有消費(fèi)者反映：科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)僅用兩月就出現(xiàn)了閃屏、黑屏問題

近日，有讀者向大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者反映，他購買的一臺科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)，使用僅僅兩個(gè)月后，便出現(xiàn)了閃屏、黑屏問題，他向售后客服提出退貨或者換貨的申請，卻被拒絕。10月31日，大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者就讀者反映的問題聯(lián)系采訪了科大訊飛官方客服。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)的投訴不在少數(shù)，關(guān)于學(xué)習(xí)機(jī)硬件故障的投訴內(nèi)容主要包括黑屏、閃屏問題以及主板問題。

學(xué)習(xí)機(jī)剛用倆月就閃屏、黑屏

用戶質(zhì)疑科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)存在質(zhì)量問題

10月30日，讀者高先生告訴記者，今年8月12日，他在天貓商城科大訊飛旗艦店購買了一臺256G的S30 Turbo型號的學(xué)習(xí)機(jī)，用于輔助上小學(xué)六年級的孩子學(xué)習(xí)。沒想到僅僅使用了兩個(gè)月后，這臺學(xué)習(xí)機(jī)便出現(xiàn)了問題，打亂了孩子正常的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

高先生表示，10月19日下午，他在使用學(xué)習(xí)機(jī)輔導(dǎo)孩子做作業(yè)時(shí)，學(xué)習(xí)機(jī)突然開始出現(xiàn)屏幕閃爍和黑屏的問題，隨后閃屏、黑屏問題變得頻繁發(fā)生，導(dǎo)致學(xué)習(xí)機(jī)無法正常使用。

學(xué)習(xí)機(jī)故障發(fā)生后，高先生聯(lián)系了科大訊飛售后，高先生認(rèn)為，學(xué)習(xí)機(jī)剛使用了兩個(gè)月屏幕就出現(xiàn)問題，肯定是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，科大訊飛應(yīng)該給他進(jìn)行換貨或者全額退款。但是售后人員卻未同意高先生的訴求，售后要求先對故障機(jī)器進(jìn)行檢測。

10月31日，記者聯(lián)系了科大訊飛客服工作人員，負(fù)責(zé)的工作人員了解情況后告訴記者，此前的確收到了高先生的售后申請，“我們當(dāng)時(shí)跟顧客說明過，如果顧客愿意，可以把機(jī)器寄回到售后進(jìn)行檢測，檢測后如果確認(rèn)是產(chǎn)品本身的原因，可以給他進(jìn)行換新處理，但顧客不愿意，因此雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議。”

對此，高先生表示，本身他就是沖著科大訊飛的品牌才選擇的學(xué)習(xí)機(jī)，經(jīng)過這件事后他已經(jīng)失去了對商家的信任，因此他不想把機(jī)器寄回去等待漫長的檢測。

學(xué)習(xí)機(jī)投訴多發(fā)

閃屏黑屏、主板問題居多

采訪中，高先生還告訴記者，他的學(xué)習(xí)機(jī)出現(xiàn)問題后，他曾做過一些了解，網(wǎng)上很多科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)用戶都曾遇到過類似的質(zhì)量問題。

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)的投訴不在少數(shù)，據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，僅9月、10月兩個(gè)月，就有數(shù)十條科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)硬件產(chǎn)品的投訴。投訴問題主要集中在屏幕問題（黑屏、閃屏）、主板問題、電池問題等方面。

黑貓投訴平臺上，一科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)用戶表示，她于今年6月18日在線下購買的學(xué)習(xí)機(jī)，9月初開始出現(xiàn)了屏幕失靈、屏幕息屏后自己亮屏繼續(xù)播放等問題，在門店處理無果后找客服進(jìn)行了咨詢，與上文中的高先生類似，這位顧客也不想拆機(jī)檢測，想要換新或者退貨退款。10月30日，記者聯(lián)系她時(shí)獲悉，她已經(jīng)接受了科大訊飛售后給她免費(fèi)換新機(jī)的處理。

除了屏幕問題，學(xué)習(xí)機(jī)主板問題在投訴中的占比非常高。10月29日，有顧客在黑貓平臺發(fā)文稱，他花6399元購買的科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)，使用才一年多，剛過保修期就就開不了機(jī)，需要自費(fèi)1999元換主板，高額的維修費(fèi)讓顧客無法接受。

今年9月份，曾有科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)用戶向大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者反映，他購買學(xué)習(xí)機(jī)后，曾一年之內(nèi)換過4臺機(jī)器，從第一臺機(jī)器屏幕有毛發(fā)一樣的雜質(zhì)，到更換的第二臺屏幕有小黑點(diǎn)，再到第三臺藍(lán)牙硬件故障，更換的第四臺機(jī)器在使用一年多后又出現(xiàn)了充不了電、開機(jī)卡頓、死機(jī)等情況，經(jīng)科大訊飛售后檢測系主板問題需要更換主板，這位顧客因?yàn)樽畛踬徺I學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)多買了一年的年保，才能夠免費(fèi)更換主板，如果沒有延保，那就得自費(fèi)2000元左右換主板。

除上述屏幕問題外，黑貓投訴平臺上還有科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)充電故障、電池故障等硬件問題，以及客戶使用中遇到的“孩子做對了批改改錯(cuò)了”的軟件問題。

科大訊飛三季度獲政府補(bǔ)貼翻倍

前三季度補(bǔ)貼同比增74.5%

公開資料顯示，科大訊飛（002230）成立于1999年12月30日，2008年在深交所上市，總部位于安徽省合肥市，是全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)提供商。 ?公司專注于智能語音、計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理等人工智能技術(shù)研發(fā)，業(yè)務(wù)涵蓋智慧教育、智慧辦公、智慧城市等領(lǐng)域。

10月20日，科大訊飛（002230）發(fā)布的2025年三季報(bào)顯示，今年1月至9月份科大訊飛實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入169.89億元，同比增長14.41%，行業(yè)排名第一，其中智慧教育板塊占比32.36%。

今年前三季度，科大訊飛營業(yè)利潤為-2.29億元，2024年同期為-4.75億元。凈利潤凈虧損金額為0.83億元，2024年同期凈虧損金額為4.23億元。財(cái)報(bào)顯示，科大訊飛虧損金額大幅收窄的原因是其他收益科目出現(xiàn)顯著增長。今年1至9月份，科大訊飛其他收益總額為7.94億元，2024年同期僅為5.36億元，同比增長48.14%，增加金額為2.58億元。

對于其他收益大幅增長的原因，科大訊飛表示，主要是本期收到的政府補(bǔ)助增加，而據(jù)三季報(bào)披露，今年第三季度（7月至9月）計(jì)入科大訊飛當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助為1.81億元，前三季度（1月至9月）計(jì)入科大訊飛當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助合計(jì)為2.67億元。翻閱科大訊飛2024年三季報(bào)可見，當(dāng)年第三季度計(jì)入科大訊飛當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助只有0.9億元，計(jì)入前三季度當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助只有1.53億元。以此測算，科大訊飛2025年第三季度、前三季度計(jì)入當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助分別同比增長了101%、74.5%。（大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者）

責(zé)任編輯：馬瑞琳

《齊魯晚報(bào)》原文鏈接：
https://www.qlwb.com.cn/detail/26824395.html