之前寫過一篇記錄幫一位客戶(某企業老板)修電腦經歷的文章,最終結果是我大老遠跑過去,只按了一下電源開關就修好了。
文章發布之后,收到了很多很多老鐵的留言。
有人質疑我,表示接到電話就直接跑過去,一點都不專業。肯定是要先通過視頻看一下,可能的話直接指導客戶自己解決,這樣效率最高。
也有人說,作為員工就要這樣,跑一趟不僅能賺上門費,還能在客戶那邊打卡,完成工作任務,提高KPI。
還有人給我支招,說這種不懂電腦的人,就應該狠賺他一筆,告訴他電腦問題很嚴重,小病大修。
等等。
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怎么說呢,反正以上我提到的這些觀點,我是不認可的。
關于質疑我接到電話就直接跑過去這個事情,我雖然不認可,但是也不批判。這樣說的人,至少是有責任心,也在追求工作效率的。只不過,所站的角度不同,他是在做維修,而我是在做生意。
我之前也專門寫過一篇文章來說這個事情,我這么做的目的,那就是要表現出對于合作公司的重視,有一個態度,以便長期合作,后面繼續做生意。
關于上門打卡,完成KPI,賺上門費這個事情。我就不認可了,首先,我是自己上門維修的,不是員工。其次,員工抱著完任務的態度工作,估計也不會有多大發展。
關于小病大修,狠賺一筆這樣的說法,我就更難以接受了。對待客戶都跟殺豬一樣,一錘子買賣,那就是在自斷生路,把生意往死里做。
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關于這些內容,我也不想再多做分析了,今天來分享一下其中一位來自“搞機”同行的留言:
這位老鐵,也是接到了一位客戶的電話,說自己的電腦出問題了,讓趕緊過去維修。同樣,客戶是一家公司的老板,跟老鐵合作了很多年。遇到的故障,是鍵盤失靈,沒有任何反應了。
老鐵過去之后檢查了一下,發現電腦其實沒有任何問題,鍵盤失靈,是因為電池沒電了。
不過,老鐵卻沒有直接更換電池,而是進行了一番檢測,假裝維修,硬是耗費了近1個小時,最終才解決了問題。
后續有沒有收錢,或者說是收了多少,老鐵沒說,我也就不知道了。不過,老鐵遇到的狀況,引起了很多人的共鳴。
很多搞維修的人都遇到過這樣的狀況,同樣都是不敢秒修,假裝維修,擺出一副問題很嚴重的樣子。
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最后我們來分析一下這么多做維修的老鐵假裝維修的原因:
其實都是不想打客戶的臉,讓客戶覺得難堪。
我們試想一下,假如我當初過去只按一下電源開關,文中的老鐵給鍵盤換個電池,這過程中就當著客戶的面,其他什么都不干,那客戶得多尷尬。作為一個大老板,必然會讓員工覺得什么都不懂,連基本的常識都沒有,非常丟臉。
對于很多人來說,有時候,寧愿花錢,也要爭一口氣,給自己爭面子。那么,到了做老板的人身上,就更是如此了。
工作生活中的很多事情,都是如此,工作能力固然重要,但是懂人情世故更加重要。
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