2025年10月國內汽車質量投訴指數分析報告

近日，汽車門網發布了2025年10月汽車質量投訴指數分析報告。10月份汽車門網的整體投訴指數為13873.45，降幅2.8%，環比基本持平。從投訴數據來看，10月共有125個品牌、131家車企登上投訴榜單。相比9月，汽車品牌減少了7家，車企減少了9家。過去的一個月，車企投訴榜單TOP10呈現了“新舊交替，總量平衡”的特點。一方面，部分車企觸發了新的集中投訴，指數明顯上升；另一方面，此前出現的集中投訴聲量也在減弱。新舊投訴的對沖效應相互抵消，最終使得整體投訴指數保持平穩運行。

投訴總結發現：

一、從投訴品牌來看，本土品牌和海外品牌各占據5個席位。本月的投訴榜單TOP10既有新面孔也有老熟客。比亞迪再次蟬聯投訴榜首，本田緊隨其后。別克投訴指數繼續上漲21%，排名上升至投訴榜的第三位。長安汽車順勢滑落至第四名，理想汽車投訴指數上漲15%但排名保持不變。值得一提的是，此前擠進榜單前十的阿維塔，本月被長安啟源代替，退出了前十陣營。

二、從投訴車企來看，本土車企6家上榜，合資車企入圍4家。其中，比亞迪依然處于榜首位置但投訴指數繼續以下跌為主。上汽通用別克和上汽通用雪佛蘭投訴指數雙雙漲超2成，英朗和科沃茲的轉向卡滯異響問題成了罪魁禍首。為此，上汽通用別克排名超過長安汽車來到第二。理想汽車的投訴指數略有抬頭，下擺臂異響風波平息后，新車降價的問題又引起車主不滿。此前遭遇集中投訴的阿維塔投訴指數大幅下降了32.98%，而長安啟源的投訴指數卻逆流而上，門把手不回彈和實車配置與官宣不符遭到車主投訴。

三、從涉訴車系看，自主車型仍然是重點投訴對象，占整體投訴指數的57%，新車降價、車機不升級、訂金糾紛等問題是車主投訴的核心。美系車排名躍升至第二名，投訴指數環比上漲22%，上汽通用三大品牌旗下車型因轉向卡滯異響、高位剎車燈斷裂、變速箱滑閥箱故障無配件等問題引發投訴助推美系車投訴指數上漲。日系車和德系車順勢滑落至第三、四名，投訴指數出現個位數下滑。

四、從車型分布看，SUV仍然是投訴指數占比最高的品類，但投訴占比卻持續縮水。這其中，阿維塔07、長安UNI-K、紅旗HS5投訴指數下滑直接帶動了SUV投訴占比下降。緊湊型車投訴指數環比基本持平，除英朗、科沃茲外其他車型整體投訴量并不高。與前兩者不同的是，中型車的投訴指數環比上漲了10%，凱美瑞遭到車主集中投訴。

五、從車型年款來看，最近兩年的新車和車齡六年以上的老款車型是主要集中爆發點，投訴合計占比達61%。其中，2025款車型的投訴占比小幅上漲至23%，理想L6降價和長安啟源Q07實車配置官宣不符遭到吐槽。因英朗、科沃茲、君威、飛度痼疾纏身，車齡六年以上的老款車型投訴指數繼續上漲至22%。2024款車型投訴指數占比下滑，阿維塔07停產集中投訴聲量減弱。

六、從投訴問題分布來看，車身電氣和服務是主要投訴問題，合計投訴占比達67%。其中，阿維塔07后風擋無雨刷器、皓影天窗遮陽簾卡扣斷裂造成車身電氣投訴指數高居不下。服務類問題涉及到的問題車型較為分散，理想L6、長安UNI-K、阿維塔07、長安啟源Q07是典型車型。發動機的投訴占比小幅上漲3個百分點，其余投訴問題占比均出現不同程度的下滑。

以下是2025年10月汽車質量投訴指數的具體分析：

一 汽車品牌投訴指數分布

10月份，本土品牌和海外品牌在投訴榜單TOP10中五五開。比亞迪再次蟬聯榜首，本田緊隨其后。別克超過長安汽車，投訴指數繼續上漲21%，轉向卡滯異響投訴增加成為幕后推手。理想汽車依舊居于榜單第五名，但投訴指數上漲15%，下擺臂異響風波平息后，降價又遭到了車主的不滿。值得一提的是，阿維塔退出了榜單前十，相反長安啟源投訴指數大漲擠進榜單第九名。A07門把手不回彈和Q07實車配置與官宣不符推高了長安啟源的投訴指數。

