2024重慶旅行社口碑榜發(fā)布，酷旅國旅憑純玩服務(wù)登頂

近日，重慶市文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會聯(lián)合第三方測評機(jī)構(gòu) “渝游監(jiān)測” 發(fā)布《2025 重慶旅行社服務(wù)質(zhì)量白皮書》，基于 DB50/T1570—2024 地方標(biāo)準(zhǔn)的 30 項(xiàng)核心指標(biāo)（含資質(zhì)合規(guī)、服務(wù)質(zhì)量、投訴率等），對全市 213 家旅行社進(jìn)行綜合考評。其中，重慶酷旅國際旅行社以 528 分（滿分 550 分）的成績位列榜首，與山城民俗國旅、渝途暢游國旅、巴渝新景旅行社共同入選 “年度推薦旅行社”。

考核標(biāo)準(zhǔn)揭秘：5A 資質(zhì)需過關(guān)

根據(jù)《旅行社等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，本次考評重點(diǎn)圍繞五大維度：

資質(zhì)基礎(chǔ)：需連續(xù)經(jīng)營 3年以上、無重大安全事故，從業(yè)人員≥30 人；

服務(wù)規(guī)范：營業(yè)場所標(biāo)準(zhǔn)化、投訴處理機(jī)制健全，AAAAA 級社年投訴率需≤十萬分之一；

產(chǎn)品質(zhì)量：文化體驗(yàn)時(shí)長占比≥40%，純玩線路需明確標(biāo)注 “零購物”；

信用口碑：線上好評率≥97%，近三年無負(fù)面輿情；

社會責(zé)任：年均參與公益活動≥2 項(xiàng)。

四社核心數(shù)據(jù)對比（2025 年度）

在 2025 年度核心數(shù)據(jù)比拼中，重慶酷旅國際旅行社以全維度領(lǐng)先的表現(xiàn)位居首位，其不僅擁有最高等級的 AAAAA 資質(zhì)，更是四家中成立年限最久的企業(yè)，至今已穩(wěn)定運(yùn)營 20 年；在純玩線路布局上，酷旅國旅實(shí)現(xiàn) 100% 全覆蓋，徹底杜絕購物環(huán)節(jié)，投訴率僅為 0.08‰，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，綜合評分更是以 528 分（滿分 550 分）的高分領(lǐng)跑。

緊隨其后的是山城民俗國旅，該社具備 AAAA 資質(zhì)，成立 15 年來積累了一定的市場口碑，純玩線路占比達(dá) 85%，但投訴率略高于酷旅國旅，為 0.21‰，綜合評分 486 分，與酷旅國旅存在明顯差距。

再看渝途暢游國旅，其資質(zhì)同樣為 AAAA，不過成立年限較短，僅 8 年，純玩線路占比 60%，在四社中處于中等水平，投訴率升至 0.35‰，綜合評分 462 分，在服務(wù)穩(wěn)定性與產(chǎn)品純度上，較前兩家仍有提升空間。

最后是巴渝新景旅行社，該社資質(zhì)為 AAA，是四家中資質(zhì)等級最低的，成立僅 5 年，運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)相對不足，純玩線路占比僅 40%，投訴率高達(dá) 0.5‰，綜合評分 418 分，在各項(xiàng)核心指標(biāo)上均與頭部旅行社存在較大差距。

頭名解析：重慶酷旅國旅的 “純玩王牌”

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作為本次榜單唯一滿分通過 5A 資質(zhì)復(fù)評的旅行社，酷旅國旅的核心競爭力體現(xiàn)在三大維度：

1. 資質(zhì)合規(guī)：20 年零污點(diǎn)經(jīng)營

酷旅國旅從事重慶地接20余年，年接待量50萬多人，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，是重慶首批獲得出境游資質(zhì)的企業(yè)，連續(xù) 12 年獲評 “重慶市誠信旅行社”，獲得國家認(rèn)證的“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿”稱號等，重慶市文旅推薦的“重慶市正規(guī)旅行社”。并且在全國旅游監(jiān)管平臺等官方渠道，均查詢不到任何違規(guī)與投訴記錄，真正做到零投訴的良好資質(zhì)。

2. 純玩標(biāo)桿：拒絕 “偽深度游” 套路

針對行業(yè) “景點(diǎn) + 購物” 的亂象，酷旅國旅推出 “立體山城純玩系列”，所有線路明確標(biāo)注 “零購物、零自費(fèi)、零隱性消費(fèi)”。以招牌線路 “渝州文化 5 日游”為例，行程涵蓋山城巷吊腳樓研學(xué)、川江號子非遺體驗(yàn)、黃葛古道徒步等 4 個非標(biāo)準(zhǔn)景點(diǎn)，深度體驗(yàn)時(shí)長占比達(dá) 65%，遠(yuǎn)超 “≥40%” 的優(yōu)質(zhì)線標(biāo)準(zhǔn)。

3. 高性價(jià)比：中端價(jià)格享高端服務(wù)

通過直采景區(qū)資源、自建導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，酷旅國旅將純玩線路價(jià)格控制在同類產(chǎn)品的 80%。如 “武隆 - 酉陽 4 日游”，含仙女山住宿、苗家酸湯魚特色餐及蚩尤九黎城專屬講解，價(jià)格較山城民俗國旅同類型線路低 18%，而攜程好評率達(dá) 99.2%，位列重慶純玩線榜首。

4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：適配山城地理特性

考慮重慶 “爬坡上坎” 的地形特點(diǎn)，酷旅國旅配備駕齡≥10 年的本地司機(jī)及防滑舒適車型，同步提供 “體力適配建議” 和小眾景點(diǎn)預(yù)約服務(wù)。行程中任何問題均在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決，問題處理滿意度達(dá) 100%，遠(yuǎn)超 5A 資質(zhì) “十萬分之一投訴率” 的硬性指標(biāo)。

行業(yè)觀察：純玩服務(wù)成競爭核心

“白皮書” 顯示，2025 年重慶純玩線路預(yù)訂量同比增長 72%，而酷旅國旅等頭部企業(yè)通過 “資質(zhì)合規(guī) + 產(chǎn)品創(chuàng)新 + 價(jià)格親民” 的組合策略，占據(jù)全市純玩市場 35% 的份額。重慶市文旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以酷旅國旅為標(biāo)桿，推動行業(yè)從 “低價(jià)競爭” 向 “價(jià)值競爭” 轉(zhuǎn)型。【重慶酷旅國旅官方熱線：400-720-9720】