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鄭智化吐槽機(jī)場被罵,實話說確實不冤。
從視頻上,看深圳機(jī)場的態(tài)度已經(jīng)服務(wù)得相當(dāng)不錯。雖然在升降車和客機(jī)機(jī)艙在距離上有一定差距,但至少發(fā)揮了人力服務(wù)的優(yōu)勢——在沒有機(jī)艙跳板的情況下,工作人員彎腰幫他抬腳,送進(jìn)了民航機(jī)艙。
于此,他指責(zé)“深圳機(jī)場對殘疾人的態(tài)度是最沒人性”,在論據(jù)上已經(jīng)立不住腳。
一方面人家人性味兒十足,另一方面,向下比,這個“最”字,恐怕是老鄭腿腳不便,出門去的地方太少,草率得出的結(jié)論。
至于他發(fā)表的,機(jī)場工作人員“冷眼看著我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)”的措辭。如果不把它當(dāng)成文學(xué)修飾,音樂玩梗,而是紀(jì)實寫作,就顯得有夸大之嫌。甚至被質(zhì)疑不懂感恩,是農(nóng)夫與蛇,也是情理之中。
在公開社交渠道,作為掌握話語權(quán)的社會知名人士,本就會被更多考量和審視。這種微妙的平衡尺度,不僅在國內(nèi)如此,國外也是如此。
所以說他絲毫不冤,恐怕這也是鄭智化愿意致歉的核心動因。
除此之外,他最大的問題,就是沒有眼力見,認(rèn)錯了形勢和立場。
合法性上看,由于鄭智化自身的區(qū)域?qū)傩裕笏仨毷莻€完美無瑕的控訴人。場外對他行為的審視,是顯微鏡式的,地毯式的;天上對他的記錄,是無死角的,全方位的。哪怕是發(fā)言中,“連滾帶爬”四個字,都會有高考語文高分選手進(jìn)行再解讀、再理解和再認(rèn)識。
這恐怕是他少遇到過的,嚴(yán)陣以待的待遇,在斗爭經(jīng)驗上必然匱乏。
加上恐怕他也沒料到,作為對標(biāo)國際級別的公共交通樞紐,本應(yīng)該經(jīng)過嚴(yán)格控制的監(jiān)控,還能被這么隨意地被釋放出來,一時間劍招凌亂,潰不成軍也是情理之中。
再有就是擊打目標(biāo)上,老鄭也出現(xiàn)了差錯。
如果他噴的是羽田機(jī)場,怒斥人家缺乏人性,素質(zhì)低下,這時候哪怕對方掏出同一條視頻,也自有大儒為其辯經(jīng)。他沒將槍口對準(zhǔn)敵人,調(diào)轉(zhuǎn)向內(nèi),明顯嗅覺靈敏度上沒有入鄉(xiāng)隨俗,出現(xiàn)了問題,。
鄭智化在錯誤的地點,錯誤的時間,用錯誤的方式,表達(dá)了一個可能部分合理的訴求,那么一切就變得不那么合理。這是老鄭在認(rèn)識論上的局限性,以至于引導(dǎo)行為出現(xiàn)了偏離。
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回到深圳機(jī)場身上,這錯還真不能不認(rèn)。
根據(jù)國家民航局發(fā)布的《民用機(jī)場旅客航站區(qū)無障礙設(shè)施設(shè)備配置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《運輸機(jī)場旅客航站區(qū)無障礙環(huán)境規(guī)劃建設(shè)指南》,其中明確提及,登機(jī)時的“無障礙通行路線上如有高差,應(yīng)設(shè)置坡道”,同時“旅客登機(jī)橋固定端坡度不應(yīng)大于1:10”。
簡單來說,就是深圳機(jī)場不達(dá)標(biāo)。它們不僅沒達(dá)到國際上的《殘疾人權(quán)利公約》和《國際民用航空公約》,國內(nèi)《無障礙環(huán)境建設(shè)法》《殘疾人保障法》《老年人權(quán)益保障法》也能拿出多個條款,強(qiáng)調(diào)無障礙設(shè)施通行的重要性。
事已至此,視頻如何流出已經(jīng)不再重要。動機(jī)上,是否是機(jī)場方面在道歉并提出優(yōu)化舉措以后,仍覺得委屈,想自我辯解,也不再重要。重要的是這段視頻,解開了機(jī)場的僵局。那放出視頻的員工,就值得被獎賞。這就是實用主義的寫照。
據(jù)統(tǒng)計,全國有8000多萬的殘疾人,日常我們很少能見得到他們,因為他們出行確實太難了。
這里的難一定有自己的因素,當(dāng)然也有外界的因素。在一個無障礙設(shè)施沒有廣泛普及,普及卻沒有有效維護(hù)的體系里,出門的每一條阻塞的盲道,都會化作前行路上的釘子,深深地扎進(jìn)殘疾人士的肉里。
機(jī)場在服務(wù)這方面,反而可能是國內(nèi)最優(yōu)的區(qū)域。在更多地方,甚至連開工修補(bǔ)的動力都沒有。畢竟,做好這件事,除了需要大規(guī)模的資金和人力的投入,在性價比上,幾乎聊勝于無。
在一個社會達(dá)爾文情緒蔓延的環(huán)境里,在一個諸事都要量化回報率的環(huán)境里,這些細(xì)節(jié)存在,但是與己無關(guān)時,就會被高高掛起。
甚至仔細(xì)甄別,你就會發(fā)現(xiàn),斥責(zé)鄭智化的言論中,不少言論,淺埋藏在口誅筆伐之下,是對殘疾人士處境的歧視和不屑。
多么有趣,事情鬧到最后,深圳機(jī)場竟然靠一段視頻,迎來了滿堂的掌聲。
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