蘇州招商蛇口某樓盤被訴，數(shù)百萬(wàn)房款買來(lái)“降標(biāo)”煩惱

星空頂變成裸露管道，鋁板外立面降為氟碳漆，宣傳中的會(huì)所悄然變?yōu)槲飿I(yè)辦公區(qū)——招商蛇口旗下高端樓盤正面臨信任考驗(yàn)。

近期，寒山聞鐘論壇上，數(shù)條集中出現(xiàn)的投訴將蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)的招商臻和璟園推上風(fēng)口浪尖。自11月初起，多位業(yè)主連續(xù)發(fā)帖，指控該樓盤存在嚴(yán)重降標(biāo)、虛假宣傳問(wèn)題

業(yè)主帖文中詳細(xì)列舉了從小區(qū)大門、綠化、健身區(qū)到地下車庫(kù)、外立面材質(zhì)等十多項(xiàng)與宣傳不符之處。這些投訴指向同一個(gè)核心矛盾：宣傳時(shí)標(biāo)榜“輕奢純洋房小區(qū)”的高端項(xiàng)目，實(shí)際交付品質(zhì)卻大打折扣。

與此同時(shí)，招商蛇口在蘇州的另一個(gè)項(xiàng)目“招商序”近期卻高調(diào)舉行了“領(lǐng)軍人才專家樓”揭牌儀式。同一開發(fā)商的兩個(gè)項(xiàng)目，兩個(gè)時(shí)期（售賣和交付）形成鮮明對(duì)比，引發(fā)市場(chǎng)對(duì)房企交付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力的關(guān)注。

品質(zhì)承諾與落地現(xiàn)實(shí)，業(yè)主詳述心理落差

招商臻和璟園位于蘇州工業(yè)園區(qū)亭誼街西、鐘園路北，屬于區(qū)域內(nèi)的“改善型”樓盤。該項(xiàng)目宣傳階段曾以“高品質(zhì)”、“輕奢”為主打賣點(diǎn)，但近期隨著交付臨近，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。

根據(jù)業(yè)主在寒山聞鐘論壇上的集中投訴，問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

公區(qū)降標(biāo)最為明顯。業(yè)主反映，小區(qū)東門簡(jiǎn)陋，安全性和美觀度差；整體綠化敷衍，地面簡(jiǎn)陋；戶外健身區(qū)器材廉價(jià)，侵占綠化面積。這些與宣傳中的“輕奢純洋房小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)不相符。

功能空間變更引發(fā)不滿。據(jù)業(yè)主稱，8幢負(fù)一層原本宣傳作為會(huì)所供業(yè)主使用，但現(xiàn)在開發(fā)商計(jì)劃改為物業(yè)辦公區(qū)。此外，非機(jī)動(dòng)車通道設(shè)計(jì)不合理，又陡又窄且拐彎多，存在安全隱患。

更讓業(yè)主無(wú)法接受的是關(guān)鍵材料的變更。業(yè)主指出：“宣傳時(shí)小區(qū)樓棟外立面為全鋁板，實(shí)際為全氟碳漆板”；“地下車庫(kù)宣傳時(shí)為星空頂，實(shí)際不僅沒(méi)有星空頂，且管道裸露”。

人車分流承諾也未兌現(xiàn)。業(yè)主表示，宣傳中的“全人車分流”實(shí)際并未實(shí)現(xiàn)，非機(jī)動(dòng)車仍需在小區(qū)地面穿行，存在安全隱患。另外宣傳的兩戶分離，電梯雙開，也變成了電梯單開，兩戶緊挨。這些差異讓業(yè)主感覺(jué)受到了欺騙，直言“涉嫌虛假宣傳”。

高端定位與業(yè)主期待，四百萬(wàn)房款的品質(zhì)焦慮

招商臻和璟園在銷售階段一直強(qiáng)調(diào)其高端品質(zhì)。業(yè)主提及：“招商蛇口4.0社區(qū)，在園林設(shè)計(jì)、外立面、室內(nèi)精裝修等，全面升級(jí)”，但實(shí)際用料和建造標(biāo)準(zhǔn)卻遠(yuǎn)不及對(duì)比項(xiàng)目。

