這屆雙十一，京東憑什么拿下“3個第一”？

作 者：輕舟

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

今年雙十一，京東實現了3個行業第一！

來自京東的數據顯示，在過去的一個月里，京東APP活躍用戶數同比增長24.7%，雙十一全周期增速領跑，“活躍用戶數增速行業第一”。

另據復旦大學消費大數據實驗室的行業觀察，今年雙十一京東繼續占據“?帶電品類市場份額第一”，銷售額在3C數碼和家用電器行業分別占比54.1%和50.1%，比其他主要平臺的總和還要多。

圖源：復旦消費大數據實驗室

京東還實現了“服飾行業銷售額增速第一”，以27%的同比增速領跑同行。

圖源：復旦消費大數據實驗室

不僅拿下“3個第一”，在2025雙十一收官調研中，用戶對京東產品質量、豐富度的滿意度達到73.15%，價格綜合體驗滿意度72.06%，服務綜合體驗滿意度78.06%，均位列行業第一，大幅領先其他平臺。

雙十一，京東交卷

這一現象，如果放在線下，就好比一家商場門口排起來長龍，大家都爭先恐后地購物，而且，隊伍里很多都是新面孔。

這些用戶都從哪里來？為什么去年還在其他平臺“剁手”的用戶，今年突然涌向了京東。他們都下單了什么呢？

1. 京東在傳統強勢品類的增長和創新，進一步鞏固了用戶黏性，是用戶增長的基本保障。

京東賣3C家電依舊稱王，但是“玩法”可不一樣了。不僅在賣“尖貨”，更是“量身定制的尖貨”。今年京東11.11期間，京東銷售的大屏AI手機、游戲筆記本超30%為定制。用戶反響強烈，京東11.11開場當天，3C數碼整體定制產品成交額同比增長超50%，大屏AI手機銷量突破10萬臺，搭載50系顯卡的高端游戲本銷量破萬臺……

京東發揮供應鏈優勢，將商品和服務深度融合，一次性解決所有麻煩。用戶上一眼還是“下單”，下一眼就是“使用”。送貨和安裝本來是兩個獨立的環節，現在無縫銜接一次性完成，不禁讓“怕麻煩、搞不懂”的用戶們長舒了一口氣，消費體驗拉滿，太絲滑了。家電家居送裝一體訂單同比增長6倍，享“100%免費送裝到家”的百吋電視同比增長200%。

2. 大幅提升品牌和產品的豐富度，并進行品質嚴選，擴大用戶基礎。

京東服飾今年正式上線“JD FASHION”，嚴格把控品質門檻，從數萬品牌中篩選出“面料優、設計百搭、性價比高”的單品，為用戶帶來多樣化的放心選擇。今年京東11.11期間，JD FASHION帶動京東服飾品類大幅增長，其中保暖相關服飾成交額同比增長258%，而運動戶外羽絨服同比增長8倍。

創新的“小樣集合”則讓用戶低成本獲得更豐富的產品選擇。 “洗護小美盒”是京東超市首創的跨品牌個護試用品組合，用戶可以一盒試遍同一功效的不同品牌產品，喜歡哪個再買哪個，回購還給優惠券。“洗護小美盒”在一天內就可以實現銷量破萬，相關商品的后續復購率也超過50%。

3. 線下線上超十種創新業態，數百萬線下門店帶來全域交叉用戶，聯動增長。

今年如火如荼的創新業務已經初見成效，京東在11.11媒體開放日發布了一組數據：京東外賣入駐超200萬家品質餐廳，合作的TOP300餐飲品牌11.11期間日均訂單量較外賣上線首月增長13倍；京東養車全國有超3000家門店，線上下單-貨到門店-享受專業服務的訂單量同比增長超200%；京東家政成交額實現同比超4倍增長；京東醫美首個自營獨立門店10月在北京國貿CBD正式開業，超1.1萬名用戶參與開業禮活動……

新業態熱度持續提升，可以說，京東實現了“遍地開花”。

京東，重新定義“供應鏈”

這背后，離不開京東打造的“超級供應鏈”。

今年6月，劉強東曾公開表示：“我這一輩子，或者說整個京東集團，都一直圍繞供應鏈開展業務。京東不是多元化公司，所有業務都為了供應鏈。”

