廣東
西貝的公關含金量還在上升，還出現人傳人現象！
10月25日，河南鄭州網友發視頻稱“帶孩子吃西貝，給孩子盛莜面時，發現一條沒見過的蟲。”
第二天，涉事門店回應稱“確實有這個情況，后續排查情況后確認，是羅馬生菜中的活體的蟲子，沒有處理干凈，當時給顧客做了免單處理。值得一提的是，西貝方還提到整改措施，當天下架這款菜品做排查，目前已經換生菜的供貨商，也邀請顧客二次到店免費用餐做監督。
西貝“活蟲門”上熱搜后，部分網友除了好奇怎么還有人去公關之外，還有的居然親自給西貝公關，評價“預制菜還有蟲子，這蟲子絕對不是預制的”，還有的夸西貝“給客戶加葷菜，應該收錢”，更有的表示說明沒有農藥。
網友調侃西貝，反向公關的背后說明，盡管近期西貝展開培訓廚師、換門頭、發放優惠券等一系列自救行動，但在營銷的近因效應影響下，西貝應對預制菜風波的嘴硬公關作為負面信息近因，依舊在消費者心中形成強烈的負面印象，導致消費者對品牌的信任度急劇下降。
顧客就是上帝，要知道消費者作為品牌生存的土壤，其品牌信任一丟失，所帶來的品牌影響往往是深遠和難以逆轉的，西貝想要重拾消費者信心任重而道遠。@廣告案例精選
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