淘寶閃購參戰(zhàn)、AI化改造加速，第17個雙11，天貓有了新方向

沒有直播間的鑼鼓喧天，沒有滿減做算術的絞盡腦汁，今年雙11，相較往年，少了一絲“硝煙味”，多了一股“冷靜”的意味。平臺敘事變了，商家經營邏輯也在悄然轉換。

回顧往年，雙11，一直是平臺策略的集中展現場。2023年，各家爭搶“全網最低價”；此后一年，價格戰(zhàn)打得如火如荼，“商家減負”成了要緊事。今年雙11，還能有新故事嗎？

10月16日，天貓雙11發(fā)布會在上海舉行——和以往節(jié)奏不同，今年的發(fā)布會設置在預售開啟的后一天（今年天貓雙11預售于10月15日開啟）。和京東10月9日開啟雙11、抖音9月16日就啟動預熱相比，今年的天貓似乎更“從容”了，不再膠著在短期戰(zhàn)場。

“六七年前，我們跟大家溝通雙11的時候，我們關注流量的洪流、社會的氛圍，關注這一刻消費者因為優(yōu)惠感受到的瘋狂的體驗。但是到了今年雙11，我們發(fā)現無論是消費的成熟，電商平臺的多元化，消費者選擇的多元化，還是供給的多元化（都十分完備了）。（在這種大環(huán)境下），細分的經營、技術的能力、產品能力的升級，對我們而言就顯得尤為重要。”

天貓總裁家洛認為，AI及大消費，是兩大歷史機遇，將開啟品牌高效增長的黃金時代。

某種意義上來說，這兩大機遇既是天貓所押注的“未來”，也是更長期主義的策略。因為AI和大消費帶來的潛在增長空間，過去的競爭維度被推翻——在一個存量市場PK價格，搶奪本就有限的商家和用戶變得不再那么重要……比起分蛋糕，創(chuàng)造新的蛋糕，更為關鍵。

它們也是商家們當下最關心的話題：AI真的有用嗎？即時零售是否僅僅是一陣風潮？在這個史無前例的雙11，天貓用三個第一來形容它的特別：第一個大消費時代的雙11，第一個AI全面落地的雙11，第一個淘寶閃購全面參與的雙11。而今年商家的全新增量，也正來源于此。在這個看似“硝煙”平息的雙11，天貓用一場發(fā)布會，指明了新的發(fā)展方向。

AI化改造，悄然推動雙11增長

一組成績單拉開了發(fā)布會的序幕。

家洛透露，10月15日晚8點，2025天貓雙11預售開啟。首小時35個品牌成交破億，1802個品牌成交翻倍，破億品牌數、成交翻倍品牌數、活躍用戶數均超去年同周期。

如果說在流量狂奔的時代，增長是粗放式的，那么今年的增長更像是精細化經營帶來的必然結果。這其中，用戶洞察又是一切的出發(fā)點，AI的發(fā)展讓平臺有了更立體的用戶畫像。

記者留意到，“超級用戶”和88VIP所代表的高凈值人群，是平臺當下關注的重點。

針對超級用戶，平臺算法的提升，能給商家?guī)韨€性化解決方案，進一步釋放紅利。在家洛的現場分享中，他舉了一個形象的例子——“今年國慶節(jié)，江浙滬地區(qū)溫度非常高，但是我們有很多品牌已經上了秋冬商品。中國太廣闊了，從華北到華東再到華南，可以說一個國家三種溫度，甚至是所謂的三種季節(jié)。”如何讓商家能針對性滿足全國消費者的需求？

家洛表示，要關注商品的承接和人群的關系，這也是現在在私域運營的重點。

“今年我們把整個店鋪的list都做了大的改造，明年是在詳情頁做進一步的改造，通過不同方式發(fā)現詳情頁里什么部分消費者更感興趣，什么部分對于轉化率瀏覽更有幫助，我們會提煉出來給到大家，對于詳情頁的加工改造，AI生圖的能力，多模態(tài)的能力都會做升級。”

與此同時，天貓推出的首個權益實施感知及發(fā)放系統(tǒng)“AI智惠”，它可以精準捕捉到消費者與權益之間的互動行為，比如是否領取、何時領取、在什么場景下能夠領取、他是否使用……這種用不同貨品及檔位優(yōu)惠承接不同用戶的思路，能拉通公域，使生意轉化提升15%。

