給客戶修電腦，很簡單的問題假裝修了1個小時，只為不打他的臉

之前寫過一篇記錄幫一位客戶（某企業老板）修電腦經歷的文章，最終結果是我大老遠跑過去，只按了一下電源開關就修好了。

文章發布之后，收到了很多很多老鐵的留言。

有人質疑我，表示接到電話就直接跑過去，一點都不專業。肯定是要先通過視頻看一下，可能的話直接指導客戶自己解決，這樣效率最高。

也有人說，作為員工就要這樣，跑一趟不僅能賺上門費，還能在客戶那邊打卡，完成工作任務，提高KPI。

還有人給我支招，說這種不懂電腦的人，就應該狠賺他一筆，告訴他電腦問題很嚴重，小病大修。

等等。

怎么說呢，反正以上我提到的這些觀點，我是不認可的。

關于質疑我接到電話就直接跑過去這個事情，我雖然不認可，但是也不批判。這樣說的人，至少是有責任心，也在追求工作效率的。只不過，所站的角度不同，他是在做維修，而我是在做生意。

我之前也專門寫過一篇文章來說這個事情，我這么做的目的，那就是要表現出對于合作公司的重視，有一個態度，以便長期合作，后面繼續做生意。

關于上門打卡，完成KPI，賺上門費這個事情。我就不認可了，首先，我是自己上門維修的，不是員工。其次，員工抱著完任務的態度工作，估計也不會有多大發展。

關于小病大修，狠賺一筆這樣的說法，我就更難以接受了。對待客戶都跟殺豬一樣，一錘子買賣，那就是在自斷生路，把生意往死里做。

關于這些內容，我也不想再多做分析了，今天來分享一下其中一位來自“搞機”同行的留言：

這位老鐵，也是接到了一位客戶的電話，說自己的電腦出問題了，讓趕緊過去維修。同樣，客戶是一家公司的老板，跟老鐵合作了很多年。遇到的故障，是鍵盤失靈，沒有任何反應了。

老鐵過去之后檢查了一下，發現電腦其實沒有任何問題，鍵盤失靈，是因為電池沒電了。

不過，老鐵卻沒有直接更換電池，而是進行了一番檢測，假裝維修，硬是耗費了近1個小時，最終才解決了問題。

后續有沒有收錢，或者說是收了多少，老鐵沒說，我也就不知道了。不過，老鐵遇到的狀況，引起了很多人的共鳴。

很多搞維修的人都遇到過這樣的狀況，同樣都是不敢秒修，假裝維修，擺出一副問題很嚴重的樣子。

最后我們來分析一下這么多做維修的老鐵假裝維修的原因：

其實都是不想打客戶的臉，讓客戶覺得難堪。

我們試想一下，假如我當初過去只按一下電源開關，文中的老鐵給鍵盤換個電池，這過程中就當著客戶的面，其他什么都不干，那客戶得多尷尬。作為一個大老板，必然會讓員工覺得什么都不懂，連基本的常識都沒有，非常丟臉。

對于很多人來說，有時候，寧愿花錢，也要爭一口氣，給自己爭面子。那么，到了做老板的人身上，就更是如此了。

工作生活中的很多事情，都是如此，工作能力固然重要，但是懂人情世故更加重要。