賽力斯推出106項(xiàng)預(yù)警算法，打造問(wèn)界服務(wù)新模式

10 月 22 日，賽力斯集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張興海在 2025 年汽車(chē)工程學(xué)會(huì)年會(huì)上強(qiáng)調(diào)，賽力斯始終堅(jiān)守用戶至上原則，致力于通過(guò)高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，保障用戶體驗(yàn)的連貫性與滿意度。賽力斯旗下問(wèn)界品牌的 “問(wèn)界智享 服務(wù)無(wú)憂” 體系持續(xù)升級(jí)，圍繞用戶核心需求構(gòu)建全生命周期守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

賽力斯主導(dǎo) 問(wèn)界打造主動(dòng)智慧服務(wù)生態(tài)

自該服務(wù)體系推出以來(lái)，問(wèn)界在賽力斯的戰(zhàn)略指引下，對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行全方位優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了從 “被動(dòng)應(yīng)對(duì)” 到 “主動(dòng)預(yù)判” 的服務(wù)模式升級(jí)，服務(wù)覆蓋維度全面拓展。依托智能化與數(shù)字化平臺(tái)，問(wèn)界自主研發(fā)了超 106 項(xiàng)車(chē)輛預(yù)警算法，通過(guò)遠(yuǎn)程診斷、故障預(yù)警、主動(dòng)智慧服務(wù)三大核心平臺(tái)，為用戶提供遠(yuǎn)程檢測(cè)、主動(dòng)關(guān)懷、維修便捷服務(wù)等全場(chǎng)景用車(chē)支持。截至目前，智慧互聯(lián)系統(tǒng)已主動(dòng)服務(wù)超 20 萬(wàn)次，為用戶節(jié)省維修時(shí)長(zhǎng)約 37 萬(wàn)小時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)擾、無(wú)憂且充滿溫度。

實(shí)戰(zhàn)案例彰顯賽力斯服務(wù)初心

2025 年 1 月，一位問(wèn)界 M7 車(chē)主因路面濕滑導(dǎo)致車(chē)輛失控撞樹(shù)，全家被困雪地。問(wèn)界服務(wù)人員頂著風(fēng)雪耗時(shí)兩小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不僅高效完成救援與拖車(chē)安排，還貼心協(xié)助用戶購(gòu)票并備齊補(bǔ)給物資，助力用戶一家順利返鄉(xiāng)過(guò)年。同年 6 月，海拔 3500 米的阿壩高原上，一輛問(wèn)界 M8 深陷排水溝。服務(wù)人員連夜趕路 350 公里，抵達(dá)后冒嚴(yán)寒持續(xù)作業(yè)近 5 小時(shí)，成功幫車(chē)輛脫困并更換輪胎，后續(xù)發(fā)現(xiàn)懸掛異常后，立即安排拖車(chē)與代步車(chē)保障用戶安全撤離。

在新能源汽車(chē)行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全方位用車(chē)體驗(yàn)升級(jí)的當(dāng)下，賽力斯憑借對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握與落地能力，讓問(wèn)界的服務(wù)體系走在行業(yè)前列。這一領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品與流程上，更源于賽力斯 “用戶是根，問(wèn)界因用戶而生” 的核心理念，持續(xù)推動(dòng)品牌服務(wù)力升級(jí)，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的品牌護(hù)城河，贏得用戶深度信賴。