一句話證明自己是五星酒店常客

走進(jìn)五星級酒店，你是否曾聽到過一些讓人摸不著頭腦的對話？比如，“我需要最后一班水飛”。

看似普通的詞語組合，在許多人聽來卻有點(diǎn)懵。但對于酒店常住客來說，這些酒店“黑話”其實(shí)就像是高端酒店通行證，既能高效溝通，又是身份認(rèn)同的標(biāo)志。更重要的是，懂得這些術(shù)語，也意味著你能更好地享受酒店提供的各項(xiàng)特權(quán)和服務(wù)。

今天，我們就來一起揭秘高端酒店的“黑話”，讓你下次入住時也能像個資深常客，輕松獲得更好的體驗(yàn)。

高階篇：

松弛感拉滿，像回家一樣自然■

“我需要最后一班水飛離島”

這句話在馬爾代夫等海島度假地會經(jīng)常聽到。因?yàn)轳R爾代夫是由許多大大小小的珊瑚島組成，一個六星級酒店通常獨(dú)占一個島嶼。從首都馬累機(jī)場到酒店，需要乘坐水上飛機(jī)（簡稱“水飛”）或快艇。

有經(jīng)驗(yàn)的客人知道，水飛航班有嚴(yán)格的時間限制（通常最遲下午3點(diǎn)），如果國際航班抵達(dá)時間較晚，可能需要在馬累住一晚。同樣，“離島”就是指離開酒店所在島嶼，“水飛時間”則是水上飛機(jī)的起飛時刻。

“哦，幫我看下我的100美金還剩多少”

許多五星酒店常住客應(yīng)該都有這樣的經(jīng)歷——為了花光100美金絞盡腦汁。因?yàn)檫@可不是在花自己的錢，而是通常來自于通過特定渠道預(yù)訂酒店的福利，比如：

運(yùn)通的FHR（Fine Hotels & Resorts）計(jì)劃；銀行的頂級信用卡權(quán)益（如招行百夫長白金卡、建行大山白等）；一些奢華旅行社（如Virtuoso）的協(xié)議價；亦或是酒店本身針對特定房型或套餐贈送的消費(fèi)額度。

這筆錢通常有使用限制（比如不能用于SPA或需在特定餐廳使用，視酒店政策而定），而且“過期作廢”。所以酒店常客們往往都會像惦記游戲里的金幣一樣，選擇在退房前把它精準(zhǔn)地用掉——可能是去酒店酒吧喝兩杯頂級香檳，或是吃一頓豐盛的早餐，又或是點(diǎn)一次Room Service（客房送餐）。

“晚上香檳儀式幾點(diǎn)？”

所謂香檳儀式，說人話就是：“你們酒店那個最出名、人最多、最適合發(fā)朋友圈的儀式啥時候開始？我可不能錯過！”

這不是普通酒吧小嗨，而是許多奢華酒店招牌大戲。比如瑞吉酒店的馬刀開香檳，可是拿破侖時代流傳下來的慶祝方式——想象一下，身著燕尾服的優(yōu)雅男士手起刀落，“砰”一聲用軍刀砍掉香檳瓶蓋，氣泡四溢，全場歡呼。因此常客們都知道，這不僅是喝杯酒，更是感受酒店氛圍的最佳時刻。

“麻煩幫我約下冥想課”

除了吃和睡，高級酒店當(dāng)然還得有些能讓靈魂出竅的高級項(xiàng)目。普通游客泡泳池，資深常客通常則忙著“修復(fù)身心”。

在六善、安縵等頂級度假酒店，瑜伽、冥想、呼吸課幾乎都是標(biāo)配。問出這句話，你的形象瞬間從“游客”升華成了“生活家”。酒店員工一聽，就會把你歸類為“追求深度體驗(yàn)的客人”，是來投資身心健康的，可能還會給你推薦更多不為人知的隱藏活動。

此外，文化類、自然探索類，親子類體驗(yàn)活動/課程也是許多高端酒店所熱衷的，各大節(jié)假日酒店通常也有活動比較熱鬧，如果你對此感興趣，不妨在入住時主動詢問。

“禮賓應(yīng)該能搞定”

高端酒店的禮賓部幾乎是臥虎藏龍，除了送行李等基本禮賓服務(wù)，還有能力解決許多難題。他們既能是你的專車司機(jī)，也可能是你的本地生活向?qū)В踔涟鼣堫A(yù)定熱門餐廳、演唱會門票等大小事務(wù)。

據(jù)《福布斯旅游指南》調(diào)查顯示，五星級酒店的禮賓平均每月要處理超過100個特殊請求，包括預(yù)訂熱門餐廳。數(shù)據(jù)顯示，東京、巴黎、紐約等城市的三星米其林餐廳，75%的預(yù)訂都來自酒店禮賓部。下次如果想預(yù)訂熱門餐廳，不妨試著提前聯(lián)系酒店禮賓。

