流程閉環操作；疑難訴求也會在1小時內先向游客反饋推進計劃，堅決不讓問題“過夜”。
此創新舉措還受到市委相關部門、市文旅局、市數據局相關領導的高度重視，紛紛到群內進行工作指導，并問候假期還在一線的工作人員。
這個十一假期，大洼區12345熱線正以微信群為紐帶，將“零滯留”的承諾轉化為看得見的行動，讓每一位外地游客都能帶著期待而來、載著滿意而歸。
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