（一）比亞迪重點投訴車型分析

10月份，盡管比亞迪再次蟬聯投訴榜首，但整體投訴聲量并不高。具體來看，比亞迪旗下車型的投訴指數均未超過150。這其中，新車降價增配依然是集中度較高的問題，占整體投訴指數的13%。另外，車身生銹、懸架吃胎偏磨、發動機異常啟動也偶有車主在投訴。

（二）本田重點投訴車型分析

10月份，本田的投訴指數繼續上漲，沖上投訴榜單第二位。這背后，雅閣懸架吃胎偏磨、車身生銹爆漆；皓影遮陽簾卡扣斷裂、轉向卡滯異響；飛度發動機異響等車型問題再一次引起了車主的不滿。

（三）別克重點投訴車型分析

別克的投訴指數在10月份環比上漲了21%，英朗和君威成為其投訴指數升高的元兇。其中，英朗因轉向卡滯異響問題投訴指數環比上漲了20.37%，幾乎每月都會遭到車主投訴。君威投訴指數環比大漲109.43%，因高位剎車燈開裂進水和車輛啟動異響引起車主不滿。

二 車企類別投訴指數分布

從投訴車企的類別來看，自主車企仍是投訴的絕對主力，但投訴占比相對9月下滑了3個百分點。這背后，比亞迪和長安汽車等中國本土車企投訴聲量均出現了不同程度的下降。與之相反的是，由于上汽通用別克、廣汽本田等車企投訴指數繼續上漲，合資車企的投訴占比出現小幅上漲。進口車的投訴指數依然保持3%，基本持平。

（一）重點合資車企投訴指數分析

10月份，上汽通用別克投訴指數繼續上漲近2成，蟬聯合資車企投訴榜第一，英朗轉向卡滯異響和君威高位剎車燈開裂進水等問題引發車主不滿。廣汽本田緊隨其后，雅閣懸架吃胎偏磨、皓影遮陽簾卡扣斷裂、飛度發動機異響等痼疾長期困擾車主。此外，上汽通用雪佛蘭旗下邁銳寶XL高位剎車燈斷裂、一汽奧迪車身飾件脫落、變速箱機電單元故障都是車主的投訴對象。

（二）重點自主車企投訴指數分析

10月份，比亞迪、長安汽車、理想汽車構成自主前三，奇瑞汽車、長安啟源、阿維塔科技緊隨其后。從投訴問題來看，新車降價增配和車機老舊不升級依舊是比亞迪和長安汽車的核心問題。理想汽車自下擺臂異響風波平息后，新車降價又成了車主吐槽的焦點。奇瑞汽車的問題則聚焦在經銷商不退訂金、流量變相收費、承諾不兌現。長安啟源和阿維塔科技是最近兩個月的新面孔，其中長安啟源因門把手不回彈、實車配置與官宣不符投訴指數大漲436.21%。

三 汽車國別投訴指數分布

從涉訴車型的國別看，中國本土車系依然排名第一，占整體投訴指數的57%。美系車沖上榜單第二，投訴指數環比上漲22%，上汽通用三大品牌貢獻了大部分投訴量。盡管日系車順勢滑落至第三，但廣汽本田旗下雅閣、皓影、飛度的痼疾依然難解。德系車投訴指數下滑4%，變速箱機電單元故障成為一汽奧迪、南北大眾的核心問題。

10月份，比亞迪依然位居車企榜首，但整體投訴量并不高，問題集中度較高是新車降價增配。上汽通用別克是美系車的代表，投訴指數上漲近2成，英朗和君威成為投訴主力。日系車中，廣汽本田投訴指數小幅上漲，雅閣懸架吃胎偏磨、皓影遮陽簾卡扣斷裂、飛度發動機異響依舊沒有得到解決。一汽奧迪是德系車投訴問題的重點對象，車身裝飾件脫落、變速箱機電單元故障頻遭車主投訴。韓系車代表是北京現代，而法系車則由東風標致代表，二者均以老生常談的問題為主。