“管家，8點(diǎn)回，幫我放個泡泡浴”

如果用一句話概括管家服務(wù)，那大概就是讓你解鎖“衣來伸手，澡來張口”的終極體驗(yàn)。在有管家服務(wù)的酒店（如瑞吉、麗思等），這就是一句神奇的咒語。管家不僅會為你放好熱水，還會貼心調(diào)節(jié)水溫，擺好你喜歡的浴鹽、蠟燭、花瓣甚至酒杯和冰桶。

還有讓你不省心的人和物，也不妨交給管家試試——快遞、寵物、不好帶的娃等。這可不是故意找茬兒，而是一種明了他們能夠提供頂級服務(wù)理所當(dāng)然的從容。所以管家在高端酒店的含金量一直都很高，只有綜合能力超強(qiáng)的六邊形戰(zhàn)士才能勝任。

“腳扭了，外賣請送上來，協(xié)議拿來我簽字。”

這句話一出口，酒店工作人員就知道你是懂規(guī)矩的“老司機(jī)”。很多五星酒店為了安全和衛(wèi)生（當(dāng)然也為了讓你在酒店多多消費(fèi)），是不讓外賣小哥上樓的。

但如果你“身負(fù)重傷”，這就成了人性化關(guān)懷的范疇。還有你主動提“簽協(xié)議”，簡直是神來之筆！這表明你理解酒店的難處，不給人添麻煩，只是尋求一個合情合理的解決方案。酒店大概率會被你的“懂事”和“體貼”感動，麻利地幫你把外賣送上來，不讓你的燒烤小龍蝦麻辣燙涼掉。

“嗯，幫你買幾盒月餅”

酒店人都知道這句話的含金量，這可是真是常客的最高境界之一了。當(dāng)你長住或者頻繁光顧，酒店的銷售和經(jīng)理多半都會和你相熟。

他們逢年過節(jié)有任務(wù)，你輕描淡寫一句“幫你買幾盒”，是情分，也是實(shí)力的體現(xiàn)。這也意味著你們的關(guān)系已經(jīng)超越了簡單的“服務(wù)與被服務(wù)”，成了互相照應(yīng)的朋友。下次你有什么“超綱”需求，他們能不盡心盡力嗎？

中階篇：

駕輕就熟，過日子行家■

“歡迎禮遇選積分”

對于酒店高級會員，前臺通常會讓你三選一：“先生，歡迎禮遇您要積分、早餐還是消費(fèi)額度？”

這時老鳥們就會飛速在腦中計(jì)算：今天肯定要出去吃當(dāng)?shù)靥厣绮陀貌簧希幌M(fèi)額度可能花不完……那不如要積分，先把實(shí)實(shí)在在的積分給我揣兜里！積少成多，下次免費(fèi)住酒店就靠它了！這句話一出，前臺就知道：這是個會過日子的行家。

“下午的HH”

HH即Happy Hour（歡樂時光），指酒店行政酒廊在傍晚時段的免費(fèi)餐飲服務(wù)。通常很多五星級酒店的歡樂時光會安排在下午5點(diǎn)到7點(diǎn)左右，提供小吃、飲料和酒水等。

有經(jīng)驗(yàn)的客人知道，有些酒店的歡樂時光餐食足夠豐盛，不僅可以省下晚餐費(fèi)用，甚至超值，比如麗思卡爾頓的酒廊就被會員們戲稱“一天五頓”。如果帶娃外出，不放心外面的餐廳或難找到適合小孩吃的食物，酒店走廊也一樣是不錯的選擇。

“看客史就行”

這何嘗不是酒店圈兒的“凡爾賽”呢。我是誰？我的喜好，你們電腦里都記著呢！你品，你細(xì)品。

高端酒店都有詳細(xì)的客戶檔案，記錄著你的所有偏好：喜歡高樓層還是安靜角房？枕頭要蕎麥的還是羽絨的？迷你吧里的飲料哪些要清空？甚至你討厭玫瑰花香……所以，面對服務(wù)人員關(guān)于偏好的詢問，你可以自信而溫和地回答：“我的客史里有記錄，按那個準(zhǔn)備就好。”這等于在說，我是這里的熟客，你們應(yīng)該比我更了解我。

“夜床好了嗎？”

這可不是單純在問“床鋪好了沒”，而是一整套夜間儀式：除了房間衛(wèi)生打掃，還包括燈光是否調(diào)成了溫馨的昏黃模式？窗簾是否嚴(yán)絲合縫地拉上了？被子是否做了折角？床頭是否擺了足量瓶裝水和合心意的甜點(diǎn)、飲料？拖鞋是否乖巧地放在床邊？浴室的地巾鋪好了嗎？房間的濕度是否合適？甚至很多高端酒店還會根據(jù)客人偏好主動提供香薰、眼罩等助眠物品。

“這次走BRG省了30%”