他說，一直以來，京東定義的體驗就三個——產品、價格、服務。京東所有商業模式都比拼的是“產品比你更好、價格比你更便宜、服務比你更好”。

京東是怎么做的？

融合AI產業應用與物流科技，京東攜手線上線下合作伙伴共同打造“超級供應鏈”，這不僅是中國電商行業的“內卷破局”，更積極推動整個產業生態向好發展，為產業韌性提供了一份“京東答案”。

在這個雙十一，我們已經能清晰地看到京東布局的供應鏈脈絡——先做深，全鏈路可靠；再做廣，全場景融合。

1. 在商品的研發、設計、生產環節，京東與品牌深度合作，為品牌提供基于大數據的用戶消費洞察分析，助力品牌生產更符合用戶需求的產品，更易出爆款。

精準捕捉到用戶對空調的兩大痛點——“空調風太沖”“費電”，京東聯合格力獨家共建“AI節能王子Pro”，不僅搭載“風不吹人”技術，還通過AI芯片實時感知環境變化智能調節能耗，比傳統空調節電13.6%。這款中端價位的明星產品，自去年底誕生至今年京東11.11前夕，銷量就已超過13萬套。

基于對用戶的洞察，京東與聯想通過C2M反向定制聯合打造了游戲本電腦，開售即迅速登頂京東同配置產品流量與銷量的雙料榜首，并且再次霸榜京東11.11游戲本金榜TOP1。

這種顛覆了傳統的“推式”供應鏈，打造以用戶真實需求為驅動的智能拉動體系，不僅顯著降低合作雙方的庫存與運營成本，更是最大程度地把選擇和消費的主動權還給了用戶，為用戶提供“又好又便宜”的商品。

2. 在產品銷售和流通階段，京東通過規模化采購降低商品價格，自營模式則對品控監管有天然優勢，通過“產地直發”“源頭直采”等可從源頭進行保障。

11月初，京東旗下的京喜自營首批直采舟山帶魚達200萬斤，依托“產地直采+全鏈路效率優化”的模式，從源頭鎖定正宗的舟山帶魚。通過大規模集采，以及京東物流人效達行業數倍的集中運營，最終實現了同品質產品較市場價低15%的空間。

京東平臺推出“7+7”品控服務，7項品質管控涵蓋生鮮溯源、源頭駐場、神秘抽檢、入庫驗收、在庫巡檢、產業帶地標保護、“三去”（去頭去尾去內臟）標準化處理全流程，7項服務升級包括延時補貼、足斤足兩、買貴就賠等消費保障，從而構建了一條“從海洋到餐桌”的完整可信鏈路，破擊“假帶魚”困局。

3. 在產品交付階段，京東提供更加完善的全場景配套服務，并配以極致的售后履約，全面提升用戶消費體驗。

我們先來體驗一波今年雙十一期間的“京東速度”：

由京東自營秒送倉發出的商品，最快5分鐘為用戶送達；

跨境進口海鮮產品送達用戶時間平均縮短30%

95%自營訂單、87%鄉鎮和街道可24小時內發送，新疆、西藏等地45.5%訂單實現當日下單次日送達，“次日達”水平較行業水平高出40%……

京東通過“211限時達”“次日達”“晚到賠”一系列的服務標準升級，重新定義了電商物流的速度。

除了速度，京東穿針引線般打通線上線下全渠道和消費全場景，外賣、酒旅、家政等超十種創新業態橫向協同，商品與各種服務深度融合，為用戶帶來更多更全面的“京東式一站式消費體驗”。

畢竟，當用戶在一個平臺上既能購買家電，又能預約上門安裝、保養服務，這種“產品+服務”的一站式解決方案很容易留住用戶。另外，還有“家電家居送裝一體服務”、七鮮美食mall推出的“跨店選，一單配”品質外賣服務、京東七鮮超市以“1+N”模式實現到店體驗與即時配送無縫銜接……都進一步提升了用戶黏性。

