云跡科技創(chuàng)始人支濤：云跡如何用“服務(wù)智能體”打穿多元場景

“目前云跡已經(jīng)將觸手伸到了酒店、醫(yī)院、工廠、商超等場景，未來可能還會有社區(qū)甚至是去到人類的家里。上市是一個起點(diǎn)，未來我們還要思考如何把服務(wù)做得更好”在云跡科技正式登陸港交所后，創(chuàng)始人、董事長兼總裁支濤在與和訊網(wǎng)的對話中這樣說道。摘得“機(jī)器人服務(wù)智能體第一股”的稱號，于她而言，是一個里程碑，更是一個新的起點(diǎn)。

此時云跡科技的機(jī)器人不僅布滿了全球超3.4萬家酒店，更是成功地深入了150多家醫(yī)院，并進(jìn)駐了立訊精密等全球制造巨頭的工廠。從酒店到醫(yī)療，再到工業(yè)，云跡科技正憑借其獨(dú)特的“服務(wù)智能體”生態(tài)系統(tǒng)，將一套經(jīng)過驗(yàn)證的成功模式，系統(tǒng)性地復(fù)制到更多需要自動化服務(wù)的場景中。

酒店：打磨“服務(wù)智能體”的最佳練兵場

回望來路，酒店場景是云跡科技一切故事的起點(diǎn)，也是其打磨產(chǎn)品和系統(tǒng)的“煉鋼爐”。

“我們一直在尋找一個可以24小時機(jī)器人運(yùn)營的場景，希望那里的服務(wù)足夠多、頻次足夠高。”支濤道出了當(dāng)年選擇酒店場景的初衷。在這個“練兵場”里，云跡不僅推出了“潤”、“格格”等系列機(jī)器人，更在2023年發(fā)布了革命性的復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP。UP采用“一機(jī)多能，分時復(fù)用”的理念，一個通用底盤可搭配多種功能艙體，讓機(jī)器人的部署成本呈指數(shù)級下降，為規(guī)模化拓展奠定了基礎(chǔ)。

更重要的是，在此過程中，云跡科技構(gòu)建了其核心的“服務(wù)智能體”生態(tài)系統(tǒng)——由作為“四肢”的機(jī)器人與作為“大腦”的AI數(shù)字化系統(tǒng)HDOS協(xié)同工作。這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從感知、認(rèn)知、決策到執(zhí)行、反饋的全鏈路閉環(huán)，成為云跡科技能夠穿越場景壁壘的底層能力。

進(jìn)軍醫(yī)療：不知疲倦的“生命通道”奔跑者

當(dāng)在酒店場景建立起絕對優(yōu)勢后，云跡科技將目光投向了門檻更高、要求更嚴(yán)苛的醫(yī)療領(lǐng)域。

“我們當(dāng)時去醫(yī)院調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，以送血樣為例，在運(yùn)輸?shù)倪^程中可能會花費(fèi)比較多的時間。人類運(yùn)送多次會有肌肉疲勞，會傾向于集中一批血樣后運(yùn)輸，但機(jī)器人可以迅速穿梭送樣，不知疲倦，提升醫(yī)院的運(yùn)行效率。”支濤分享了她深入一線觀察到的真實(shí)痛點(diǎn)。

目前，云跡機(jī)器人已落地泰國曼谷醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、安貞醫(yī)院等150多家境內(nèi)外醫(yī)院，承擔(dān)起血樣、藥品、手術(shù)器械等關(guān)鍵物資的自動化配送任務(wù)。這標(biāo)志著云跡的技術(shù)在精準(zhǔn)性、可靠性和無菌要求等方面，經(jīng)受住了醫(yī)療場景的嚴(yán)格考驗(yàn)。

支濤甚至為機(jī)器人在醫(yī)療領(lǐng)域的未來構(gòu)想了更廣闊的圖景：如果機(jī)器人能進(jìn)入感染區(qū)、輻射區(qū)，幫助人類工作，讓醫(yī)生的健康能得到保障，但在此之前，要優(yōu)先解決機(jī)器人自我消毒的難題。“甚至我有時在想，機(jī)器人的皮膚是否能做成不沾染病菌的皮膚，不會造成二次感染。”

破局工業(yè)：與制造巨頭共舞的“智能體”
如果說醫(yī)療領(lǐng)域驗(yàn)證了云跡技術(shù)的精度與可靠性，那么工業(yè)領(lǐng)域則考驗(yàn)著其在大規(guī)模、高強(qiáng)度生產(chǎn)環(huán)境下的效能。

云跡科技與全球電子制造巨頭立訊集團(tuán)的深度合作，成為一個標(biāo)志性事件。雙方聯(lián)合研發(fā)的“工廠智能體（AIPRO）”已在三個維度實(shí)現(xiàn)突破：在智能物流環(huán)節(jié)，打通全自動配送鏈路；在無人上下料場景，借助AI視覺實(shí)現(xiàn)毫米級精度的自動喂料與取料；基于云跡的AI智能體生態(tài)系統(tǒng)對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時分析與動態(tài)優(yōu)化，全面提升設(shè)備綜合效率。

在支濤看來，“云跡的核心是服務(wù)優(yōu)先，傾向于將已成熟的產(chǎn)品平滑遷移進(jìn)工廠，不會case by case去設(shè)計(jì)。”這種基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的能力遷移，正是云跡科技能夠快速實(shí)現(xiàn)跨場景復(fù)制的關(guān)鍵。

談及未來，支濤認(rèn)為云跡押注的核心應(yīng)該基于人和社區(qū)。“我們每天要在社區(qū)生活12個小時，這是最大的一個時間段，也是服務(wù)中的大場景。”她構(gòu)想著，未來機(jī)器人可以走進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“機(jī)器人炒菜送餐”、“社區(qū)自動送洗衣物”等全新體驗(yàn)。

在她看來，云跡科技的使命始終是讓機(jī)器人幫助人類完成兩類事：一類是人類不能做的事，比如危險(xiǎn)環(huán)境作業(yè)、高復(fù)雜度運(yùn)算；另一類是人類不愿做的事，比如重復(fù)性、枯燥或環(huán)境惡劣的工作。

從酒店到醫(yī)院，再到工廠和未來的社區(qū)，云跡科技的邊界正在不斷拓寬。支撐這一切的，不是單一硬件的勝利，而是那套在酒店場景中歷經(jīng)十一年打磨、已得到充分驗(yàn)證的“服務(wù)智能體”生態(tài)系統(tǒng)的成功遷移。云跡科技正向著下一座“珠峰”穩(wěn)步進(jìn)發(fā)。

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