工行App突發異常！余額清零、負債消失？官方回應來了

“打開工行App一看，存款、理財全沒了，負債也顯示為零！”10月29日晚，社交平臺上大量網友的類似吐槽引發恐慌，事關老百姓“錢袋子”的工行App異常事件，迅速登上熱搜。這場讓無數儲戶手心冒汗的“驚魂夜”，到底是怎么回事？

儲戶集體“驚魂”：資產忽增忽減，有人慌到失眠

異常現象在10月29日晚間集中爆發，網友反映的問題五花八門：上海網友李女士稱，自己10萬元定期存款“不翼而飛”，余額顯示為0；北京的張先生發現，名下基金持倉和收益全部清零，負債記錄也憑空消失；還有網友遇到反向情況，原本幾千元的存款突然顯示“暴漲”到數百萬元，短暫“暴富”后又恢復正常。

恐慌情緒快速蔓延，不少儲戶連夜撥打工行客服電話，甚至有網友趕往線下網點核實。“雖然知道可能是系統問題，但看到辛苦攢的錢沒了，還是慌得一晚上沒睡。”有網友的留言道出了大家的心聲。

官方緊急回應：數據顯示延遲，資金實際安全

10月30日，工行客服針對此事向媒體證實，確實收到大量用戶反饋，問題核心是“App內金融資產數據顯示延遲”。客服明確表示：“端口顯示不準，但用戶實際資金金額沒有變動，不存在損失風險”，并建議用戶“下午再嘗試查詢”。

不過客服也透露，暫時不清楚異常具體原因，技術人員正在緊急核實。這一回應雖緩解了部分焦慮，但仍有儲戶提出疑問：工行此前僅在10月17日發布過系統升級通告，此次異常并無提前通知；且按行業慣例，銀行系統升級多選擇凌晨或休息日等低峰時段，極少在工作日晚間引發大規模異常。

看似虛驚一場，這4點仍要警惕

截至10月30日下午，多數用戶反饋App顯示已恢復正常，這場風波暫定為“數據延遲烏龍”。但事關資金安全，即便虛驚一場，這幾點安全常識必須牢記：

1.遇異常先核實，別慌著操作 發現資產顯示異常時，先通過銀行官網、線下網點或官方客服多重渠道核實，切勿反復刷新、轉賬或注銷賬戶，避免操作失誤引發真風險。

2.警惕“趁虛而入”的詐騙 類似系統異常后，詐騙分子可能偽造“銀行客服”發送短信，以“賬戶解凍”“數據修復”為由索要驗證碼。牢記：銀行不會通過短信索要密碼或驗證碼，陌生鏈接絕不點。

3.保留證據很關鍵 截圖保存異常頁面、交易記錄，若有客服溝通記錄也一并留存，萬一后續出現資金糾紛，這些都是重要憑證。

4.關注官方通報，不信謠不傳謠 遇到金融類突發情況，以銀行官網、官方公眾號等權威渠道信息為準，不輕易相信社交平臺的“小道消息”，避免加劇恐慌。

民生無小事，及時通報更安心

此次事件雖最終虛驚一場，但也暴露出金融機構應急通報的不足。儲戶對資金安全的敏感度極高，系統異常發生后，若能第一時間通過App彈窗、短信等方式發布提示，或許能減少大量不必要的恐慌。

對普通人而言，這場風波也是一次安全提醒：選擇正規金融機構，養成定期核實賬戶信息的習慣，遇到異常保持冷靜。畢竟，守護“錢袋子”，謹慎永遠沒錯。你遇到過類似的App異常嗎？歡迎留言分享經歷。