寶尊電商首席營銷官張芝瑜：玩轉交易場和體驗場的同時，也正是寶尊最大的機會

11月11日，由《商業周刊》主辦的“時尚與精品行業論壇”在上海前灘華爾道夫酒店舉行。寶尊電商首席營銷官張芝瑜在對話環節中表示，“雙十一”歷經十余年發展，已推動零售邏輯發生深刻變革——行業正從追逐“爆破式增長”轉向經營“持續性關系”。作為品牌電商服務的引領者，她認為，將“交易場”與“體驗場”巧妙融合，既是當前面臨的重大挑戰，也蘊藏著無限機遇。

近年來，各大電商平臺不再僅僅聚焦于“成交額GMV”，而是更加重視“確收率”——即剔除取消與退貨后，真實確認的消費金額。眾多品牌也紛紛將目光投向“會員增長數量”、“會員消費占比”、“互動頻次”等更具深度的指標。

作為品牌零售的深度合作伙伴，寶尊洞察到，消費者的決策路徑已悄然改變：他們不再局限于“搜索-比價-購買”的線性流程，而是更容易被內容所吸引、被服務所打動、被社群所影響，甚至一段20秒的直播也能觸動其購買意愿。當代消費者對功能價值、品牌內涵，乃至商品與服務之間的界限，都展現出更高的認知力，這也為零售與體驗賦予了全新的定義。

渠道生態正在經歷重構。線下實體、電商平臺與O2O模式，這三者在中國并非依次遞進，而是并行融合，共同構建出立體多元的零售圖景。門店不再僅僅是利潤中心，更化身體驗空間、直播現場，乃至即時配送的服務樞紐。

張芝瑜坦言，當下的零售經營實屬不易。產品不僅需具備卓越的競爭力與質價比，品牌更要出現在消費者每一個可能的“轉角”，同時提供令人難忘的體驗、值得分享的社交話題。每一個觸點，都既是交易的節點，也是情感的連接。

在體驗為王的時代，內容、心智與體驗，三者環環相扣，缺一不可。張芝瑜以服務某快時尚集團為例，分享了寶尊的創新實踐：將直播間打造成沉浸式秀場，摒棄傳統“叫賣式”促銷，轉而通過3-4組精心設計的走秀場景——包括超模展示、設計師對話、幕后化妝間采訪等，完整傳遞品牌精神與設計理念。

為呈現大秀的質感，寶尊特別選用挑高近8米、面積約500平的專業場地，并配置至少8臺攝像機，運用伸縮炮、斯坦尼康、搖臂、道車及達芬奇調色等技術手段，營造出豐富而富有張力的視覺體驗。這場直播不僅引爆社交話題，更通過優質內容的持續傳播，將技術、內容與品牌心智緊密融合。

線上渠道同樣能成為深度體驗的載體。為展現一件定價2.8萬元的羊毛大衣的卓越質感，寶尊使用25倍“老蛙鏡頭”細致捕捉羊絨蓬松細膩的肌理，以科技之力傳遞產品之美，令消費者對品牌的匠心與品質產生更深的理解與認同。

在張芝瑜看來，“產品即內容，內容是體驗，一切皆可傳播，一切皆可購買。”體驗場通過技術、內容與品牌的交融，營造出全方位的互動享受，而“寵愛消費者”正是讓整個零售環節充滿活力與吸引力的關鍵。

從“交易場”邁向“體驗場”，企業必須實現從“運營貨”到“運營人”的能力重構。寶尊的傳統優勢在于高效、規模化的交易運營，而面向未來，則需重塑核心能力——包括戰略思維的轉型、體驗打造的實力，以及與品牌共創共生的合作模式。

張芝瑜介紹了寶尊在強化體驗方面的兩項關鍵舉措：其一，從以“訂單”為中心的技術系統，轉 向構建以“用戶”為核心的全渠道CRM與技術中臺，整合天貓、抖音、小程序及線下門店等多維數據，實現統一的用戶識別與畫像。這不僅意味著巨大的投入，更是戰略與技術理念的深層變革。

其二，寶尊旗下設立的“英賽廣告”，并非傳統意義上的廣告公司，而是一個集“內容+貨品+渠道”能力于一身的全域增長伙伴。目前已服務六大行業、超200家國內外品牌，也是目前唯一具備全域經營服務能力并獲得平臺認證的電商背景企業。今年，僅小紅書平臺的業務量已實現翻倍增長。

“當我們真的可以玩轉交易場和體驗場的同時，也正是寶尊最大的機會。” 張芝瑜強調，品牌調性與銷售增長并非“平衡”問題，而是“因果”關系。寶尊始終秉持“長期主義”與“全域經營”理念，以“CEO視角”統攬全局，確保策略既能推動短期增長，亦能積淀品牌長期資產。

她以某國際運動戶外品牌為例，分享了一次成功實踐：在大促關鍵階段，寶尊并未采取簡單降價，而是基于長期運營小紅書的洞察，挖掘出五款潛力商品，通過資源加投與“紅貓計劃”快速引爆關注，將社交熱度轉化為銷售動能。憑借“品牌價值+場景種草”雙引擎內容策略，該活動在15天內實現ROI超10，遠超行業平均水平。高轉化率的背后，正是源于對品牌專業調性的堅守，以及通過深度場景內容打動核心受眾的誠意。

本質上，寶尊致力于成為品牌的“全域增長合伙人”。“品效銷一體化”不僅融合了交易與體驗，也平衡了短期與長期利益，看似投入，實為價值的沉淀與增值。

寶尊聯合創始人吳駿華曾提煉出一段“零售真經”：“在正確的時間，以正確的內容，將正確的商品，通過正確的方式與渠道，推薦給正確的人，完成正確的交易，積累正確的客戶，期待正確的復購與傳播。”張芝瑜表示，未來必將步入“精準零售”的時代。零售的決勝關鍵，在于能否將這“八個正確”貫徹于每一次消費決策中。而寶尊的使命，正是憑借對中國市場與消費者的深刻洞察，助力品牌在紛繁復雜的商業環境中，始終尋得那條“最正確”的道路。