當AI成為電商新入口，淘寶京東要慌了？

小雷想先問大家一個問題：你們平時都是怎么網購的？以小雷自己來說，我是屬于簡約派的，習慣直接在京東搜索然后挑個價格合適且順眼的直接下單。雖然這樣的流程簡單快捷，但是也基本上與“最實惠”的選擇絕緣了。

當然也有像小雷的朋友那樣，搜索后耐心翻頁、對比、湊單、領券，最后再下單，有時候還會用到慢慢買之類的價格軟件，看看是否最低價，上一次打折是什么時候，這套流程雖然可以確保買到最優惠的商品，卻也是相當的麻煩。

那么是否存在既可以省事，又可以省錢的“購物方法”呢？以前可能沒有，但是現在有了，那就是讓AI代勞。

AI廠商集體下場：從“導購”到“幫購”

前段時間，豆包發布了旗下第一款AI手機，內置的手機助手就具備購物功能，用戶只需要說一句“幫我全網比價并下單xxx”，AI就會在后臺自動打開淘寶、京東、拼多多等多個App，完成同款搜尋、價格與規格對比、自動領券，最后幫你選中最便宜的一家，直接停在下單頁，你只需要點一下確認。

圖源：豆包

要說還有什么缺點，那就是AI還需要用戶圈定商品，而且在對比時也是以那款商品為主，不會關注其他品牌是否有更值得購買的產品。但是也已經省下了許多時間，特別是在買日常用品時，品牌和商品規格大多時候都是固定的，我們可以放心交給AI快速比價。

豆包邁出了國內AI購物的第一步，而在海外，OpenAI也與沃爾瑪合作，把購物能力直接塞進ChatGPT里，讓用戶可以通過對話來選購商品，只是風格與豆包有點不太一樣。

舉個例子，小雷想在明晚舉辦一場派對，所以打算購買一些裝飾品和食物，此時只需要將想要的裝飾品風格、派對人數以及食物類型告訴ChatGPT，AI就會自動在沃爾瑪的商店中挑選商品，然后建立購物清單。

如果說我還沒有決定好買哪些食品呢？那也沒問題，你可以告訴ChatGPT你想要做什么，AI會逐漸引導你確定需求，再根據這些需求幫你選購，用戶只需要在最后選擇“即時結算”完成下單即可。

不過在小雷看來，最具顛覆性的還是豆包手機助手，它本身并非一個單純的AI大模型，而是豆包和中興等廠商在系統層合作的AI軟件，然后通過系統級權限去操控手機上的各類App，實現系統交互、屏幕理解和跨App操作。

對于電商平臺來說，這意味著豆包不需要任何平臺授權，就可以通過“模擬人類操作”的方式，在多個電商App里完成從搜索到下單的全流程。這就讓電商平臺們很難受了，以前還能靠活動、廣告等吸引用戶的點擊和駐留，現在只有一個“無情”的AI，在后臺冷靜地對比各項數據，然后從中找出那個“最優解”。

圖源：豆包

當AI可以跨平臺比價、理解需求、自動執行下單動作時，一個問題就擺在了我們的面前：未來我們要購物時，是打開淘寶、京東等電商平臺自己選購？還是直接叫一聲“豆包”“ChatGPT”，讓AI幫我們決定去哪里買？

考慮到便利性和比價優勢，我想不少人在習慣之后，都會下意識地選擇AI，這可能是電商平臺們最不想看到的事情。當AI開始與電商平臺搶奪用戶入口，一場關乎未來的戰爭就已然打響。

狙擊AI巨頭，淘寶們急著擁抱AI

事實上，電商平臺自己也在積極擁抱AI，你現在打開京東等主流電商平臺，很輕松就能找到界面上的AI助手，這些平臺自己的助手可以給你提供一定的購物建議，甚至根據你的需求，直接提供購物鏈接。

某種程度與ChatGPT類似，但是還沒能達到相同的智能水平，自然也無法與豆包手機助手那樣全自動下單。不過，京東在此前的全球科技探索者大會上，公開宣布將投入大量資金推動人工智能生態的發展，并且將會在不久后上線一款名為“京犀”的app。

在官方描述里，只要說一句話，京犀就能幫你完成購物、點餐、訂酒店等操作，背后依托的則是京東零售的創新AI架構Oxygen和自家的JoyAI大模型，將用自然語言搜索、深度理解和個性化推薦來重構零售模式。

圖源：京東

所以，雖然豆包手機助手的突然出現打了大家一個措手不及，但是一些電商平臺自己的AI助手早已在醞釀中，并且因為擁有與內部數據庫直接溝通的權限，電商自研的AI助手能夠更輕松的比對各種參數和數據，給出更好的購物建議。

京東有“京犀”了，那么淘寶呢？淘寶的AI探索其實還要更早些，第一版的“淘寶問問”就是一個對話式導購助手，能結合歷史訂單、購物車和偏好，給出個性化推薦和湊單建議，用戶點商品卡片就能直接加入購物車。