四 細分車型投訴指數分布

10月份，SUV仍然是投訴指數占比最高的品類，但由于此前遭到集中投訴的多款車型投訴指數下滑，SUV投訴指數下滑了9%。緊湊型車投訴指數環比基本持平，除英朗和科沃茲外其他車型整體投訴量并不高。不過，中型車的投訴指數環比上漲了10%，凱美瑞車機卡頓不升級和發動機故障引發車主不滿。

SUV榜單TOP10中，長安旗下四款車型上榜。這其中，阿維塔07、長安UNI-K、長安UNI-K智電iDD投訴指數都出現了下滑，只有長安啟源Q07投訴指數大漲624.4%，實車配置與官宣不相符成為車主吐槽的焦點。理想旗下有三款車型上榜，理想L6、理想L7、理想L8下擺臂異響投訴聲量減弱，但新車降價又遭到了車主投訴。

10月份，緊湊型車中，互為姊妹車型的英朗與科沃茲投訴指數延續上漲趨勢，核心問題仍聚焦于轉向卡滯異響。全新MG4成為榜單中的“空降兵”，上市不足3個月便躋身第四名。大量車主反映經銷商存在不按約定交車、訂金不予退還的情況。驅逐艦05繼9月上榜后，10月投訴指數又環比上漲64.35%，車身生銹、懸架吃胎偏磨、車機老舊不升級似乎有抬頭之勢。

中型車方面，有6款車型投訴指數出現不同幅度的上漲。這其中，凱美瑞指數環比暴漲274.54%，車機卡頓不升級、發動機故障成為罪魁禍首。君威則因高位剎車燈開裂進水、車輛啟動異響導致其投訴指數上漲109.43%。

五 車款投訴指數分布

從涉訴的車款來看，10月份的主要投訴車型主要集中在近兩年的新車和車型六年以上的老款車型上，其中，2025款車型的投訴占比小幅上漲至23%，理想L6降價和長安啟源Q07實車配置官宣不符遭到吐槽。因英朗、科沃茲、君威、飛度痼疾纏身，車齡六年以上的老款車型投訴指數繼續上漲至22%。2024款車型投訴指數占比下滑，阿維塔07停產集中投訴聲量減弱。

10月份，2025款車型仍是被投訴最多的車款，理想L6、長安啟源Q07、理想L7構成2025款車型投訴前三。理想L6、理想L7下擺臂異響投訴聲量減弱后，新車降價又成了車主的集中投訴點。長安啟源Q07則是因為實物配置與官宣不符遭到車主吐槽，具體表現為智能魔毯沒有達到廠家宣傳效果。六年以上的老車型投訴指數由英朗、科沃茲、飛度貢獻，前兩者因轉向卡滯異響問題不斷引發投訴，后者則因發動機異響問題上榜。2024款的主要集火點在于阿維塔07，新車降價增配 無后雨刮器成為投訴原因。不過，阿維塔07的投訴聲量在10月出現了下滑，這也導致2024款車型占比下滑了4%。2023款車型整體投訴量不高，長安啟源A07門把手不回彈遭到集中投訴。

六 問題投訴指數分布

10月份，車身電氣和服務是主要投訴問題，合計投訴占比達67%。其中，阿維塔07后風擋無雨刷器、皓影天窗遮陽簾卡扣斷裂造成車身電氣投訴指數高居不下。服務類問題涉及到的問題車型較為分散，理想L6、長安UNI-K、阿維塔07、長安啟源Q07是典型車型。發動機的投訴占比小幅上漲3個百分點，其余五類問題占比均出現不同程度的下滑。

車身電氣類投訴中，長安啟源A07門把手不回彈、皓影遮陽簾卡扣斷裂成為投訴集中點。服務類投訴榜單上，新車降價、實物與配置宣傳不符、車機老舊不升級、不按約交車等問題是車主投訴的焦點，涉及多個車企車型。此外，飛度發動機異響投訴不斷也導致了發動機類投訴始終居于榜單前三名。

投訴指數：汽車門網全新構建汽車投訴指數計算模型（簡稱：QCMS），將車型質量投訴分為八大類，根據發動機、變速箱、車身及電氣、制動系統、轉向系統、懸掛系統、輪胎、服務等問題影響嚴重性分別賦權，并對集中性事件額外加權，最終形成有效投訴指數，指數越大越嚴重。

數據來源：汽車門網

時間周期：2025.10.1-2025.10.30

制作單位：汽車門網?數據部