“進(jìn)網(wǎng)入格”讓基層治理更高效更有溫度

“甘爺爺，看鏡頭眨眨眼就好！” 近日，在合肥瑤海區(qū)長淮街道某小區(qū)內(nèi)，網(wǎng)格員幫82歲老人完成高齡認(rèn)證，這溫情一幕，正是該街道“進(jìn)網(wǎng)入格”基層治理模式的日常縮影。面對轄區(qū)人口密、老小區(qū)多、訴求雜的難題，長淮街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動治理從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，用“鐵腳板”交出溫暖答卷。

從“多頭跑”到“精準(zhǔn)辦” 難題化解在源頭

“以前修下水道要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在交給網(wǎng)格員聯(lián)動處理，48小時(shí)就通了！”提及治理效率變化，長淮新村居民的話語里滿是認(rèn)可。此前，服務(wù)滯后、力量分散是困擾街道基層治理的突出痛點(diǎn)。為破解這一難題，長淮街道精準(zhǔn)施策，選取21個(gè)矛盾集中區(qū)設(shè)試點(diǎn)網(wǎng)格，配備26名專職網(wǎng)格員，實(shí)行“半天入網(wǎng)”制，覆蓋29個(gè)小區(qū)1.6萬戶；統(tǒng)一工作牌、網(wǎng)格服等“暖心裝備”，拉近干群距離；通過“擂臺賽”“經(jīng)驗(yàn)座談會”等常態(tài)化培訓(xùn)方式，組織網(wǎng)格員分享“定期走訪+需求清單”等工作經(jīng)驗(yàn)，將個(gè)體技能轉(zhuǎn)化為集體財(cái)富。

如今，依托“半天入網(wǎng)”打下的一線基礎(chǔ)，網(wǎng)格員化身基層治理“偵查員”，走訪排查更精準(zhǔn)、響應(yīng)訴求更迅速。吟春園小區(qū)網(wǎng)格員陳莎莎在網(wǎng)格辦公巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)綠化帶內(nèi)暗藏垃圾后，迅速上報(bào)，社區(qū)第一時(shí)間召集志愿隊(duì)清理。“出門看著清爽，心里舒坦！”居民們的點(diǎn)贊，成為對治理成效最直接的認(rèn)可。

從“粗放供”到“精準(zhǔn)暖” 服務(wù)送到心坎上

“社區(qū)食堂飯菜熱乎實(shí)惠，再也不用愁做飯！”紅星家園小區(qū)80 歲的王奶奶提起社區(qū)食堂，滿臉笑容。據(jù)了解，該小區(qū)近千名老年人中有55人獨(dú)居，“做飯難”曾是困擾這些老人的普遍問題。

網(wǎng)格員在日常走訪中，精準(zhǔn)摸清獨(dú)居老人的需求后，及時(shí)反饋，社區(qū)牽頭協(xié)調(diào)建立了社區(qū)食堂，不僅解決了獨(dú)居老人“吃飯難”的問題，更讓食堂成為鄰里交流互動的“溫馨據(jù)點(diǎn)”。

這一暖心服務(wù)的落地，背后是長淮街道“入網(wǎng)必辦清單” 的強(qiáng)力支撐。街道將信息收集、代辦服務(wù)等8類工作納入清單，倒逼服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”。針對“一老一小”，網(wǎng)格員提供上門辦認(rèn)證、代繳費(fèi)等便民服務(wù)；圍繞老小區(qū)改造，積極協(xié)商解決電梯更新等10余件實(shí)事。一樁樁實(shí)事落地，讓治理溫度隨著精準(zhǔn)服務(wù)，直達(dá)居民心坎。

從“單打斗”到“協(xié)同治” 多方共治聚合力

“兩天就解決了勞資糾紛，太高效了！”居民張先生的感激，見證數(shù)字治理的力量。此前張先生與就職企業(yè)因工資問題產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員了解情況后，第一時(shí)間將問題上傳至“和合碼”平臺，街道立即啟動“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，多部門聯(lián)動，僅用兩天時(shí)間便促成雙方達(dá)成調(diào)解。

依托“和合碼”平臺，街道構(gòu)建“網(wǎng)格上報(bào)－中心流轉(zhuǎn)－部門處置”閉環(huán)治理體系，實(shí)現(xiàn)矛盾“一碼通達(dá)”。自工作開展以來，全街網(wǎng)格員共計(jì)摸排出物業(yè)管理、鄰里糾紛、消防安全等問題235個(gè)。此外，街道發(fā)掘社區(qū)志愿者20余人，清單化管理串起民生“小事”，推動治理從“網(wǎng)格員單干”轉(zhuǎn)向“眾人拾柴”的多方共治新格局。

從“被動”到“主動”，從“單干”到“共治”，長淮街道以“進(jìn)網(wǎng)入格”破題，用機(jī)制、服務(wù)、數(shù)字激活治理效能。未來，街道將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)，讓“共建共治共享”落地生根，讓民生溫度浸潤轄區(qū)每個(gè)角落。