通過這樣個性化的店鋪、詳情頁和權益通道，能匹配消費者（如不同地域）的不同需求。

如果說“超級用戶”是更具購買意愿的潛在消費者，那么88VIP則是天貓還未充分挖掘的“金礦”，他們的人均年度消費金額、平均購買品類寬度分別是普通用戶的9倍、6倍。天貓通過AI為“超級用戶”提升供需匹配的效率，又用AI預見未來，挖掘88VIP的增量。

圍繞平臺上的5300萬88VIP，如何將其購買需求做更進一步的匹配，是天貓正在思考的另一個重要問題。“我們不僅僅需要推動88VIP人群的增長，更重要的是，如何推動其在不同品類、商家的滲透。在這點上我們做了更多技術能力，對我們有很大幫助。”家洛透露。

家洛所說的技術能力核心是指什么？一是算法分析用戶行為的時間長度大幅提升，從半年周期提升至10年；二是算法運算用戶的行為次數大幅提升，從1000次到10萬次。

原來的算法，對用戶的個性化識別主要停留在48小時內在平臺上的點擊情況——這就會導致一種誤判，比如，一個為同事購買新生兒禮物的未婚女性，可能會被判定為母嬰人群；一個為父母購買vivo手機的年輕人，可能自己使用手機的偏好并非vivo。現在，在新的算法加持下，系統(tǒng)更具“人味”了，能將商品更精準推送給目標用戶，購買效率提升25%。

“大家知道，淘天有一個20億量級的商品庫，我們今年有一個非常大的項目，就是通過生成式AI對商品庫進行非常透徹的清理、豐富以及索引。”現場，阿里巴巴中國電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫認為，當下AI在淘寶的應用有三類：1、大幅提升流量匹配效率（AI搜索/AI推薦/AI廣告）；2、為商家增效降本（打造AI經營團隊：美工/營銷/數據/客服）；3、打造新的AI導購產品（比如拍立淘/萬能搜/AI幫我挑/AI試穿/AI清單等不同的AI工具）。

其中，AI搜推廣（搜索、推薦、廣告）可能是商家最為關心的。凱夫透露，根據他們在過去幾個月進行的AB測試和隨機實驗結果，其復雜語義下的商品搜索相關性可以提高20%，推薦信息流點擊量提升10%，商家廣告ROI提升12%。AI化改造正在潛移默化推動增長。

但以AI推薦為例，什么是AI推薦？凱夫解釋，“在推薦引擎上，我們用大模型對推薦系統(tǒng)進行了升級和一定程度的重構。以前在電商推薦當中，最被詬病的一件事，就是用戶買了什么推什么，買了一個冰箱，一看首頁上都是冰箱。現在，用戶買了一個煤油爐，不一定說明用戶就喜歡煤油爐，可能說明他屬于露營人群。我們（就可能）可以推很多別的東西，不光是煤油爐，包括一些其他的裝備，甚至是一些其他的關乎于山水和自然的藝術品。”

淘寶閃購和大消費，打開萬億新增量

AI化改造開展地悄無聲息，它更像是一種站內的效率提升，通過投資高質量用戶，拉動用戶AURP值（用戶平均消費額）增長，而淘寶閃購和大消費對平臺而言，則是全新的增量。

“淘寶閃購從這個暑假開啟到進入快速增長期，我的判斷是在未來12—18個月之內，品牌越早布局，越早提升這方面的認知，就越早能搶到這方面的紅利。我們認為，淘寶閃購就是新增長。”會上，阿里巴巴中國電商事業(yè)群淘寶平臺總裁處端將當前品牌的新紅利概括為“三個超級”——超級增量：淘寶閃購；超級樞紐：淘寶大會員；超級引擎：88VIP。

自上線以來，淘寶閃購發(fā)展迅速，并強力拉動電商增長。據2025年6月份季度財報電話會，上線不到4個月，淘寶閃購日訂單峰值達1.2億單，8月的周日均訂單達8000萬單，整體月度交易買家數3億，并帶動手淘8月DAU同比增長20%。阿里巴巴中國電商事業(yè)群CEO蔣凡曾在電話會中預測，未來三年內，閃購和即時零售將為平臺實現1萬億交易增量。

