飛書推動(dòng)電商行業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代，專項(xiàng)培訓(xùn)覆蓋50萬從業(yè)者

編輯/薛向

頭圖/截自飛書官網(wǎng)

11 月 10 日，飛書以“AI+多維表格如何重塑電商生產(chǎn)力”為主題舉辦溝通會(huì)，圍繞飛書多維表格在電商大促中的應(yīng)用實(shí)踐、AI 能力落地及行業(yè)趨勢展開深度交流。今年以來，飛書已圍繞電商專項(xiàng)已開展近 100 場線上、線下教學(xué)，覆蓋培訓(xùn)電商從業(yè)者超 50 萬人次，率先推動(dòng)電商行業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代。

雙 11 挑戰(zhàn)下的電商效率革命：飛書多維表格成“作戰(zhàn)中樞”

當(dāng)下，2025 年雙 11 已從“單日狂歡”升級為“超長周期戰(zhàn)”，電商行業(yè)面臨多平臺(tái)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分散、內(nèi)容產(chǎn)能不足等挑戰(zhàn)。飛書以“AI+飛書多維表格”為核心工具，深度參與雙 11 備戰(zhàn)，通過“工具+協(xié)作+AI”一體化模式，助力企業(yè)重構(gòu)經(jīng)營效率。

飛書消費(fèi)行業(yè)客戶成功總監(jiān)周虹宇在會(huì)上分享了服飾、食品、母嬰、美妝、跨境等五大類目的頭部客戶實(shí)踐。以服飾行業(yè)為例，蕉內(nèi)通過飛書多維表格實(shí)現(xiàn)三大場景突破：一是收集用戶反饋驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代，如男士內(nèi)衣因用戶反饋調(diào)整編織工藝后口碑顯著提升；二是搭建雙 11 作戰(zhàn)室儀表盤，聚合多平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨渠道協(xié)作與目標(biāo)對齊；三是 AIGC 技術(shù)提升素材設(shè)計(jì)效率，單張海報(bào)設(shè)計(jì)時(shí)間縮短至幾分鐘，覆蓋 10 個(gè)渠道僅需微調(diào)參數(shù)。

食品行業(yè)中，三只松鼠通過多維表格拉通“研發(fā)、上架、銷售”全鏈路，每月開品報(bào)告抓取全網(wǎng)品類數(shù)據(jù)，識(shí)別競品香蕉口味夏威夷果熱銷后快速布局新品；麥富迪則依托多維表格權(quán)限管理功能，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)對比，不同平臺(tái)負(fù)責(zé)人僅查看本平臺(tái)數(shù)據(jù)，聚焦目標(biāo)管理。母嬰品牌 babycare 更通過多維表格將逆向異常單處理時(shí)間從 3 天縮短至 1 天，大幅提升客訴響應(yīng)效率。

從“高級表格”到“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”：多維表格+AI 落地電商場景

飛書多維表格市場經(jīng)理王屹煊介紹說，飛書多維表格已從“高級表格”演進(jìn)為“業(yè)務(wù)百寶箱”，具備數(shù)據(jù)接入、AI 工作流搭建、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化三大核心能力。

他進(jìn)一步展開，“飛書多維表格于 2020 年推出，其初衷是為打造比 Excel 更簡易、更高級的表格。歷經(jīng)多年發(fā)展與客戶共同創(chuàng)新，現(xiàn)已成為業(yè)務(wù)百寶箱。2024 年的典型應(yīng)用場景為儀表盤，例如胖東來官網(wǎng)的銷售數(shù)據(jù)儀表盤；到 2025 年，飛書多維表格將發(fā)展成為真實(shí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以滿足電商從業(yè)者自主構(gòu)建系統(tǒng)的需求。”

飛書方面認(rèn)為，電商行業(yè)之所以成為 AI 技術(shù)率先突破的領(lǐng)域，與其自身特性密不可分。第一，數(shù)據(jù)基建完善 ：電商從決策到執(zhí)行均以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，各平臺(tái)后臺(tái)、ERP 系統(tǒng)已積累海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為 AI 提供“生長土壤”。第二，行業(yè)貼近消費(fèi)者需求 ：日常需生成大量營銷內(nèi)容（文案、圖片、視頻），且需精準(zhǔn)匹配渠道與人群，AI 批量生成能力可直接解決“內(nèi)容產(chǎn)能不足”痛點(diǎn)。第三，業(yè)務(wù)迭代速度快 ：行業(yè)受季節(jié)、節(jié)日、平臺(tái)規(guī)則影響大，需高頻調(diào)整策略，而多維表格的靈活迭代特性，能快速適配業(yè)務(wù)變化。

對此，飛書多維表格的核心價(jià)值在于“讓 AI 自然嵌入業(yè)務(wù)流程”，推動(dòng)電商行業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)+AI 驅(qū)動(dòng)”。隨著雙 11 大幕拉開，多維表格有望成為更多企業(yè)的“增長引擎”，助力行業(yè)進(jìn)入“先標(biāo)準(zhǔn)化，再規(guī)模化”的高效發(fā)展階段

行業(yè)趨勢：AI 驅(qū)動(dòng)電商“先標(biāo)準(zhǔn)化，再規(guī)模化”

周虹宇指出，2025 年電商行業(yè)正呈現(xiàn)兩大關(guān)鍵變化：企業(yè)端人工智能深度滲透工作流（如素材生成、商品上架）；消費(fèi)者端人工智能開始影響產(chǎn)品推薦與決策，品牌需優(yōu)化商品在人工智能引擎中的排名。

今年以來，飛書感受到大量企業(yè)對于“使用 AI ”上有明顯變化，大量企業(yè)的“AI用量”不斷加深。以電商行業(yè)為例，企業(yè)內(nèi)部大量出現(xiàn)用 AI 提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，如素材生成、上架和用戶服務(wù)等；消費(fèi)者端開始用 AI 進(jìn)行產(chǎn)品推薦和選擇，品牌需進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化。

2025年7月，飛書率先提出 AI 應(yīng)用成熟度標(biāo)準(zhǔn)，從評測集、使用范圍和深度、生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化等維度評估 AI 應(yīng)用是否真落地，為企業(yè)提供可度量、可評估的依據(jù)，幫助企業(yè)更好地判斷和決策。“我們推出AI成熟度模型，是希望我們的客戶和用戶能夠更好地理解手上使用的AI產(chǎn)品的成熟度，讓大家在上手AI產(chǎn)品時(shí)‘真能用、真落地’。”周虹宇表示。

截至10月底，飛書已圍繞電商專項(xiàng)開展近 100 場線上線下培訓(xùn)，覆蓋超 50 萬電商從業(yè)者，推動(dòng)“從工具使用到模式革新”的能力普及。未來，飛書將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能、推廣標(biāo)桿案例，助力電商行業(yè)從“效率提升”邁向“模式升級”。