天貓?zhí)旖笛a(bǔ)貼成 “信任殺手”？李佳琦喊話：別搞亂大家的狀態(tài)…

不是最低價

只是“早鳥價”！

今年的“雙11”，淘寶直播界“一哥” 李佳琦依舊展現(xiàn)出強(qiáng)大的帶貨能力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年李佳琦直播間雙11首小時加購GMV同比保持增長，美妝、母嬰、時尚等細(xì)分品類增長顯著，最高增長近80%。然而，經(jīng)歷過多次“背刺事件”的李佳琦，這次又差點(diǎn)遭遇“信任危機(jī)”。

“還說李佳琦直播間最便宜，昨天晚上薇諾娜突然發(fā)了68/58元的限時補(bǔ)貼，直接突破了李佳琦的價格，那我們早早支付了尾款的人算倒霉嗎？”10月21日，社交媒體平臺上陸續(xù)出現(xiàn)了多個吐槽貼。李佳琦和品牌又被貼上了“背刺”消費(fèi)者的標(biāo)簽。

原來，有一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，10月20日晚上十一點(diǎn)左右，薇諾娜品牌旗艦店多個現(xiàn)貨鏈接出現(xiàn)了“限時補(bǔ)貼”，領(lǐng)取完后，消費(fèi)者可以在原有的價格上直接便宜超50元，而這也意味著不少此前就已支付尾款的消費(fèi)者錯失了這項(xiàng)優(yōu)惠，并沒有買到所謂的最低價產(chǎn)品。

“整個雙十一就買了兩單薇諾娜，八點(diǎn)半我就付款了，結(jié)果現(xiàn)在是這種情況。”有消費(fèi)者直言“好氣”，認(rèn)為自己前期辛辛苦苦做足了功課，最后并沒有薅足羊毛。

有消費(fèi)者第一時間詢問品牌旗艦店客服，得到的答案竟然是“平臺限時補(bǔ)貼68優(yōu)惠券是李佳琦直播間的活動”。

還有消費(fèi)者表示，因?yàn)橄嘈爬罴宴由锨捌谡J(rèn)為優(yōu)惠力度也不錯，才選擇了首次消費(fèi)薇諾娜，在當(dāng)天準(zhǔn)時付了尾款。但當(dāng)?shù)弥蟾段部畹南M(fèi)者得到了大額優(yōu)惠券后，還是深深感受到了品牌和主播缺乏誠意。

“天降優(yōu)惠券”一下子打消了消費(fèi)者的購物欲，社交平臺上，不少消費(fèi)者坦言已經(jīng)退貨或打算退貨，有消費(fèi)者甚至表示，“以后不在直播間買了……”

為啥消費(fèi)者會如此敏感，因?yàn)橛幸粯稑读钊擞∠笊羁痰那败囍b。其中，2021年的歐萊雅事件，可以說是最為典型的。

彼時，由于歐萊雅在發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致價格比李佳琦直播間低170元，引發(fā)了消費(fèi)者的紛紛投訴。最終，歐萊雅最終發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)銷售機(jī)制復(fù)雜導(dǎo)致價格混亂。此次事件過后，消費(fèi)者對品牌和主播的信任度下降，主播與品牌合作也出現(xiàn)了裂痕。

天貓旗艦店

安瓶面膜

“雙11”大促當(dāng)頭，任何風(fēng)吹草動都可以帶來巨大的輿情。在消費(fèi)者紛紛聯(lián)系品牌和李佳琦直播間質(zhì)問后，核實(shí)完情況的李佳琦本人也在直播中進(jìn)行了回復(fù)，表示這是天貓平臺在特定時間段發(fā)給顧客的限時限量的補(bǔ)貼，數(shù)量在近1000單，并不是微偌娜旗艦店以及品牌的官方活動，也不是自己直播間的問題。

李佳琦還喊話稱，“平臺，這么喜歡發(fā)補(bǔ)貼，把3000減400發(fā)多一點(diǎn)，別搞亂大家的狀態(tài)……”

元創(chuàng)數(shù)智在線注意到，有媒體也去采訪了淘寶客服，后者也證實(shí)了前述說法。

微偌娜的這次補(bǔ)貼風(fēng)波反映出來的僅僅是大促背后令人搞不懂的低價事件的冰山一角，消費(fèi)者以為自己拿到了最低價，結(jié)果卻是一個“早鳥價”。

每年的“雙11”大促，價格都是消費(fèi)者關(guān)注的核心，也是大家下單的動力。過去，復(fù)雜的滿減、折扣、優(yōu)惠券疊加等玩法讓消費(fèi)者頭暈?zāi)垦＃蟠笤黾恿速徫锏臅r間成本和決策難度。到了今年，平臺紛紛表示，“雙11”活動規(guī)則已經(jīng)做了極大的優(yōu)化，玩法更加簡單，核心福利圍繞每日紅包、跨店滿減、官方立減展開。

但理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻依然“燒腦”。10月20日晚，隨著消費(fèi)者開始支付第一波尾款，“雙十一 沒便宜”話題沖上熱搜。先漲價后降價、預(yù)售比現(xiàn)貨更貴……這些曾經(jīng)被消費(fèi)者吐槽的電商大促常見頑疾仍舊存在。部分消費(fèi)者也表示，“雙11”規(guī)則下要實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)惠，仍舊耗時傷腦，“湊單湊到懷疑人生”。

值得一提的是，今年的“雙11”，各大平臺依然延續(xù)“戰(zhàn)線拉長”策略，促銷周期多從10月下旬持續(xù)至11月中旬。以至于有消費(fèi)者發(fā)出這樣的評價：時間成本沒少，心里疲憊劇增。

經(jīng)濟(jì)日報昨天的一則頭條熱評也道出了消費(fèi)者的心聲：當(dāng)大家更多地討論“雙11什么時候結(jié)束，我好買東西”，這場消費(fèi)盛宴已站在了信譽(yù)岌岌可危的邊緣。