電梯故障頻發、廣告收益去向不明，小區業主權益誰來保障？

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近日，翔安學苑小區的業主呂先生向燭火新聞反映，小區電梯長期存在故障頻發、維保不到位、廣告收益去向不明等問題，嚴重影響了居民的日常生活和安全。記者實地調查后發現，該小區電梯問題確實存在，而物業和業委會的回應卻未能完全打消業主的疑慮。

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電梯故障頻發，居民安全堪憂

呂先生所在的10號樓2單元電梯問題尤為突出。據他描述，電梯運行時經常發出刺耳的異響，負一層經常無法正常叫梯，甚至偶爾會出現“滑梯”現象——電梯在運行過程中突然下墜或錯層，導致居民恐慌。此外，電梯的顯示板也存在故障，樓層數字顯示不全，給居民出行帶來極大不便。

更令人擔憂的是，電梯內的《特種設備使用標志》顯示年檢已過期，而物業卻聲稱電梯已通過年檢，只是未及時更換標志。然而，記者在現場并未看到最新的維保記錄單，業主們質疑物業是否真正履行了維保責任。

物業回應：廠家倒閉，技術缺陷難解決

面對業主的投訴，物業給出的解釋是：該品牌電梯的生產廠家已經倒閉，導致部分技術問題難以徹底修復。物業表示，電梯的“滑梯”現象是由于鋼帶設計缺陷，在大風天氣下點位檢測容易失效，從而引發錯層或滑梯。至于顯示板故障，物業承認確實存在，但尚未找到合適的解決方案。

然而，這樣的解釋并不能讓業主滿意。如果電梯存在安全隱患，物業是否應該采取更積極的措施？比如聯系第三方專業機構進行檢測，或者申請專項維修基金進行更換？

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廣告收益去向不明，業主質疑資金使用

除了電梯安全問題，業主們還對小區電梯內的廣告收益去向提出質疑。呂先生表示，小區高層電梯內長期投放商業廣告，但從未見過物業或業委會公示廣告收益的具體用途。

業委會回應：收益用于小區公共設施改善

業委會成員楊先生對此回應稱，小區每年的廣告收益約為2萬元，這些資金主要用于小區公共設施的改善，如更換門鎖、安裝防風門等。他還表示，業委會每年都會公示收支情況，業主可以隨時查閱。

然而，部分業主并不認可這一說法。他們認為，廣告收益既然來自電梯廣告，理應用于電梯的維護和升級，而不是被挪作他用。此外，業委會雖然聲稱公示了收支，但許多業主表示從未見過詳細賬目，質疑資金使用的透明度。

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法律責任分析：物業和業委會的義務

1. 物業的法律責任

根據《特種設備安全法》和《物業管理條例》，物業公司作為電梯的管理方，必須履行以下義務：

1)定期維保：電梯必須由專業機構至少每15天進行一次維護保養，并張貼維保記錄。

2)確保年檢合格：電梯必須通過年度檢驗，并在顯著位置張貼檢驗合格標志。

3)及時消除安全隱患：如電梯存在嚴重故障，物業應組織維修或更換，必要時可申請維修基金。

如果物業未能履行上述義務，導致電梯事故，業主可向市場監管部門投訴，甚至通過法律途徑追究物業的賠償責任。

2. 業委會的法律責任

業委會作為業主代表機構，對公共收益的管理負有監督責任：

1)收益公示：《民法典》規定，公共收益的收支情況必須定期向業主公示，接受監督。

2)合理使用：廣告收益應用于小區公共設施的維護或業主共同利益，不得擅自挪用。

如果業委會未按規定公示收益，或擅自改變資金用途，業主可要求業委會公開賬目，甚至通過業主大會重新選舉業委會成員。

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物業該如何妥善處理？

面對業主的質疑，物業和業委會應采取以下措施，以保障業主權益并避免法律風險：

1. 立即整改電梯安全隱患

1)聘請專業機構對電梯進行全面檢測，出具安全評估報告。

2)如電梯存在嚴重缺陷，應申請維修基金進行維修或更換。

3)確保維保記錄完整，并在電梯內公示最新年檢標志。

2. 公開廣告收益明細

1)業委會應詳細公示近幾年的廣告收益及支出情況，接受業主監督。

2)如業主仍有疑問，可召開業主大會，討論廣告收益的合理使用方式。

3. 建立長效溝通機制

1)物業和業委會應定期召開業主座談會，聽取意見并及時回應訴求。

2)設立投訴渠道，確保業主的問題能得到及時處理。

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業主權益不容忽視

電梯安全關乎居民的生命安全，廣告收益涉及全體業主的共同利益。翔安學苑小區的案例并非個例，許多小區都存在類似問題。物業和業委會應當切實履行責任，確保公共設施的安全和資金的透明使用。

作為業主，如果發現類似問題，應積極向物業、業委會或監管部門反映，必要時可通過法律途徑維權。只有業主、物業和業委會共同努力，才能營造一個安全、透明、和諧的居住環境。

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