山西
絳縣鐵指社區：社區協力，解決商鋪返污難題
“一下雨店里就被污水泡，找物業根本沒人管，最后還是自己花錢疏通的！”近日，某小區商鋪的商戶們因雨水管道返水問題得不到解決而怒火中燒，一紙投訴遞到了鐵指社區。
據商戶反映：每逢降雨，小區雨水管道便出現返水情況，夾雜著污物的下水道污水直接涌入店內，地面滿是積水與淤泥，不僅污染了經營環境，更嚴重影響了正常生意。為解決問題，商戶多次撥打物業電話求助，物業對訴求置之不理。無奈之下，商戶只能自行聯系人員疏通管道，墊付了相關費用，隨即向鐵指社區尋求幫助，希望給予解決。
鐵指社區接到投訴后，立刻響應，安排工作人員趕赴現場，實地查看了管道返水痕跡及店內清潔情況，詳細詢問了返水頻率、污水影響范圍，并安撫了商戶情緒。
為切實解決商戶難題，鐵指社區工作人員隨即前往小區物業辦公室，與相關負責人進行當面溝通。溝通中，工作人員明確反饋了商戶的訴求，嚴肅指出物業在接到求助后未及時響應、消極處理的問題，強調物業作為小區設施維護管理方，理應承擔管道疏通的相關責任與費用。
經過積極協調與耐心勸說，物業方最終認識到自身責任的缺失，同意全額承擔商戶此前自行疏通下水道所產生的費用。目前，相關費用已結清，商戶的合理訴求得到了滿足。
此次鐵指社區的快速介入與有效處置，不僅為商戶挽回了損失，更化解了商戶與物業間的矛盾，用實際行動踐行了“為民服務”的宗旨，贏得了商戶的認可與感謝。
來源：絳縣社區服務中心
投稿·合作：微信66350359
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