亞洲航空榮獲Future Travel Experience亞太區(qū)航空先鋒獎

亞洲航空2025年11月13日新加坡訊——亞洲航空在新加坡榮獲2025年Future Travel Experience (FTE) 亞太區(qū)航空先鋒獎，以表彰其通過數(shù)字化創(chuàng)新、卓越運(yùn)營及全體員工的共同努力，在轉(zhuǎn)型端到端旅行體驗方面所展現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

此項殊榮彰顯了亞洲航空作為革新亞洲低成本航空旅行的領(lǐng)軍者所秉持的開拓精神。亞航不僅提供世界一流的機(jī)上服務(wù)與靈活的附加產(chǎn)品，更通過持續(xù)推進(jìn)自動化與數(shù)字化升級，不斷提升旅客的舒適度與便捷性，并優(yōu)化整體運(yùn)營效率。

如今，通過 AirAsia MOVE 應(yīng)用程序，旅客可以無縫管理出行中的每一個環(huán)節(jié)，從預(yù)訂航班、選座及附加服務(wù)，到接收實(shí)時更新，并使用多項創(chuàng)新功能，如自動簽證檢查(AVC)、自助行李托運(yùn)和自助行李傳送帶，以及在航班受影響時啟動的自助改簽。

亞航首席轉(zhuǎn)型官兼首席機(jī)場及客戶體驗官 KesavanSivanandam 先生表示：“亞航每日服務(wù)近20萬名旅客，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋130余個目的地，始終秉持‘讓旅行更簡單、高效、便捷’的核心使命。從最初的傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式，如今已轉(zhuǎn)型為人員與技術(shù)雙驅(qū)動的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，人工智能及實(shí)時工具助力我們每日優(yōu)化運(yùn)營效率、提升溝通質(zhì)量與響應(yīng)速度。”

“隨著我們在全球范圍內(nèi)的發(fā)展，我們正以更智能的設(shè)計與集成系統(tǒng)重塑旅行體驗，為旅客簡化出行流程的同時，同步革新團(tuán)隊的后端工作模式。我們通過諸多創(chuàng)新舉措為員工賦能，例如‘Red App’——我們新研發(fā)的移動控制系統(tǒng)。這讓他們無論在內(nèi)部協(xié)作還是與外部利益相關(guān)方對接時，都能實(shí)現(xiàn)更高效、順暢的工作銜接，進(jìn)而持續(xù)優(yōu)化旅客體驗、提升運(yùn)營效能。”

Future Travel Experience 首席運(yùn)營官 Ryan Ghee先生 補(bǔ)充道：“亞航在推動航空業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域持續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用。從全公司范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到運(yùn)用最新技術(shù)簡化和提升客戶體驗，創(chuàng)新顯然是亞航的核心驅(qū)動力。正因如此，亞航榮獲2025年 FTE 亞太區(qū)航空先鋒獎可謂當(dāng)之無愧。”

Future Travel Experience（FTE）獎旨在表彰在重新定義航空旅行體驗方面展現(xiàn)卓越創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)構(gòu)與個人。這項殊榮旨在嘉獎那些通過技術(shù)、客戶體驗及可持續(xù)發(fā)展，為航空業(yè)驅(qū)動深遠(yuǎn)變革，并為未來旅行樹立新標(biāo)桿的先驅(qū)者。

自成立以來，亞航已累計承運(yùn)近十億名旅客，并始終致力于擴(kuò)大航線覆蓋范圍、提升互聯(lián)互通，打造無縫銜接的旅行體驗，將旅客體驗置于每一次旅程的核心。