另一方面，淘寶大會員正發(fā)展為打通消費全場景的超級樞紐。

處端解釋，“大會員背后其實是阿里大消費平臺的戰(zhàn)略。我們認為，大消費平臺已經開啟，吃喝玩樂購、遠場近場的結合、線上線下的結合，這是一套完整的大消費平臺服務體系。”

并且，大消費平臺的核心不是簡單的“高頻帶低頻”，而是“全場景讀懂一個人”。處端認為，對于商家而言，這至少意味著兩點利好：1、更多消費場景的打通，更多跨品類的消費打通，用戶消費頻次變高了，商家擁有了高頻連接消費者的機會，這是一個巨大的紅利；2、商家的廣告投放、營銷、獲客以及運營將會更加精準，經營效率有望再度提升。

記者也獲悉，淘寶大會員中鉑金及以上用戶數過億，他們購買力強，在淘寶年消費天數超90天。目前，在淘寶點過外賣但尚未在電商下單的用戶規(guī)模過億，這也是巨大拉新空間。

然而，即時零售到底該怎么做？它是一陣短暫的風潮，還是未來真正的趨勢？

李寧集團副總裁馮曄認為，“在服裝領域，未來也會延展出一些30分鐘到2小時送達的需求。但有一個前提，即時零售應該是需求和場景的延展，千萬不要變成是同一個需求和同一個場景下的價格‘互卷’。只要是在場景延展上面，我相信未來有很多增量可以挖掘。”

歐萊雅中國副總裁及大眾化妝品部總經理Ivy Li也表示，更重要的是即時零售對場景需求的滿足和挖掘。她舉例，每次一辦演唱會的時候，彩妝的即時零售訂單總會增加。“后來我們進一步挖掘才發(fā)現，很多女孩子去見偶像之前都想美美地化一個妝，發(fā)現我少了一點什么東西，因而才會下單。從這一點看，它不僅是增量，也幫助我們更好地挖掘用戶需求。”

添可CEO冷泠則透露，“我們看即時零售，它其實不是一個變革，而是一個服務的延展，真正讓服務走進家里。舉個小案例，我們有一個用戶給他父母買了一個產品，但是他父母不是很會用這個產品，當我們做了即時零售以后，借助線下的力量快速地通過門店服務到用戶的時候，跟用戶產生了非常好的黏性。我覺得這也是即時零售能帶給品牌的一些思考。”

阿里巴巴中國電商事業(yè)群淘寶天貓市場部總經理暮珊在會上也介紹，截至目前，已經有3700個品牌、40萬個門店接入了淘寶閃購，消費者足不出戶就能買到商場同款旗艦店的商品，同時還能享受到雙11的官方立減、88VIP、品類券等優(yōu)惠。對此她這樣形容，“對于品牌來說，這是一個商品全面供給，價格管理、電商以及門店經營空前體驗一致的雙11。”

「電商在線」也了解到，除了往年的直播、貨架以外，今年的外賣、旅行、線下門店新場域的加入，能夠讓消費者的吃、喝、玩、樂、購等不同場景下的消費需求得到一站式的滿足。今年天貓雙11是品類覆蓋最豐富的一個雙11，全周期將發(fā)放高達500億元的消費券。

走過17個年頭，人們對于雙11的態(tài)度從全年最盛大的狂歡，到融入生活的習以為常，平臺的玩法從簡單到復雜，再到如今回歸大道至簡。它曾催生了豐富的平臺生態(tài)：從商家、主播、服務商到用戶……也曾迎來激烈的競爭，從直播間的PK一路蔓延到平臺間的比拼。

但大促依然是一個令人欣喜的時刻，它代表著供給的豐富、需求的滿足，也見證著人們生活的日益富足。站在2025年，雙11對不少用戶而言，逐漸成為一個平凡的日子，但平凡背后，變化也總是悄無聲息地發(fā)生，一個全新的起點——更便捷的消費體驗、更融合的消費模式，也或將在不遠的未來真正到來。抓住歷史機遇，謀求更多增長，對商家而言，或許，這才是這個雙11帶來的，最統(tǒng)一的共識，也是解鎖黃金增長時代的一把關鍵密鑰。