價(jià)格定位使得業(yè)主對(duì)品質(zhì)有更高期待。一位業(yè)主指出：“這個(gè)房子在這個(gè)地段是4、5百萬(wàn)。離他一墻之隔的文匯苑只有百萬(wàn)出頭。我們?yōu)槭裁椿ㄟ@個(gè)價(jià)錢？我們?yōu)槭裁从脙纱说乃蟹e蓄去買這個(gè)房子？我們看中的就是你們宣傳的品質(zhì)?！?/p>

業(yè)主們不僅在網(wǎng)上投訴，還提出了明確訴求：要求開發(fā)商按宣傳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。部分情緒激動(dòng)的業(yè)主甚至提出了退房要求。

對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不僅在于單個(gè)點(diǎn)的降標(biāo)，更在于整體品質(zhì)的全面下滑。從公共區(qū)域到私人空間，從建筑材料到功能規(guī)劃，多處與宣傳不符的情況加深了業(yè)主對(duì)開發(fā)商誠(chéng)信的質(zhì)疑。

品牌承諾與項(xiàng)目執(zhí)行，招商蛇口的品質(zhì)把控難題

招商蛇口作為知名房企，其品牌宣傳中一直強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)生活”的理念。招商臻和璟園之前的宣傳資料也一直標(biāo)榜項(xiàng)目的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，如今卻面臨大量業(yè)主對(duì)實(shí)際交付標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑。

與此同時(shí)，招商蛇口在蘇州的另一個(gè)項(xiàng)目——招商序卻呈現(xiàn)出不同景象。近期，招商序“領(lǐng)軍人才專家樓”正式揭牌，這一項(xiàng)目定位為高端人才社區(qū)，從目前公開信息來(lái)看，其品質(zhì)也標(biāo)榜為品質(zhì)高端住宅，后期交付如何未知？

招商蛇口在蘇州類似問(wèn)題，之前很多項(xiàng)目也有出現(xiàn)，例如：剛剛交付的招商文禧花園來(lái)說(shuō)，該項(xiàng)目在為交付之時(shí)，也是經(jīng)過(guò)業(yè)主多番維權(quán)，才得以使得項(xiàng)目品質(zhì)提升。

房企在項(xiàng)目宣傳階段常常會(huì)使用較為理想化的語(yǔ)言和效果圖，但實(shí)際交付時(shí)卻因成本控制、施工難度等多種因素?zé)o法完全兌現(xiàn)承諾。這種情況在業(yè)內(nèi)并不少見，但如何平衡宣傳承諾與實(shí)際交付，考驗(yàn)著開發(fā)商的誠(chéng)信與專業(yè)能力

行業(yè)共病與解決方案，期房銷售模式再審視

招商臻和璟園面臨的問(wèn)題并非孤例。近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)整期，部分房企為控制成本，在交付環(huán)節(jié)采取降標(biāo)策略，導(dǎo)致糾紛不斷。

期房銷售模式使得購(gòu)房者只能依據(jù)宣傳材料和樣板間做出購(gòu)買決策，這中間存在信息不對(duì)稱。當(dāng)項(xiàng)目最終交付時(shí)，實(shí)際產(chǎn)品與宣傳存在落差往往引發(fā)糾紛。

對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們希望開發(fā)商能夠重視業(yè)主訴求，積極整改問(wèn)題。在法律層面，如果開發(fā)商確實(shí)存在虛假宣傳行為，業(yè)主可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》等相關(guān)法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士指出，房企應(yīng)當(dāng)更謹(jǐn)慎地處理宣傳與實(shí)際交付的關(guān)系，避免過(guò)度承諾。同時(shí)，加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督和與業(yè)主的溝通，及時(shí)通報(bào)變更情況，可以有效減少交付時(shí)的糾紛。

總結(jié)！開發(fā)商如何回應(yīng)業(yè)主投訴，將成為觀察企業(yè)誠(chéng)信與品牌擔(dān)當(dāng)?shù)脑嚱鹗?。招商蛇口能否妥善解決臻和璟園的投訴，不僅關(guān)系到數(shù)百位業(yè)主的切身權(quán)益，也將影響市場(chǎng)對(duì)其新項(xiàng)目——包括近期揭牌的招商序“領(lǐng)軍人才專家樓”——的信心。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，需要開發(fā)商恪守誠(chéng)信原則，將宣傳承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的交付品質(zhì)。只有真正做到宣傳與交付一致，才能建立長(zhǎng)期的市場(chǎng)信任，這也是行業(yè)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展必須面對(duì)的課題。

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