奢華酒店開始搶傳統百貨的生意了？

滑翔傘空降到洞穴SPA，奢華酒店提供的早已不止是一張床，而是一種金錢都難以買到的體驗。奢華酒店的非住體驗要遠超其他類型酒店，對于消費者來說，去住奢華酒店，很大程度上也是被其附加的特色所吸引。

依托住宿本身自帶的享受屬性，奢華酒店不再只是簡單地售賣附加產品，而是打造一種沉浸式的體驗場景。例如住店客人在私人水療中心享受專業護理后，自然會產生購買意愿，這種“體驗即消費”的模式會比百貨公司的咨詢型推銷更有說服力，自然就能帶動銷量的提升。

多樣化體驗形式，

更注重情感連接和價值共創■

早在幾年前，奢華酒店便紛紛開店，在線上打造自己的精品店，逐步構建成超級商場的形態。

像文華東方shop M.O.、凱賓斯基的Kempinski boutique，都在通過線上的形式向賓客提供高質量的旅居產品。相比于以往大眾認知中的酒店只是用來提供住宿的場所，如今的酒店，特別是奢華酒店，為旅程賦予了更多的意義，從住前到住后，讓整個酒店逐漸變成線下種草體驗的場所。隨著奢華酒店的非住服務越來越豐富，住客的享受這些產品的過程中，由酒店植入銷售的話術，自然能夠更有效地去推動產品的售賣，甚至常會出現下大單的情況。

在酒店眾多線下種草的產品當中，水療與健康體驗成為了酒店零售的重要切入點。清邁美平洲際酒店將泰北古老的Hong Mor Muang療愈傳統融入現代健康體驗，提供結合北方草藥敷料、舒緩精油和托克森錘擊療法的“蘭納特色按摩護理”。

土耳其Cappadocia的洞穴SPA讓賓客在擁有3000年歷史的石窟中體驗熱沙療法，沙源富含礦物質和微量元素，治療時通過加熱，將沙子覆蓋身體并保持20-60分鐘（初始階段20分鐘），利用溫熱效應促進血液循環、調節新陳代謝，適用于關節炎及腰腿痛等慢性病。

高端餐飲體驗也是酒店零售化的重要組成部分。迪拜帆船酒店200米高空的Al Muntaha餐廳懸浮于海面之上，供應米其林級法餐，海底餐廳Al Mahara則是被巨型水族館環繞，用餐時鯊魚群從頭頂游過，用餐體驗極具儀式感。

萬豪國際旗下天津麗思卡爾頓酒店攜手紐約高端彩妝品牌Bobbi Brown，于大堂酒廊推出全新聯名美妝主題下午茶。

凱悅酒店集團旗下柏悅酒店則與紀梵希美妝、夏桐起泡酒展開合作推出“非凡紅”主題下午茶。

文化沉浸體驗方面，清邁美平洲際酒店保留了著名的鄧麗君套房，客人可以通過預約由中餐廳出品的Teresa Teng Afternoon Tea，在參觀專屬套房的同時享受下午茶，這種文化記憶與消費體驗的結合，創造了獨特的情感共鳴。

與傳統百貨公司的柜臺式銷售相比，奢華酒店的體驗式消費更注重情感連接和價值共創，讓消費不再是簡單的交易行為，而成為一段美好記憶的載體。

環境與體驗

成為奢華酒店比較優勢■

我們要比較討論的“傳統百貨公司”，是指在一個大建筑物內，根據不同商品部門設置銷售區，開展進貨、管理運營，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業態。傳統百貨的柜臺模式雖然提供了一定的安全性和專業咨詢屬性，但在體驗感、自主性和環境氛圍上存在明顯不足。相比之下，奢華酒店的非住體驗，正可以彌補這方面的不足。

高端酒店與美妝品牌的聯名合作更為普遍。巴厘島竹屋SPA采用歐舒丹產品提供芳香草藥按摩，通過使用不同長度的竹簽刺激身體內的能量流，是很多游客到巴厘島必選的SPA館，酒店通過SPA體驗有效帶動了產品銷售。

廣西崇左秘境麗世度假村此前有攜手海藍之謎推出定制水療之旅，提供海藍之謎提升塑顏護理、海藍之謎全身精致護理、海藍之謎奢寵之旅，從面部到全身的三種不同護理套餐。

麗江金茂璞修·雪山酒店則與蘭蔻共同打造了中國首家蘭蔻菁純授權水療店——隱水療，還屬地化地推出特色水療項目日照金山，以雪山草本甘露入浴洗盡鉛華，與音缽醇厚蕩旋之聲和諧共振，安寧舒壓。

與傳統百貨公司相比，奢華酒店在美妝護理體驗上提供的不僅是產品，更是一種全方位的身心之旅。新加坡艾迪遜酒店曾舉辦持續15小時的“全球健康日銅鑼儀典”，通過聲波共振和正念儀式來療愈身心，無疑這種體驗在百貨公司是無法實現的。

環境氛圍上，酒店往往擁有得天獨厚的自然景觀。阿布扎比圣托里尼安納塔拉度假酒店推出“滿月儀式”，客人在專人指導下飲用可可飲品，激活心輪能量，然后展開呼吸引導冥想與自我反省，儀式最后在月光下獻花感恩。這種將自然、文化和儀式感完美結合的環境，能夠讓產品的售賣體驗顯得不那么冰冷。而落實到最本質的專業性，酒店水療中心的服務人員通常會接受更專業的培訓和更嚴格的篩選，更能了解使用者的感受和想法，進而選擇合適的方式進行引導銷售。

還是在討論“非房收入”

多元零售已成為酒店的新趨勢■

奢華酒店正從單純的住宿場所轉型為多元零售生活方式的提供者，它們不再滿足于僅僅提供房間和餐飲，而是積極拓展邊界，成為全方位奢華體驗的策展地。

一開始從客房入手，將客房變為體驗中心，床品（枕頭、床墊）、家居服/浴袍、香氛、洗護備品等成了新零售的第一站。

后又爭相與外界品牌進行聯名，在下午茶、IP主題房、限量主題文創等進行跨界融合，吸引多元客流，打造差異化體驗實現現象級關注。像蘭歐國際酒店就同FENDI CASA香氛蠟燭進行聯名，不僅通過香氛塑造全方位品牌記憶，又可通過特色產品去帶動產品銷售乃至客房預定。

而目前越來越多酒店通過生活方式的打造，超越簡單的“賣貨”形式，輸出品牌倡導的生活理念，建立情感連接。

奢華酒店品牌代表安縵Aman也始終走在趨勢潮流的前端。2018年，Aman Essentials作為奢華酒店集團安縵的衍生品牌，陸續推出了香水、香薰蠟燭、零售服飾等周邊產品。今年1月，Aman Essentials更與高絲合作推出全新護膚系列Aman Essential Skin，從而與高端美妝建立起更深厚的聯系。

酒店本身就是“體驗場”，對于奢華酒店來說具備更充足的場景和更適合的土壤。它售賣的不再是商品本身，而是一種可觸摸、可體驗、可帶走的生活方式。與生俱來的場景優勢、深度服務的信任關系以及敏銳高效的跨界整合能力，使其得以有效抓住當代消費者追求體驗、情感連接的需求。在這個過程中，購買意愿到決策已然在享受中默默完成。

你會去購買奢華/豪華酒店的

哪些體驗類產品/項目？

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