東南亞零售新戰爭一觸即發：電商平臺與GPT爭奪流量

據Businesstimes報道，東南亞的電子商務公司正試圖趕上 Shopee，但消費者可能很快就會使用 ChatGPT 等人工智能 (AI) 工具而不是在線市場購物。

這種新的購物方式被稱為基于 GPT 或代理商務，它允許消費者在 AI 工具上的對話中搜索產品信息、深入挖掘評論和比較產品。

人們還可以直接在這些聊天機器人上購物。本周早些時候，OpenAI 在美國發布了即時結賬功能。該功能最初適用于 Etsy 購物，很快將擴展到 Shopify 商家。

印度尼西亞是 OpenAI 推出 ChatGPT Go 的第二個全球市場，強調該國是新產品和新功能的試驗場——TikTok Shop 也遵循了同樣的策略。

因此，“在 ChatGPT 中購買”在東南亞的普及和普及只是時間問題。

那么這對品牌有何影響？

電子商務推動者 aCommerce 的首席執行官兼聯合創始人保羅·斯里沃拉庫爾 (Paul Srivorakul) 表示，如果算上廣告和物流成本，市場費用可能會占泰國和印度尼西亞賣家收入的 30%。

考慮到成本，如果品牌知道如何利用這一趨勢，基于 GPT 的商業模式或許能減輕一些負擔。例如，他們可以投資建立自己的網站，并精心打造品牌故事，讓 AI 能夠抓取信息并將其推送給用戶。

ACommerce 估計，其服務的一些品牌從 ChatGPT 和 Gemini 獲得了高達 9% 的網站流量，用戶在購買前會詢問 8 到 12 個產品問題。在某些情況下，與傳統搜索或市場點擊相比，轉化率可能高出 4 到 6 倍。

營銷公司 Havas 東南亞電子商務主管 Toni Ruotanen 指出，大型語言模型 (LLM) 更有可能從具有強大網絡影響力的品牌中脫穎而出。

鑒于 LLM 的運作方式，品牌的產品描述必須能夠被 Google 搜索和 AI 平臺發現。

與搜索引擎優化 (SEO) 類似，答案引擎優化 (AEO) 會以一種允許類似 ChatGPT 的工具識別并在響應用戶查詢時將其顯示出來的方式構建內容。

Ruotanen 解釋說，AI 工具通常從品牌官方網站收集信息，而不是從電商平臺或其他第三方網站收集。由于答案可能會根據用戶對 AI 的提示方式而有所不同，因此品牌應該在其網站上提供清晰一致的信息，以免錯過。

Covena 首席執行官兼聯合創始人 Marvel Gomulya 表示：說到產品描述，其實關鍵在于文筆優美。

他的初創公司幫助客戶通過 WhatsApp 等渠道上的人工智能助手實現銷售對話和交易的自動化。

“如果人類能夠讀懂并理解產品好的原因，那么人工智能也能理解，”Gomulya 補充道。

然而，專家們對于哪些產品應該針對人工智能工具進行優化持有不同意見。一些人認為，人工智能聊天機器人更適合電子產品等高價商品，這類商品的購買需要更多研究和深思熟慮才能做出決定。

對于簡單的商品，人們可能會依賴聯盟會員和網紅，而不是求助于聊天機器人。

即便如此，aCommerce 的 Srivorakul 認為，時尚和美妝品牌以及快速消費品可能非常適合 GPT 電商，因為消費者會定期購買這些產品，并且經常尋求 AI 推薦。

市場正在迎頭趕上

如果用戶可以在 ChatGPT 或其他 AI 聊天機器人中完成購買，那么人們可能會減少在市場上的搜索。

盡管這在東南亞還無法實現，但 Shopee 和 Lazada 已采取措施確保他們的人工智能能夠在 ChatGPT 推出購物功能后跟上步伐。

Tech in Asia 通過智能電視推薦和對比測試了 AI Lazzie。雖然它的答案仍然顯得籠統且缺乏細節，但其潛力顯而易見，因為用戶可以直接跳轉到推薦商品的頁面。

Lazada 表示，在 9.9 促銷活動中，AI Lazzie 幫助推動了購物，與 6.6 促銷活動相比，該地區通過聊天機器人完成的訂單增長了 36%。AI Lazzie 的參與度也提高了 53%。

Lazada 發言人向 Tech in Asia 透露，該公司正在為代理商對代理商商務 (A2A) 做準備。這最終可能實現與外部平臺的整合，讓購物者更容易發現其產品。

最近，谷歌還發布了一項開源支付標準，允許人工智能代理進行收發款項。這意味著，一旦像Lazada這樣的平臺將其代理連接到外部，這些代理就可以完成支付。

與此同時，Shopee 表示正在積極探索代理商務和對話式人工智能在購物領域的應用。

今年 2 月，其母公司 Sea Group 宣布與 OpenAI 合作，以擴大消費者和小型企業使用人工智能工具的渠道。

大雪咨詢公司項目負責人兼研究經理賴明毅指出，電商平臺上的人工智能助手在中國已成為一種持續的趨勢。淘寶和京東自2023年以來都在開發各自的人工智能購物助手，京東表示，已有超過5000萬消費者使用過其助手。

盡管賴女士承認基于 GPT 的商業可能會對電子商務巨頭構成威脅，但她認為這些巨頭仍然擁有成熟的供應鏈、支付和履行能力等優勢。

此外，這些公司可以根據用戶多年來生成的數據來訓練他們的人工智能工具，而一般的法學碩士無法獲得這些數據。

至于TikTok Shop，消費者通常沒有強烈的購買意愿。Tokopedia的一位高管表示，這可以保護該平臺免受GPT商務的沖擊。

“使用 ChatGPT 的人已經有了購買商品的具體想法，”該人士表示。“沒有人會突然問 ChatGPT，‘我今天應該買什么？’”

值這個價錢嗎？

與顯示贊助產品的 Google 搜索不同，有些人認為 ChatGPT 更像是一個私人助理。

如果 GPT 商務蓬勃發展，品牌就必須在 AI 平臺上投入營銷資金。但如果 ChatGPT 不斷將你引向贊助產品，你還會相信它的答案嗎？

另一個問題是人工智能的幻覺。Covena 的 Gomulya 分享了一種可能的情況：如果人工智能給出錯誤的價格信息，或者聲稱智能手機的相機非常出色（但實際上并非如此），這可能會嚴重影響品牌留住用戶的能力。

“如果失去了消費者的信任，人們就不會再信任這個平臺了。他們不會再去那里詢問信息或產品比較，”他說。

Lazada 發言人表示，AI Lazzie 僅推薦平臺內經過驗證的賣家信息和客戶評論的產品，而不是來自開放式互聯網來源的產品。

雖然 GPT 商業模式仍處于起步階段，但 Tokopedia 高管預計它將在一年內變得更加清晰，尤其是一旦 OpenAI 在東南亞正式推出其平臺內結賬功能。

然而，這位高管并不認為“GPT購物將占據大部分市場——這還有很長的路要走”。

他總結道：“即使真的實現了，也可能需要三到五年的時間。”（藍洞新消費編譯）

藍洞新消費聲明：我們致力于分享海外科技公司動態與中國出海公司發展，僅提供更多信息參考，相關內容均不代表自身觀點和立場。