為提升員工信用卡業務專業能力,拓展客戶服務深度,近日,建行煙臺分行裕順嘉園支行組織全員開展信用卡專題培訓。本次培訓聚焦業務實操、營銷技巧與風險防控,旨在打造一支專業高效的信用卡服務團隊,為客戶提供更優質的金融服務。
培訓圍繞信用卡產品體系、辦卡流程及客戶權益展開系統講解。從特色信用卡的差異化功能,到“新客禮”“消費返現”等優惠政策,結合實際案例,詳細解讀產品亮點,幫助員工精準把握營銷切入點。同時,針對客戶常見的額度提升、分期業務咨詢等問題,培訓現場設置模擬問答環節,通過情景演練強化員工應答能力,確保服務高效、專業。
在營銷技巧提升方面,培訓重點分享了場景化營銷思路。結合周邊商圈、社區客群特點,引導員工挖掘潛在需求,針對年輕客群推廣線上消費類信用卡,聯動商圈開展滿減活動,針對家庭客戶主推生活服務類信用卡,綁定商超、教育機構等場景權益。此外,培訓還強調合規操作與風險防控,明確信用卡辦理中的信息審核要點,避免違規操作引發的風險隱患。
此次培訓以“理論+實踐”的模式,切實提升了員工的業務水平與營銷能力。未來將持續開展專項培訓,深化員工對金融產品的理解,推動信用卡業務與普惠金融、消費金融等業務協同發展,為客戶提供更豐富,更貼心的金融服務方案,助力支行零售業務高質量發展。(通訊員韓笑)
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