總之，從供應鏈的每一個環節看：以C2M方式“聯合創造”符合用戶期待的好商品，也可以從源頭保障商品的“好出身”；“大包大攬”地規模化采購、集約化運營，從供應鏈里“擠水分”打下價格、提升效率、確保品控；全渠道、全場景整合升級售后履約和配套服務，優化用戶體驗。

而在當前AI浪潮下，京東超級供應鏈正持續進行數智化升級迭代，助推行業降本增效的空間更大了。今年京東11.11期間， AI智能客服、AI醫生等超過3萬個“數字員工”在京東內部高效運行，覆蓋零售、健康、物流、工業等多個領域；京東數字人JoyStreamer已服務超過4萬個品牌，成本僅有真人1/10，帶動品牌商家銷售超過23億元。

可以說，京東的穩扎穩打、厚積薄發，做實了供應鏈的“深度”；通過多渠道、多場景的融合，牽起了供應鏈的“廣度”；AI技術賦能，則給供應鏈安上了科技的馬達。

京東，向下扎根，向上生長

在這個充滿不確定的時代，我們最缺少的是什么？或者說，用戶隔著屏幕的電商消費行為中，最渴望的體驗是什么？

確定性，安全感。

找尋確定性，是人類長期安全感構建的心理需求。我們常常被規勸用“以不變應萬變”的思維應對生活中的不確定性，錘煉自身的不可替代性，以求在千變萬化中巋然不動。

商業世界也一直在探索，如何在“不確定性”中，找到“確定性”的增長，看到“確定性”的希望。

京東超級供應鏈正是以商品和服務為載體，為用戶提供這種“確定性消費體驗”——這來自于對每一個環節的精益求精，對技術創新的持續投入，更是對用戶體驗的執著堅守。

“京東怎么走到今天的？”劉強東在接受采訪的時候說到，“我們的戰略就是六個字——‘體驗、成本、效率’”。

經濟學中有一個規律，所有的“復雜”都是違背經濟本質的，都要向“簡單”去流動和變化。

今天的用戶，早已經被鋪天蓋地的“雙十一促銷”浪潮洗禮過一次又一次了，那些復雜的營銷套路，還有“貨不對板”的、預售很久的商品，早已經不能觸動他們了。

真正能留住用戶的，是“京東自營=正品認證”的靠譜保障，是更實惠的價格，和更加周到貼心的服務帶來更好的體驗。

京東做這些，不擠壓品牌商家利潤，也不擠壓內部員工成本，而是依托超級供應鏈，建立平臺、商家、用戶三方共贏的良好生態，形成“技術開源-基礎設施共享-產業聯動-民生普惠”的“正外部性”生態體系。

向下扎根，技術為針，鋪就改善民生福祉的供應鏈基礎設施網絡；向上生長，在供應鏈每一環發起效率革命，促進產業協同發展。

扎根是戰略堅定，京東在商業抉擇中一直圍繞供應鏈展開，不斷充盈打法，成就自我，也成就更廣闊的產業生態；生長是價值創造，也是京東長期以來堅守打造超級供應鏈的初衷，與鏈條上的每一位參與者更好地服務于現代產業體系建設。

11月7日，劉強東現身2025年世界互聯網大會烏鎮峰會，他透露，明年4月京東將建設全球第一個全無人配送站。“上面起降無人機，下面是無人配送小車，里面直接由機器人裝載貨物。”

這一突破性舉措，將進一步推動物流行業向智能化、無人化轉型，再疊加上京東既有的配送體系，以及對騎手的關懷與保障，讓“最后一公里”配送更高效、更可靠、更環保。

正如管理大師彼得·德魯克所言："企業只有兩種功能——創新和營銷。"京東的超級供應鏈實踐印證了這句話，通過全鏈路數字化重構、產銷協同創新和生態價值共享，不僅為用戶構建了確定性消費體驗，更創造了超越商業的社會價值。

參考資料：

[1].《下單用戶數增長超117% 訂單量增長超125% “超級供應鏈”上的京東11.11跑出加速度》，京東黑板報

[2].《2025年“雙11”線上消費數據觀察》，復旦消費大數據實驗室

[3].《京東的秘密》，劉潤

[4].《京東京喜直采舟山帶魚：一場“反內卷”的產業帶革新實驗》，青島財經網

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| 輕舟輪值主編| 夏昆