而在最近一輪升級后，則是推出了“AI萬能搜”，這個功能就像一個全能的AI購物助手，會根據用戶的要求生成一份由文字、商品卡片、視頻等組合而成的整套購物攻略，也可以根據你最近常瀏覽的商品，自動生成一份推薦指南。

圖源：雷科技

電商平臺在用AI加強用戶購物體驗的同時，也在進一步筑起數據防護墻，以亞馬遜為例，此前就通過更新爬蟲協議，明確禁止ChatGPT的購物智能體抓取網站上的商品數據，并且阻止對方獲取與商品有關的評價、價格等信息。

至于國內的淘寶、京東等平臺，雖然沒有明確公示類似的做法，但是小雷估計也是有做一定的措施阻止數據外泄的。當然，這些措施對于豆包這樣直接用無障礙權限來讀屏和模擬操作的AI助手來說，并沒有什么用處，因為你無法阻止“正常用戶”的訪問。

目前，阿里系、騰訊系的部分app阻止豆包AI手機登錄，實際上是根據手機特征碼來識別機型，再進行封堵，而非根據系統權限來判斷是否攔截。在目前市面上只有豆包AI手機一款產品的時候，這個方法還有一定的可操作性，但是當更多的手機具備類似的功能后，平臺也只能兩手一攤躺平拉倒了（畢竟你不可能把所有手機都拉黑名單）。

在小雷看來，電商平臺要么選擇和系統級AI談判、開放更標準的接口，將入口流量繼續抓在自己的手中，要么加快完善自家AI入口，爭取給出更好的體驗，讓用戶優先考慮平臺自己的AI助手，否則還是很難阻止手機、PC等端側AI助手的滲透。

小雷覺得，接下來的幾年里，我們大概率會看到一種“多入口并存”的狀態，平臺會繼續經營自己的App和AI助手，而系統級AI和通用大模型則從側面不斷蠶食用戶入口，大家一邊競爭，一邊又不得不在接口和標準上進行妥協。

說實話，這種誰也奈何不了誰的情況，在過去的市場競爭里也并不鮮見，最后往往演變成多方共存的局面。

不只幫買幫賣，AI將重塑電商價值

雖然，AI電商現在基本還圍繞著買與賣來做文章，但是小雷覺得未來的AI電商肯定不會止步于買賣，而將成為用戶與平臺之間的紐帶，徹底改變整個電商環境。

小雷就曾經設想過：AI能否幫我監控我的消費習慣，然后告訴我哪些沖動消費是可以避免的？比如說，AI通過分析上個月以及去年同期的購物記錄，在我把某個商品加入購物車時，可以彈出提醒：“你在上個月已經購買了類似用途的商品”。

或者說，讓AI根據商品的平臺數據，告知我這款產品的差評較多或近期有較多買家退貨，幫我自動避坑，也可以根據我的以往購物喜好，提醒我即將下單的商品與過去的喜好記錄不同，可以再認真考慮一下。

圖源：AI生成

甚至還可以更進一步，當用戶買到劣質商品后與賣家陷入糾紛，AI可以根據我提供的商品信息與賣家、平臺客服溝通，最大程度維護我的利益。隨著電商平臺上售賣的商品越發多樣化（汽車、保險等），類似的AI功能其實有著不小的需求空間，畢竟很難指望大家認真看完每一份合同和協議書。

如果能夠把AI助手的能力運用得當，那么肯定能夠讓電商環境變得更加健康，平臺可以用AI將售后更標準化、流程化，減少買家與賣家之間扯皮的時間，也可以提升用戶的平臺購物體驗。

對于普通用戶來說，AI電商真正帶來的改變，其實并不是“不再打開淘寶京東拼多多”，而是逐漸習慣讓AI參與到購買決策中，然后在購買一些日常用品時，一句話就可以省去十多個步驟，讓AI“代買”，省去很多時間。

而在購買一些大件或不熟悉的東西時，用戶會習慣讓AI幫著看看價格、參數和評價。在電商平臺有活動時，AI也可以幫用戶分析條款和活動規則，讓整個購物體驗變得更加輕松和簡單。

不過，AI電商的前景雖好，但也需要面對不少問題，其中最核心的，是數據隱私如何保護、推薦邏輯是否透明這兩個問題。畢竟誰也不想跳入一個新的“信息繭房”，所以，不管是電商平臺還是AI模型供應商，都需要用實質化的行動來打消用戶的這些顧慮。

小雷覺得，AI不會讓電商消失，它只會迫使電商平臺轉變成新的形態，不再是一個單純羅列商品、提供服務的平臺，而是與用戶更加密切的新生活聚合平臺，這也是淘寶、京東等電商平臺一直想做的事情。當用戶在購物時，只需要回答“我想要怎樣的生活”，大家對“網購”這兩個字，大概就得換個新的理解了。

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