無棣縣：勤做“三員”織密便民經(jīng)緯

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化服務(wù)導向，堅持將貼心、熱心、耐心的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)群眾辦事的每一個環(huán)節(jié)。精準靶向提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，勤做“三員”，實現(xiàn)對企業(yè)群眾的精準化服務(wù)供給，用心用情將優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效和提升群眾滿意度的“舊課題”做出“新樣態(tài)”。

當好“引導員”，錨定有問必答“回應(yīng)器”。為提升政務(wù)服務(wù)工作效能，中心在一樓大廳設(shè)置咨詢窗口，把登門辦事的企業(yè)和群眾視為服務(wù)的“主人”，如有主動咨詢的，便耐心提供解答，若看見辦事群眾神情不知所措的，咨詢窗口工作人員主動走出窗口、靠前一步、一句“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)”暖心詢問、幫忙取號、精準引導辦事企業(yè)群眾到相應(yīng)的辦事窗口，讓辦事企業(yè)和群眾直達“目的地”，解決了辦事過程中遇到“不知找誰辦、不知在哪辦”的難題，進一步提高辦事效率的同時得到暖心服務(wù)。

當好“幫辦員”，延伸服務(wù)群眾“最后一米”。明確清單，規(guī)范服務(wù)，梳理公布高頻幫辦事項清單，針對老年人、殘疾人等特殊群體及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)群眾，提供養(yǎng)老保險認證、證件辦理等“上門代辦”服務(wù)。推廣使用“視頻幫辦”系統(tǒng)，幫辦辦員可通過屏幕共享、遠程操控等功能協(xié)助辦理，實時指導群眾進行線上操作，化解數(shù)字鴻溝。

當好“宣傳員”，聚力破解辦事“中梗阻”。配備政策熟、業(yè)務(wù)強、服務(wù)優(yōu)的工作人員，對政務(wù)服務(wù)流程進行全面梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和證明材料，實現(xiàn)“最多跑一次”。在中心大廳多形式全方面拓展宣傳覆蓋面，通過宣傳冊、宣傳欄、咨詢電話、微信群等方式擺放宣傳資料、政策解讀材料，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料并解讀政策相關(guān)內(nèi)容，解答群眾提出的有關(guān)問題，引導群眾依法、文明、理性反映情況、表達訴求。

下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深化“三員”工作機制，以更密的針腳、更細的功夫、更暖的情懷，持續(xù)織密便民服務(wù)網(wǎng)，讓政務(wù)發(fā)展成果更多更公平地惠及每家企業(yè)每位群眾。（陳曉嫚）