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客服經(jīng)理是工行服務(wù)客戶、踐行金融為民的中堅力量。正值全行“客服經(jīng)理關(guān)愛日”之際,工商銀行宿遷泗陽支行通過一系列舉措為客服經(jīng)理注入暖心力量,涵蓋職業(yè)發(fā)展支持、工作生活關(guān)懷及精神激勵等多個維度,旨在提升團隊凝聚力與服務(wù)質(zhì)量,深刻體現(xiàn)了工行對基層員工的人文關(guān)懷和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略中“以人為本”的核心理念。
規(guī)劃指導(dǎo),賦能職業(yè)發(fā)展。該行堅持師徒制培養(yǎng),由運營主管擔(dān)任導(dǎo)師,師徒結(jié)對,幫助新員工快速適應(yīng)崗位要求,掌握產(chǎn)品營銷、合規(guī)操作等技能;該行定期開展業(yè)務(wù)技能練兵,提升柜面操作效率與服務(wù)質(zhì)量;該行舉辦青年金融講堂,培訓(xùn)幫扶、職業(yè)規(guī)劃、壓力與情緒管理等舉措,為客服經(jīng)理打造清晰的成長路徑。
服務(wù)理念,傳遞雙向價值。該行帶領(lǐng)客服經(jīng)理積極參與社會公益活動,活動中注重發(fā)揮榜樣力量,傳遞正能量,搭建成長平臺;該行大力推進網(wǎng)點運營改革,引入智能化設(shè)備,減少重復(fù)性人工操作,工作減負與勞動組合優(yōu)化;該行堅持專項競賽正向激勵,激發(fā)客服經(jīng)理走出去,參與職場營銷與外拓活動,通過營銷實踐活動實現(xiàn)服務(wù)理念和自我價值創(chuàng)造的雙向傳遞。
關(guān)懷激勵,顯現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。該行召開青年員工座談會,現(xiàn)場回應(yīng)員工提出的問題;行領(lǐng)導(dǎo)深入基層網(wǎng)點,與員工談心談話,傾聽基層心聲,解決實際困難,拉近管理層與基層距離,增強團隊凝聚力;該行還在“客服經(jīng)理關(guān)愛日”之際送上鮮花祝福,鼓勵其增強專業(yè)儲備與綜合能力,以工作、成長、生活等多個維度全面推進對客服經(jīng)理的關(guān)心關(guān)愛,提升歸屬感與幸福感。
“客服經(jīng)理關(guān)愛日”不僅是短期慰問活動,更是工行長期推進員工關(guān)懷機制化、常態(tài)化的重要載體。客服經(jīng)理是工行質(zhì)量的保障,更是工行溫度的詮釋。下一步,該行將繼續(xù)通過一系列關(guān)愛活動激發(fā)客服經(jīng)理隊伍的積極性與歸屬感,為提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與競爭力奠定了堅實基礎(chǔ)。(張?zhí)烊穑?/p>
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