BRG是Best Rate Guarantee（最優(yōu)價格保證）的縮寫。這是各大酒店集團(tuán)為了保障會員官網(wǎng)預(yù)訂的權(quán)益而制定的。

比如洲際酒店集團(tuán)的政策，如果你在其他預(yù)訂平臺找到比官網(wǎng)更低的價格，酒店不僅會匹配這個價格，還可能額外提供折扣或積分。所以精通BRG的常客確實(shí)能省下不少錢，但這需要技巧——必須確保比較的房型、取消政策等條件完全一致。

“SNP到賬快嗎？”

SNP是酒店常客的“圣杯”——Stay（入住次數(shù)）、Night（入住晚數(shù)）和Points（積分）的縮寫。如根據(jù)凱悅酒店官方說明，一個“Stay”指從入住到退房的完整過程，可能包含多個“Night”（每晚過夜）。

積分則分為基礎(chǔ)分和獎勵分，后者與會籍等級掛鉤。例如，凱悅環(huán)球客會員可獲得30%的額外積分。如果你正在保級路上，或是需要兌換免費(fèi)住宿，詢問SNP到賬速度就很有必要了。

基礎(chǔ)篇：

實(shí)用技巧，下次住用得上■

“泳池恒溫多少度？健身房到幾點(diǎn)？”

泳池恒溫是酒店設(shè)施品質(zhì)的試金石：普通酒店泳池可能冷得打哆嗦，但真正高端的五星級酒店（尤其是四季、麗思卡爾頓、半島這個級別）非常注重體驗(yàn)，因此其恒溫泳池通常會精確維持在26-28攝氏度這個人體最舒適的區(qū)間。

問這個問題，說明你對下水舒適度有要求，是個“講究人”。同時，對泳池和健身房的關(guān)注，也在展現(xiàn)你的自律品質(zhì)以及對健康管理的關(guān)注度，這就是常客的自我修養(yǎng)。

“CI/CO時不用排隊(duì)”

CI/CO即Check-in/Check-out（入住/退房）。但資深客人知道的遠(yuǎn)不止這些縮寫。如希爾頓酒店集團(tuán)的鉆石會籍會員可享受專屬快速通道及行政走廊辦理服務(wù)等。

很多常客還會利用“延遲退房”權(quán)益，將正常的中午12點(diǎn)退房延長到下午4點(diǎn)，相當(dāng)于讓“一天”延長了4小時。

“今天入住率怎么樣？請視房態(tài)幫我升套”

升套無疑也是酒店高級會員最關(guān)心的事情之一，但具體的升套政策各集團(tuán)不盡相同。如根據(jù)萬豪酒店集團(tuán)官方會員條款，白金卡及以上會員可享受“客房升級至套房”的權(quán)益，但前提是“視入住時客房供應(yīng)情況而定”。大使會員升套優(yōu)先級最高，其次是鈦金和白金。

有些升級需要提前確認(rèn)，而非自動獲得。使用套房券和談心，也是許多會員常用的升套方式。所以精明的常客通常會選擇入住率較低的時間（如周日至周四）并通過App/Email提前禮貌詢問，增加升級成功率。

“白挑還剩三晚”

酒店會員體系是常客們最關(guān)注的，“白挑”即酒店行業(yè)常見的“白金會籍挑戰(zhàn)”的簡稱，各大酒店集團(tuán)都有相應(yīng)的白挑政策。

雖然這些大酒店集團(tuán)擁有以億計(jì)數(shù)的會員，但只有少數(shù)能達(dá)到白金及以上級別，大多會員還是在保級路上。值得一提的是，雖然成為高端酒店高級會員的門檻不低，但這些高級白金會員享受到的權(quán)益價值，往往也遠(yuǎn)超其預(yù)期價值。

圖源：小紅書@Gandalf

其實(shí)高端酒店的“黑話”并不神秘，一旦理解，你也能像個資深常客一樣，輕松駕馭各種酒店服務(wù)。即使不是高級會員，了解更多酒店服務(wù)和體驗(yàn)內(nèi)容，也能幫助你更好的規(guī)劃旅程，解鎖更多獨(dú)特酒店體驗(yàn)。

記住這些小技巧：

1.提前了解目標(biāo)酒店的特定服務(wù)和規(guī)則，清楚自身權(quán)益與酒店超額服務(wù)的區(qū)別

2.禮貌地提出請求，酒店員工通常很樂意幫助

3.善用會員權(quán)益，不浪費(fèi)應(yīng)有的特權(quán)

知識也是一種權(quán)力，在酒店世界里亦是如此。懂得了這些規(guī)則和“黑話”，相信你在下次旅行時，會像真正的酒店達(dá)人一樣自信從容。

畢竟，誰不想在踏入五星級酒店時，被當(dāng)作常客般對待呢？

你最常說的/常聽到的

酒店“黑話”是什么？

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